Ciò significa che ti rimborseremo o accrediteremo le spese di spedizione (o la parte proporzionale se solo alcuni pacchi di una spedizione non rispettano il limite di tempo) su richiesta, ove si applichi la garanzia di rimborso, se consegniamo al di fuori del nostro impegno di tempo. Tale importo non comprende IVA, dazi, tasse o imposte, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• i documenti e le etichette di spedizione devono essere stati correttamente compilati e le etichette devono essere apposte al momento del reclamo;
• tutta la documentazione richiesta dal Paese di origine o destinazione, o da ogni Paese di transito, deve essere preparata in maniera completa e accurata e allegata al pacco o consegnata in formato elettronico tramite Fattura UPS Paperless^™ (non più tardi di 15 minuti prima dell’ultimo orario di ritiro specificato da UPS) e deve essere stata ricevuta da UPS.
• nel caso sia applicabile, il pacco rechi un'etichetta di instradamento per la consegna il sabato (per destinazioni per le quali è disponibile questo servizio);
• la spedizione sia stata consegnata a UPS entro o prima dell'ora dell'ultimo orario di ritiro specificato per la consegna garantita;
• il cliente abbia comunicato a UPS della richiesta per iscritto o per telefono entro 15 giorni dalla data della consegna programmata e abbia indicato a UPS il nome e l'indirizzo del destinatario, la data della spedizione, il peso del pacco e il numero di ricerca UPS;
• la spedizione non deve richiedere alcuna movimentazione aggiuntiva come descritto nella sezione Movimentazione aggiuntiva del nostro sito web;
• Il mittente deve fornire a UPS un caricamento tempestivo di tutte le informazioni applicabili. Per caricamento tempestivo così come usato nelle presenti condizioni di trasporto si intende la trasmissione elettronica di tutte le informazioni pertinenti (inclusi, a titolo esemplificativo, nome e cognome del destinatario, l'indirizzo di consegna completo e le dimensioni e il peso della spedizione) a UPS 15 minuti prima dell'ultimo orario di ritiro specificato da UPS.

Tieni presente che la garanzia di rimborso UPS non vale quando il ritardo della consegna è dovuta alla non conformità del pacco alle restrizioni e alle condizioni del servizio stabilite nei nostri Termini e condizioni di trasporto, o se è dovuta a eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore).

Per sapere se la garanzia di rimborso si applica alla tua spedizione, visita “Preventivo” sulla nostra home page e inserisci i dettagli della spedizione.

Per richiedere la garanzia di rimborso per le spese di spedizione, contattare il servizio clienti UPS.​​

In alternativa, i titolari di un codice cliente UPS che utilizzano il Centro di fatturazione UPS possono richiedere la Garanzia di rimborso tramite l’opzione “Controversia” della fattura (consultare la sezione “Controversie e rimborsi” nel “Centro supporto e assistenza” del Centro di fatturazione per istruzioni dettagliate), se inviato entro 15 giorni di calendario dalla consegna prevista.