El 11 de junio de 2022, la esposa de Mike D’Auria lo encontró inconsciente en el piso de su casa en Nueva Jersey. Sobreponiéndose al shock, rápidamente lo llevó a la sala de emergencias.

El supervisor de operaciones de UPS Healthcare, con cuatro años de experiencia, quien supervisa la recepción en Pedricktown, NJ, tenía un problema cardíaco. Los ventrículos superior e inferior de su corazón que bombean la sangre a través de su cuerpo habían perdido el ritmo, una condición que puede provocar un derrame cerebral o una insuficiencia cardíaca.

Los médicos le dijeron a Mike que un marcapasos lo mantendría con vida. Sin que Mike lo supiera en ese momento, el marcapasos se enviaría, impecable y rápidamente, desde una instalación de UPS Healthcare™ en las cercanías de Swedesboro, NJ. Mike y su equipo a menudo gestionaban los paquetes provenientes del proveedor de equipos electromédicos en su instalación, enviándolos a pacientes y destinos lejanos.

Esta vez, el envío sería cerca de casa.

El equipo del almacén de UPS que aseguró una entrega segura

Los marcapasos se gestionan y rastrean sistemáticamente a través de los sistemas de calidad de UPS Healthcare, incluyendo los detalles sobre quién gestionó cada uno de ellos. Aquí es donde entran en acción Nicholas, Autumn y Shirley, todos miembros del equipo de almacén de UPS Healthcare.

• Nicholas Vassallo creó el pedido que introdujo el marcapasos potencialmente salvavidas en el sistema de UPS Healthcare.
• Autumn Morenzetti tomó el pedido.
• Y Shirley Stevenson lo envió.

El día que el trío hizo expertamente su trabajo, no sabían de la necesidad de Mike. Pero el 26, todo cambió con una asamblea en las instalaciones de UPS Healthcare Swedesboro.

El gerente de la instalación, Allen Hastings, le pidió a Mike que hablara con el equipo de UPS Healthcare, incluidos Nicholas, Autumn y Shirley. Agradecido, Mike contó su historia. Bajo su camisa, llevaba el marcapasos que sus compañeros habían gestionado.

“La razón por la que hoy estoy aquí es porque ustedes hicieron bien su trabajo”, dijo Mike al equipo. “Si no se envían los productos como debe ser, personas como yo se verían afectadas.”

Encuentro con el paciente cuya vida salvaron

Nicholas conoció a Mike por primera vez en el evento el mes de agosto.

“Hizo que nuestro trabajo se sintiera real”, dijo Nicholas. “Cuando Mike dio el discurso fue un momento sobrecogedor. Los productos que enviamos pueden ir a cualquier parte del mundo, incluso a una pequeña población cercana, y salvar vidas.”

Autumn ahora trabaja en la misma instalación que Mike.

“¡Es impresionante!” dice. “Saber que alguien tan cercano a nosotros se beneficia de nuestro trabajo me dio una perspectiva totalmente nueva. Me parece increíble que lo que hacemos pueda impactar la vida de alguien. Me da escalofríos.”

Conocer a Mike en persona hizo que Shirley se sintiera especial.

“Siempre supe que mi trabajo significaba algo”, dice, “pero ver a Mike y escuchar su historia realmente reafirmó ese sentimiento. Le dio vida a nuestro mantra: Centrados en la calidad. Ahora entiendo por qué Patient Driven™. Ahora veo claramente que podría ser cualquiera, un amigo o un familiar, quien se beneficie con el paquete que enviamos.”

Mike, agradecido por su nueva oportunidad de vida, dijo enfáticamente.

“Quería compartir mi historia con la instalación”, dijo, “para que como empleados de UPS entendamos que lo que hacemos es importante.”

“Espero que mi historia ayude a poner un rostro a nuestro valioso trabajo… y que lo haga aún más personal.”

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