El jueves 14 de julio de 2022 ―Día de la Bastilla, festividad nacional francesa― Jerome Paven salió de compras para prepararse para unas vacaciones con su esposa embarazada y su hijo.

En el corazón de un concurrido mercado parisino, el gerente nacional de ventas de PYMES de UPS Healthcare recibió una solicitud urgente de su cliente, Jean-Charles Rocchi, director de la cadena de suministro de SERB Pharmaceuticals.

Jean-Charles dijo que un niño en Tel Aviv, Israel, estaba luchando contra una forma de envenenamiento sanguíneo posterior a la quimioterapia. La vida del paciente estaba en peligro. El equipo de SERB tiene un antídoto, pero… ¿podría UPS Healthcare entregar el medicamento urgente en menos de 24 horas?

“Tengo hijos”, dijo Jerome. “Me puse en lugar del padre de ese niño. Nunca podría quedarme con los brazos cruzados”.

Jerome notificó a su equipo de UPS. Tras un análisis completo de las opciones, determinaron que la forma más rápida y segura de entregar el medicamento estaría fuera de los canales de envío convencionales.

Jerome volaría personalmente a Tel Aviv con el medicamento y lo entregaría en el centro médico donde se estaba tratando al niño.

“Jerome no dudó ni un segundo”, dijo Jan Nissen, vicepresidente de ventas de UPS Healthcare Región Europea. “El destino de un niño lo pone todo en perspectiva”.

Navegando las complicaciones

Jean-Charles inició la misión.

El ejecutivo de SERB realizó un viaje nocturno de cuatro horas con el medicamento salvavidas, conduciendo desde Lyon, en el centro de Francia, hasta París. Se reunió con Jerome en la mañana del viernes 15 de julio, en el Aeropuerto Internacional Charles de Gaulle.

Un vuelo de cinco horas más tarde, Jerome llegó al Aeropuerto Internacional Ben Gurion de Tel Aviv. Para su sorpresa, la caja de gran tamaño que contenía el medicamento de rescate ―y que debía mantenerse a una temperatura de entre 2 y 8 grados Celsius― no bajó por la cinta de equipajes.

Jerome tuvo más complicaciones. Conseguir taxis en Tel Aviv durante el Sabbat es complicado. El empleado de UPS con el paquete de tamaño excedido del medicamento tampoco había dormido.

“No importó”, dijo Jerome. “Solo podía pensar en el pequeño que necesitaba ese medicamento”.

Una pasión por el sector salud

El pequeño sobrevivió.

Jerome llegó al hospital el viernes por la tarde. Poco después, el paciente recibió la inyección del antídoto que redujo el nivel tóxico de la quimioterapia en su sangre.

Jerome regresó directamente al aeropuerto y tomó un vuelo de regreso a casa y a su familia... y a su valiosa labor.

UPS Healthcare recibió una nota de agradecimiento de SERB Pharmaceuticals.

“Agradezco enormemente que hayan permitido a Jerome hacer esta entrega urgente personalmente”, escribió Jean-Charles. “Gracias en nombre de todo nuestro grupo”.

Y continuó. “Este incidente ilustra a la perfección nuestra dedicación conjunta para ayudar a pacientes en circunstancias críticas... y muestra claramente el espíritu empresarial de ambos equipos”.

Jerome estuvo de acuerdo.

“Demostramos a nuestro cliente la pasión que tenemos por el sector salud”, dijo. “Siempre encontraremos una solución para entregar lo que importa”.

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