Motivados por el paciente.
27 DE SEPTIEMBRE DE 2022 | LECTURA DE 2 MIN
Cómo un miembro del equipo de UPS asumió como misión personal ayudar a salvar la vida de un niño.
El jueves 14 de julio de 2022, el Día de la Bastilla, fiesta nacional en Francia, Jerome Paven se fue de compras, preparándose para unas vacaciones con su mujer embarazada y su hijo.
En medio de un bullicioso mercado parisino, el jefe de ventas nacional de UPS Healthcare SMB escuchó una petición urgente de su cliente, Jean-Charles Rocchi, director de la cadena de suministro de SERB Pharmaceuticals.
Jean-Charles dijo que un niño en Tel Aviv (Israel) estaba luchando contra una forma de envenenamiento de la sangre después de la quimioterapia. La vida del paciente estaba en peligro. El equipo de SERB tiene un antídoto... pero ¿puede UPS Healthcare entregar el medicamento en cuestión de 24 horas?
“Soy padre”, dijo Jerome. “Me pongo en el lugar del padre de ese niño. Para mí sería inaceptable no hacer nada”.
Jerome avisó a su equipo de UPS. Tras un análisis exhaustivo de las opciones, determinaron que la forma más rápida y segura de entregar el medicamento sería fuera de los canales de envío normales.
Jerome volaría personalmente a Tel Aviv con el medicamento y lo entregaría en el centro médico donde se estaba tratando al niño.
“Jerome no lo dudó ni un segundo”, dijo Jan Nissen, vicepresidente de ventas de UPS Healthcare para la región europea. “El destino de un niño pone todo lo demás en perspectiva”.
Reducir las complicaciones
Jean-Charles inició la misión.
El ejecutivo de SERB realizó un viaje nocturno de cuatro horas con el medicamento vital, conduciendo desde Lyon, en el centro de Francia, hasta París. Se reunió con Jerome el viernes 15 de julio por la mañana en el Aeropuerto Internacional Charles de Gaulle.
Tras un vuelo de cinco horas, Jerome llegó al Aeropuerto Internacional Ben Gurion de Tel Aviv. Para su sorpresa, la caja de gran tamaño que contenía el medicamento del rescate... y que la conservaba a una temperatura de entre 2 y 8 grados centígrados... no salió por la cinta de recogida de equipajes.
Jerome tuvo más complicaciones. En Tel Aviv es difícil encontrar taxis los sábados. El empleado de UPS, además de transportar un paquete con exceso de tamaño con el medicamento, tampoco había dormido.
“No importaba”, dijo Jerome. “No dejaba de pensar en el pequeño que necesitaba el medicamento”.
Pasión por la atención sanitaria
El pequeño sobrevivió.
Jerome llegó al hospital el viernes por la tarde. Poco después, el paciente recibió una inyección del antídoto que redujo el nivel de toxicidad de la quimioterapia en su sangre.
Jerome volvió directamente al aeropuerto, tomó un vuelo a casa y regresó con su familia... y volvió a su valioso trabajo.
UPS Healthcare recibió una nota de agradecimiento de SERB Pharmaceuticals.
“Muchas gracias por permitir que Jerome realizara esta entrega urgente él mismo”, escribió Jean-Charles. “Gracias en nombre de todo nuestro grupo”.
Continuó. “Este es un ejemplo perfecto de nuestro compromiso compartido de servir a los pacientes en situaciones potencialmente mortales... y una excelente demostración del espíritu empresarial de nuestros respectivos equipos”.
Jerome estaba de acuerdo.
“Demostramos a nuestro cliente la pasión que tenemos por la atención sanitaria”, dijo. “Siempre encontraremos una solución para entregar lo que importa”.
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