Presentar una reclamación a UPS
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¿Tiene problemas con un paquete perdido o dañado? Facilítenos los detalles y nos pondremos manos a la obra para investigar.
1. Comenzar
Lo que debe saber antes de presentar la reclamación
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Cuándo presentar una reclamación
Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cuándo y cómo informar de un paquete perdido o dañado o de un pago contra reembolso no cobrado.
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Cómo presentar una reclamación
Inicie sesión para presentar una reclamación y obtener acceso completo al panel de reclamaciones. Es la mejor opción si tiene que gestionar varias reclamaciones. Si usted es el destinatario o tercero remitente, es más rápido presentar la reclamación como invitado.
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Lo que hay que tener en cuenta
Para empezar, necesitará su número de seguimiento. Conserve cualquier factura que pueda demostrar el valor del paquete. Si recibe un paquete dañado, conserve el contenido y el embalaje.
2. En revisión
Revisión de la reclamación
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Revise su correo electrónico
Mientras revisamos su reclamación, podemos enviar al remitente del paquete notificaciones urgentes de las medidas necesarias, como documentos de pago o fotos.
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Manténgase al tanto
Si usted es el destinatario y desea recibir información actualizada, póngase en contacto con quien envió el paquete utilizando nuestros servicios. Si usted envió el paquete, vaya al panel de reclamaciones.
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Espere la resolución
A menos que se requiera una investigación adicional, normalmente puede esperar una resolución a su reclamación en un plazo de 8 a 15 días laborables.
3. Resolución
Resolución de la reclamación
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Estado de la resolución
Esté atento a las notificaciones sobre la resolución de su reclamación. Los remitentes pueden ver más detalles al respecto y seguir el progreso de una reclamación accediendo al panel de reclamaciones.
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Documentos de pago
Si se aprueba su reclamación, es posible que el remitente tenga que proporcionar los documentos de pago.
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Recibir el pago
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente en un plazo aproximado de 3 a 5 días, una vez que hayamos recibido y validado sus documentos de pago.
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta que no permite que los destinatarios o terceros inicien el proceso de reclamación (Amazon, Dell, Apple). Póngase en contacto con el remitente que le solicitó que presentara la reclamación para obtener ayuda adicional.
Autenticación de cuenta
- Su cuenta aún no fue autenticada ante nosotros, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar su cuenta:
- Seleccione Opciones de pago en la esquina superior derecha. Luego, seleccione Cuenta existente en el menú desplegable Añadir método de pago. Por último, seleccione Agregar y siga las instrucciones para agregar un número de cuenta.
- Si es usuario de CampusShip o Quantum View, póngase en contacto con su representante de ventas para agregar sus números de cuentas.
Entrega de paquetes
- Los paquetes que usted haya elegido para que los entregue nuestro chofer (entrega en su domicilio que requiera una firma o entrega en su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no califican para presentar reclamaciones.
Responsabilidad pasada
- La presentación de una reclamación debe realizarse en el momento oportuno. El plazo de presentación de reclamaciones varía según el país.
Investigación abierta
- No puede presentar una reclamación porque ya hay una abierta en relación con su problema.
- Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al remitente registrado. Si usted es el remitente, se requieren documentos de pago. Seleccione Ver detalles en el panel de reclamaciones y seleccione cargar documentos de pago.
- Inspección de envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Su panel de tareas mostrará las actualizaciones del estado de inspección a medida que se encuentren disponibles.
- Reclamación comunicada. Documentos de referencia recibidos: Sus documentos o fotos enviados se cargaron exitosamente a su reclamación.
- Revisión de la reclamación en progreso: Su reclamación está en proceso de revisión por parte de nuestro departamento de reclamaciones.
- Revisión de reclamación completada: Se ha completado su investigación de reclamación y los resultados de la investigación están en preparación.
- Reclamación no aprobada – Descripción insuficiente de mercancía: UPS necesita una descripción completa de la mercancía para completar la investigación. Verá un icono de alerta en el panel de tareas para tomar medidas posteriores.
- Reclamación no aprobada: no se puede contactar al destinatario: UPS necesita información de contacto del destinatario precisa para completar la investigación. Verá un icono de alerta en el panel de tareas para tomar medidas posteriores.
- Se procesó el pago de su reclamación: Los detalles de pago están disponibles en el panel de tareas para el remitente autenticado o para el representante designado del remitente.
Cuando redacte una descripción de la mercancía, intente ser lo más específico posible e incluya descriptores como el número de serie, la marca, el tamaño, el color, el tipo de contenedor, el modelo, la cantidad o cualquier otra información identificativa importante.
Estos son algunos ejemplos:
Ropa
- Conjunto de pijama (camiseta y pantalón) de Polo, azul marino, talla M
Salud y belleza
- 5 unidades de protector solar para rostro Avon Sun+, FPS 40, contenedor de 3 oz amarillo y rojo
- 20 frascos de vitamina E natural Vitacost, 1000 UI, 60 cápsulas blandas
Suministros de oficina, libros y portarretratos
- 50 cajas de lapiceros BIC de punta redonda, punta mediana, 1,0 mm, negro, 90 unidades por caja
- 5 libros de texto, “Spectrum Science”, en rústica, tapa marrón, editorial: Frank Schaffe
Neumáticos y repuestos automotores
- 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Electrónica
- Computadora portátil Lenovo IdeaPad 330 de 15,6", Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB de RAM, 1 TB de disco duro, gris platino
- Nota: Los números de serie son esenciales para identificar los artículos al realizar búsquedas de “objetos perdidos” y se requieren para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de $500,00. Si no se proporciona el número de serie, la investigación de la reclamación podría cerrarse debido a la descripción insuficiente de la mercancía. La investigación podrá reabrirse cuando se facilite un número de serie.