Assistance suivi

Combien de temps UPS conservera-t-il mon colis ?

Nous conserverons votre colis dans l'un de nos relais UPS Access Point pendant 5 à 7 jours. Cependant, veuillez noter que si votre colis n'est pas récupéré dans les 5 à 7 jours, nous le renverrons à l'expéditeur. Pour plus d'informations concernant votre colis, vous pouvez consulter ups.com/track . Vous pouvez également suivre votre colis grâce au lien que vous recevez dans les notifications par e-mail.

false

Où puis-je trouver les dernières informations sur la localisation de mon colis ?

Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre envoi. Consultez régulièrement les mises à jour sur la progression de l’envoi.

Suivre un colis

false

Jusqu’à quelle heure la livraison UPS peut-elle avoir lieu ?

Les colis pris en charge par le service UPS Standard sont généralement livrés du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) à domicile et aux adresses professionnelles pendant les heures d’ouvertures normales.

Bien que la livraison des colis Standard ne puisse être programmée à une heure précise, les envois express UPS ont des heures de livraison garanties qui varient selon le service.

false

Mon envoi indique « En livraison ». À quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Généralement, nos conducteurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. Pendant la période des fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis dont le statut est « En cours de livraison », nous tenterons de le livrer le jour ouvrable suivant.

false

Mon envoi indique que la livraison a été effectuée, mais je ne trouve pas le colis. Où est mon colis ?

Votre chauffeur cherche toujours un endroit sûr et protégé pour déposer votre colis. Vous trouverez une photo du lieu exact de la livraison sur ups.com/track. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, vérifiez auprès d’un membre de votre foyer, d’un concierge ou d’un voisin qui l’a peut-être réceptionné pour vous. V nasprotnem primeru stopite v stik s trgovcem in odprite zahtevek.

En savoir plus sur le dépôt d’une réclamation

false

Mon colis peut-il être livré même si je ne suis pas disponible pour le récupérer auprès du chauffeur ?

Oui. Dans certains cas, les conducteurs UPS peuvent livrer un colis dans un lieu privé sans que vous ayez besoin de le récupérer directement auprès d’eux. Dans ce cas, le conducteur prendra une photo de livraison du ou des colis qu’il a déposés dans un endroit sûr à votre adresse de livraison. Ce n’est possible qu’en fonction de conditions précises qui déterminent le type de colis, les zones géographiques et les lieux de livraison éligibles.

false

Comment puis-je payer les droits, les taxes ou les frais exigés par l'expéditeur ?

Si votre envoi nécessite un paiement à la livraison, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

Paiement par carte (préféré) : Nos chauffeurs acceptent les paiements par carte de débit/crédit via SumUp au moment de la livraison.
Espèces : Bien que les espèces soient une option, nous encourageons les paiements par carte pour des raisons de sécurité et de commodité.

Si le colis est livré dans un relais UPS Access Point, les modes de paiement acceptés dépendent des politiques du magasin.