Le défi

Baptist Health dessert des collectivités à travers le Kentucky et le sud de l’Indiana, en centrant ses valeurs sur l’excellence clinique, des soins empreints de compassion et l’expansion pour répondre aux besoins évolutifs des patients. Lorsque la demande pour les services de pharmacie avec livraison à domicile a augmenté pendant la pandémie de la COVID-19, Baptist Health a rapidement élargi ses options de commande par la poste afin que les patients puissent recevoir leurs médicaments à domicile.

Cependant, cette croissance rapide a entraîné de nouveaux défis. Avec 12 pharmacies communautaires utilisant différents flux de travail, des défis de livraison sont apparus, particulièrement dans les régions rurales et mal desservies. Baptist Health a reconnu la nécessité d’un fournisseur logistique unique et évolutif afin d’assurer des envois cohérents et fiables pour chaque patient, peu importe où il habite.

Brandon a expliqué : « Nous voulions standardiser notre modèle afin que chaque patient de Baptist Health bénéficie de la même expérience de haute qualité. »

La solution

Grâce à un investissement majeur dans sa nouvelle pharmacie centrale, Baptist Health avait besoin d’un partenaire logistique pour aider à gérer ses envois à volume élevé et critiques pour sa mission. Le système de santé a choisi UPS Healthcare pour une solution logistique qui répond à ses besoins actuels tout en soutenant sa croissance future.

Les principaux services mis en œuvre comprenaient :

• UPS^® Ground : Livraison rapide le jour ouvrable suivant pour les ordonnances non réfrigérées, permettant d’équilibrer coûts et rapidité.
• UPS Next Day Air^® : Livraison fiable le lendemain des médicaments sensibles à la température et de grande valeur, avec arrivée garantie le matin pour les envois urgents.
• Connexions numériques UPS^® : Accès à un réseau intégré de partenaires et de fournisseurs, simplifiant l’exécution des commandes en pharmacie et assurant un approvisionnement constant en matériel d’emballage et d’exploitation.

UPS Healthcare a offert un soutien continu adapté aux besoins variés des patients de Baptist Health. En rationalisant les processus d’expédition et en tirant parti de la technologie, Baptist Health a atteint une grande portée et une fiabilité accrue dans la livraison des ordonnances.

Les résultats

Grâce au partenariat avec UPS Healthcare, Baptist Health a offert un service efficace et fiable dans tout le Kentucky et le sud de l’Indiana. Le nombre quotidien d’ordonnances traitées à la pharmacie centrale est passé de seulement 31 le premier jour à jusqu’à 3 500 par jour pendant les périodes de pointe.

Le soutien proactif d’UPS Healthcare a permis à Baptist Health de maintenir des normes élevées, même avec une croissance rapide des activités.

Brandon a déclaré : « Notre représentant UPS Healthcare nous propose des solutions plutôt que des problèmes, ce qui nous aide à combler les lacunes et à rester agiles. »

Cette collaboration de confiance a facilité l’accès des patients à leurs médicaments en temps opportun. Au-delà des besoins urgents liés à la pandémie, elle a permis de bâtir une base évolutive et fiable pour des soins constants aux patients et une excellence opérationnelle.

À l’avenir, le réseau flexible développé avec UPS Healthcare permettra à Baptist Health de relever de nouveaux défis et de continuer à améliorer l’accès des patients. En travaillant ensemble, ils offrent des soins rapides et fiables, aidant les patients à vivre en meilleure santé.

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