Apresentar uma Reclamação UPS

Porque não é possível apresentar a minha reclamação em UPS.com?

Restrição do Expedidor

• O expedidor da sua encomenda tem uma restrição na conta, o que não permite que os destinatários ou terceiros iniciem o processo de reclamação (Amazon, Dell, Apple). Para mais informações, contacte o expedidor que lhe solicitou a apresentação da reclamação.

Autenticação da Conta

• A sua conta ainda não foi autenticada junto da UPS, pelo que não podemos permitir o início do processo de reclamação. Para autenticar a sua conta:
  - Selecione Opções de Pagamento no canto superior direito. Em seguida, selecione Conta Existente no menu pendente Adicionar Método de Pagamento. Por fim, selecione Adicionar e siga as instruções para adicionar um número de conta.
  Se for utilizador do CampusShip ou Quantum View, contacte o seu representante de vendas para adicionar o(s) seu(s) número(s) de conta.

Libertar Encomendas

• As encomendas que escolheu para serem libertadas pelo condutor (libertar na sua morada com assinatura ou optar por libertar uma encomenda no seu prédio através da conta My Choice) não são elegíveis para apresentação de reclamações.

Responsabilidade Passada

• A apresentação de uma reclamação deve ser feita a um prazo adequado da entrega. O prazo para a apresentação de reclamações varia de país para país.

Investigação Atual em Curso

• Não é possível apresentar uma reclamação porque já existe uma aberta relativamente a esta questão.

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Para onde é enviado o pagamento relativo a uma reclamação?

As reclamações e reembolsos são enviados para o endereço registado na UPS para o expedidor registado ou para o beneficiário especificado pelo expedidor registado. Se for selecionada a Transferência Eletrónica de Fundos (EFT), os pagamentos de reclamações serão depositados diretamente na conta bancária indicada.

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O que significa o estado atual da minha reclamação?

• Reclamação Emitida: A reclamação foi emitida e a papelada foi enviada para o expedidor do registo. Se for o expedidor, são necessários documentos de pagamento. Selecione Ver Detalhes no painel de reclamações e selecione carregar documentos de pagamento.
• Agendada Inspeção do Envio: A UPS agendou uma inspeção da encomenda danificada. As atualizações ao estado da inspeção estarão no seu painel assim que estiverem disponíveis.
• Reclamação Comunicada – Documento(s) de Apoio Recebidos: As fotografias ou documentos ou enviados foram carregados com êxito na sua reclamação.
• Revisão da Reclamação em Curso: A sua reclamação está a ser revista pelo nosso departamento de reclamações.
• Revisão da Reclamação Concluída: A investigação da sua reclamação foi concluída e os resultados da investigação estão prestes a ser comunicados.
• Reclamação Não Aprovada – Descrição da Mercadoria Insuficiente: A UPS necessita de uma descrição detalhada da mercadoria para concluir a investigação. Verá um ícone no painel alertando-o de que é necessária uma ação adicional.
• Reclamação Não Aprovada – Impossível Contactar o Destinatário: A UPS necessita de informações precisas de contacto do destinatário para concluir a investigação. Verá um ícone no painel alertando-o de que é necessária uma ação adicional.
• O pagamento da sua reclamação foi processado: Os detalhes do pagamento estão disponíveis no painel para o expedidor autenticado ou o representante nomeado pelo expedidor.

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Como escrever uma descrição detalhada da mercadoria?

Ao formar uma descrição de mercadoria, é necessário usar descritores como um número IMEI (para celulares e tablets) e número de série.
Tente ser o mais específico possível, adicionando descritores como nome da marca, tamanho, cor, tipo de recipiente, modelo, quantidade ou qualquer outra informação importante de identificação.

Seguem-se alguns exemplos:

Vestuário

• Conjunto de calças e top de pijama Polo, azul-marinho, tamanho M

Saúde e Beleza

• 5 unidades de loção facial Avon Sun + Sunscreen, SPF 40, embalagem de 3 oz amarela e vermelha
• 20 unidades Vitacost Natural Vitamin E, 1000 UI, 60 cápsulas moles

Material de Escritório, Livros e Molduras

• 50 caixas de esferográficas BIC Round Stic, ponta média, 1,0 mm preto, 90 unidades por caixa
• 5 manuais escolares, "Spectrum Science", brochado, capa castanha, editora: Frank Schaffe

Pneus e Peças de Automóvel

• 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

Eletrónica

• Número do item, nome da marca, modelo, número do produto, número de identificação, número de série, número IMEI (para celulares e tablets).
• Computador portátil Lenovo ideapad 330 15,6", Windows 10, Processador Intel Core i3-8130U Dual-core, 4 GB de RAM, Disco Rígido de 1 TB - Cinzento platina
• Nota: O número de série e o número IMEI são essenciais para identificar itens durante uma busca de “Achados e Perdidos” e são necessários para certos tipos de mercadorias, como itens eletrônicos acima de US$ 500,00. Se o número de série e o número IMEI não forem fornecidos, a investigação da reclamação poderá ser encerrada devido à descrição insuficiente da mercadoria. A investigação pode ser reaberta quando um número de série e um número IMEI forem fornecidos.

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