Soporte para el seguimiento

¿Cuánto tiempo guarda UPS mi paquete?

Guardaremos tu paquete en uno de nuestros UPS Access Point de 5 a 7 días. Sin embargo, ten en cuenta que, si no recoges tu paquete en 5-7 días, lo devolveremos al remitente. Para saber más sobre tu paquete, puedes consultar ups.com/track. También puedes rastrear tu paquete a través del enlace que recibes en las notificaciones por correo electrónico.

Mi envío dice “En reparto”. ¿A qué hora recibiré mi paquete?

Normalmente, nuestros conductores suelen repartir como muy tarde hasta las 19 horas. Durante la temporada navideña, nuestros conductores pueden entregar incluso más tarde.

Si no podemos entregar un paquete que muestre el estado “En reparto”, intentaremos entregarlo el siguiente día laborable.

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¿Dónde encuentro la información más reciente sobre la localización de mi paquete?

Hacer el seguimiento de un paquete en UPS.com te proporcionará la información más actualizada acerca del estado de tu envío. Vuelve a consultarlo periódicamente para conocer las actualizaciones sobre el progreso del envío.

Rastrear un paquete

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¿Hasta qué hora entrega UPS?

Los paquetes que se envían a través del servicio UPS Standard se suelen entregar en cualquier momento de lunes a viernes entre las 9:00 h y las 19:00 h (y a veces más tarde) a domicilios particulares, y a empresas durante su horario habitual de apertura.

Aunque los paquetes del servicio UPS Standard no pueden programarse para llegar a una hora específica, los envíos de UPS Express tienen horas de entrega garantizadas que varían según el servicio.

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Mi envío dice que se ha entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Dónde está?

Tu conductor siempre busca un lugar seguro y protegido para dejar tu paquete. Puedes ver una foto de la ubicación de entrega exacta en ups.com/track. Si sigues sin encontrar el paquete, consulta con alguna persona de la casa, con el conserje o con un vecino que pueda haberlo recibido por ti. Si no es así, ponte en contacto con el vendedor para iniciar una reclamación.

Obtén más información sobre cómo presentar una reclamación

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¿Puede entregarse mi paquete aunque yo no esté disponible para recogerlo?

Sí. En algunas ocasiones, los conductores de UPS pueden entregar un paquete en una ubicación privada sin que tengas que recogerlo directamente en mano. En este caso, el conductor hará una foto de entrega del paquete o paquetes que haya dejado en una ubicación segura en la dirección de entrega. Esto solo es posible bajo condiciones estrictas que vienen determinadas por el tipo de paquete, las zonas geográficas y las ubicaciones de entrega aptas.

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¿Cómo puedo pagar aranceles, impuestos o cargos requeridos por el transportista?

Si tu envío requiere pago en la entrega, puedes utilizar los siguientes métodos:

Pago con tarjeta (preferible): Nuestros conductores aceptan pagos con tarjeta de débito/crédito a través de SumUp en el momento de la entrega.
Efectivo: Si bien el efectivo es una opción, recomendamos los pagos con tarjeta por seguridad y conveniencia.

Si el paquete se entrega en un UPS Access Point, los métodos de pago aceptados dependen de las políticas de la tienda.