Presenta una reclamación a UPS
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¿Tienes una incidencia con un paquete perdido o dañado? Danos toda la información y nos pondremos manos a la obra para saber qué ha sucedido.
Qué debes saber antes de presentar tu reclamación
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Cuándo realizar una reclamación
Consulta los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cuándo y cómo informar de un paquete dañado o perdido, o de un pago contra reembolso no recibido.
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Cómo presentar una reclamación
Inicia sesión para presentar una reclamación y acceder al panel de reclamaciones completo. Es la mejor opción si tienes varias reclamaciones que gestionar. Si eres un destinatario o remitente externo, tardarás menos tiempo presentando la solicitud sin registrarte.
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Qué debes tener en cuenta
Necesitarás tu número de seguimiento para empezar. Guarda cualquier factura que pueda acreditar el valor del paquete. Si tu paquete está dañado, conserva el contenido y el embalaje.
Revisión de la reclamación
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Comprueba tu correo electrónico
Mientras revisamos tu reclamación, es posible que enviemos al remitente del paquete notificaciones urgentes sobre las acciones que se han de realizar, como aportar documentos de pago o fotos.
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Mantente informado
Si eres el destinatario y deseas recibir actualizaciones, ponte en contacto con el remitente del paquete. Si enviaste tú el paquete, ve al panel de reclamaciones.
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Espera la resolución
A menos que se requiera una investigación más a fondo, solemos resolver las reclamaciones en un plazo de 8 a 15 días laborables.
Resolución de la reclamación
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Estado de la resolución
Estate atento a las notificaciones sobre la resolución de tu reclamación. Los remitentes pueden consultar más datos y seguirel progreso de una reclamación iniciando sesión en el panel de reclamaciones.
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Documentos de pago
Si se aprueba tu reclamación, es posible que el remitente tenga que proporcionar los documentos de pago.
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Recepción del pago
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente aproximadamente entre 3 y5 días después de haber recibido y validado la documentación de pago.
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de tu paquete tiene restricciones en su cuenta que no permiten que los destinatarios ni terceros inicien el proceso de reclamación (como en el caso de Amazon, Dell o Apple). Ponte en contacto con el remitente que solicitó que enviaras esta reclamación para obtener más información.
Autenticación de cuenta
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Aún no se ha autenticado tu cuenta, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
- Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona “Cuenta existente” en la opción de la lista desplegable “Añadir un método de pago”. Finalmente, selecciona “Añadir” y, a continuación, sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si eres usuario de CampusShip o Quantum View, ponte en contacto con tu asesor comercial para añadir tus números de cuenta.
Entrega autorizada
- Los paquetes que hayas autorizado para que nuestro conductor los entregue (ya sea con entrega en tu domicilio con firma o mediante la opción de entrega en tu edificio a través de tu cuenta My Choice) no son aptos para presentar una reclamación.
Responsabilidad pasada
- La presentación de una reclamación debe realizarse dentro de los plazos correspondientes. El plazo para presentar las reclamaciones varía según el país.
Investigación actual abierta
- No puedes presentar una reclamación porque ya hay una en trámite, relacionada con tu incidencia.
- Reclamación emitida: La reclamación se ha emitido y se ha enviado la documentación al remitente. Si eres el remitente, se requieren documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el panel de control de reclamaciones y selecciona cargar documentos de pago.
- Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en tu panel de control en cuanto estén disponibles.
- Reclamación registrada: documentos justificativos recibidos: Los documentos o fotos que has enviado se han cargado correctamente en tu reclamación.
- Revisión de reclamación en progreso: Nuestro departamento de reclamaciones está revisando tu reclamación.
- Revisión de la reclamación completada: La investigación de tu reclamación ha finalizado y próximamente te comunicaremos los resultados de la misma.
- Reclamación no aprobada: descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de qué más necesitas hacer.
- Reclamación no aprobada: no hemos podido contactar con el destinatario: UPS necesita la información de contacto detallada del destinatario para completar la investigación. Verás un icono en el panel de control avisándote de que necesitas hacer algo más.
- Se ha procesado el pago de tu reclamación: Los detalles del pago se pueden consultar en el panel de control para el remitente autentificado o el representante autorizado del remitente.
La investigación muestra que los paquetes dañados o perdidos que dan origen a una reclamación a menudo están relacionados con cajas demasiado grandes o demasiado pequeñas, que cuentan con una amortiguación deficiente, etiquetas que no están colocadas correctamente en el paquete o que tienen instrucciones de entrega poco claras.
Para evitar daños y ayudar a que tu paquete llegue sano y salvo a su destino, echa un vistazo a algunos consejos básicos que hemos recopilado aquí.
Al realizar una descripción de la mercancía, es necesario utilizar descriptores como número IMEI (para teléfonos móviles y tabletas) y número de serie.
Intenta ser lo más específico posible indicando el nombre de la marca, tamaño, color, tipo de contenedor, modelo, cantidad o cualquier otra información de identificación importante.
Aquí tienes algunos ejemplos:
Ropa
- Conjunto de pijama con camiseta y pantalón, azul marino, talla M
Salud y belleza
- 5 cremas solares faciales Avon Sun +, SPF 40, 85 ml, envase amarillo y rojo
- 20 frascos de vitamina E natural Vitacost, 1000 IU, 60 perlas
Material de oficina, libros y marcos de fotos
- 50 cajas de bolígrafos BIC de punta de bola, punta media de 1,00 mm, en color negro, 90 por caja
- 5 libros de texto ‘Spectrum Science’, de tapa blanda, portada marrón, editorial: Frank Schaffe
Neumáticos y piezas de automóvil
- 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Electrónica
- Número de artículo, nombre de la marca, modelo, número de producto, número de identificación, número de serie, número IMEI (para teléfonos móviles y tabletas).
- Portátil Lenovo Ideapad 330 de 15,6”, Windows 10, procesador Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, disco duro de 1 TB, gris platino
- Nota: Los números de serie e IMEI son clave para identificar los artículos durante una búsqueda de “Objetos perdidos” y son necesarios para ciertos tipos de mercancía, como los artículos electrónicos de más de 500 $. Si no se proporciona el número de serie e IMEI, se cerrará la investigación por no disponer de información suficiente de la mercancía. La investigación se puede reabrir cuando se proporcionen el número de serie y el número IMEI.