Ayuda de rastreo
Obtenga información útil sobre la ubicación de su paquete, las opciones para cambiar su entrega, presentar una reclamación y mucho más.
¿Dónde está mi paquete?
Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para saber dónde está su envío.
Tengo un problema con mi entrega
Si no encuentra su paquete o está dañado, lo investigaremos. Si no lo encontramos, emitiremos una reclamación.
- Su paquete aparece como entregado, pero no lo encuentra.
- Han pasado varios días desde que se escaneó el paquete y se ha retrasado.
- El paquete ha llegado dañado o roto.
Preguntas frecuentes
El rastreo de su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Visítenos periódicamente para conocer el estado de los envíos.
Los paquetes UPS Standard se entregan por lo general en cualquier momento de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (en ocasiones, más tarde) en las residencias y en las direcciones comerciales durante su horario laboral normal.
Mientras que los paquetes estándar no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos UPS Express tienen horarios de entrega garantizados que varían según el servicio.
Por lo general, nuestros choferes pueden realizar entregas hasta las 7 p. m. Durante la temporada de vacaciones, nuestros choferes pueden entregar incluso más tarde.
Si no podemos entregar un paquete cuyo estado es “Despachado para la entrega”, intentaremos realizar otra entrega el siguiente día laborable.
El chofer siempre busca un lugar seguro y protegido para dejar su paquete. Puede ver una foto del lugar exacto de entrega en ups.com/track. Si sigue sin encontrar el paquete, consulte a algún miembro de la familia, conserje o vecino que pueda haberlo recibido por usted. Si no es así, póngase en contacto con el vendedor para iniciar una reclamación.