Assistência no Seguimento

Durante quanto tempo a UPS guarda a minha encomenda?

A sua encomenda é mantida num de nossos UPS Access Point durante 5 a 7 dias. No entanto, tenha em consideração que se sua encomenda não for recolhida num prazo de 5 a 7 dias, será devolvida ao remetente. Para mais informações sobre a sua encomenda, poderá consultar ups.com/track. Também poderá seguir o seu pacote através do link recebido nas notificações por email.

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Onde posso encontrar as informações mais recentes sobre a localização da minha encomenda?

O seguimento da sua encomenda em UPS.com vai fornecer-lhe as informações mais atualizadas sobre o estado do envio. Verifique regularmente as atualizações do progresso do envio.

Seguir uma Encomenda

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Até que horas a UPS faz entregas?

As encomendas UPS Standard são geralmente entregues em qualquer altura, de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 19h00 (e, por vezes, mais tarde), em residências e em endereços comerciais durante o horário normal de expediente.

Enquanto as encomendas padrão não podem ser programadas para chegar a uma hora específica, os envios UPS Express têm horas de entrega garantidas que variam consoante o serviço.

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O meu envio indica “Saída para Entrega”. A que horas vou receber a minha encomenda?

Geralmente, os nossos motoristas podem fazer entregas até às 19:00. Durante a época festiva, os nossos motoristas podem fazer entregas ainda mais tarde.

Se não for possível entregar uma encomenda que indique um estado de "saída para entrega", voltamos a tentar entregar no dia útil seguinte.

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O meu envio indica que foi entregue, mas não o consigo encontrar. Onde está?

O condutor procura sempre um local seguro e protegido para deixar a sua encomenda. Pode ver uma fotografia do local exato da entrega em ups.com/track. Se continuar a não encontrar a encomenda, verifique junto de um membro da família, porteiro ou vizinho que a possa ter recebido por si. Caso contrário, contacte o vendedor para apresentar uma reclamação.

Saiba Mais Sobre Como Apresentar uma Reclamação

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A minha encomenda pode ser entregue mesmo que eu não esteja disponível para a recolher junto do motorista?

Sim. Em algumas ocasiões, os motoristas da UPS podem entregar uma encomenda num local privado, sem que seja necessário recolhê-la junto deles. Nestas situações, os motoristas tiram uma fotografia da entrega das encomendas que deixaram num local seguro no endereço de entrega. Tal só é possível em condições restritas que determinam o tipo de encomendas, as zonas geográficas e os locais de entrega elegíveis.

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Como posso pagar os direitos aduaneiros, impostos ou custos da transportadora?

Se a sua encomenda exigir pagamento no ato da entrega, é possível usar os seguintes métodos:

Pagamento com Cartão (Preferencial): Os nossos motoristas aceitam pagamentos com cartão de débito/crédito via SumUp no ato da entrega.
Dinheiro: Embora dinheiro seja uma opção, por motivos de segurança e conveniência, incentivamos o pagamento com cartão.

Se a encomenda for entregue num UPS Access Point, os métodos de pagamento aceites dependem das políticas da loja.