Le 11 juin 2022, la femme de Mike D’Auria l’a retrouvé inconscient sur le sol de leur maison au New Jersey. En état de choc, elle l’a immédiatement conduit aux service des urgences.

Mike, un superviseur des opérations chez UPS Healthcare depuis quatre ans, responsable de la réception à Pedricktown, au New Jersey, souffrait d’un problème cardiaque. Ses ventricules supérieurs et inférieurs, qui assurent la circulation sanguine, avaient perdu leur rythme, une condition pouvant entraîner un AVC ou une insuffisance cardiaque.

Les médecins ont conseillé à Mike de se faire poser un stimulateur cardiaque pour rester en vie. Ce que Mike ignorait à l’époque, c’est que l’appareil serait expédié – rapidement et sans accroc – depuis une installation UPS Healthcare™ situé juste à côté, à Swedesboro, au New Jersey. Mike et son équipe manipulaient souvent des colis provenant de ce fournisseur d’équipement électromédical, les expédiant vers des patients et destinations éloignés.

Cette fois-ci, l’envoi serait tout près de chez eux.

L’équipe d’entrepôt d’UPS qui a assuré une livraison sécuritaire

Les stimulateurs cardiaques sont régulièrement traités et suivis au moyen des systèmes de qualité d’UPS Healthcare – même les détails sur la personne ayant manipulé chaque dispositif. C’est là qu’entrent en jeu Nicholas, Autumn et Shirley – tous membres de l’équipe d’entrepôt d’UPS Healthcare.

• Nicholas Vassallo a créé la commande qui a intégré le stimulateur cardiaque potentiellement salvateur au système d’UPS Healthcare.
• Autumn Morenzetti a préparé la commande.
• Et Shirley Stevenson l’a expédiée.

Le jour où le trio a accompli ses tâches avec expertise, il ignorait que Mike avait besoin du dispositif. Mais le 26 août, cela a changé lors d’une assemblée à l’installation UPS Healthcare de Swedesboro.

Le directeur de l’installation, Allen Hastings, a demandé à Mike de s’adresser à l’équipe d’UPS Healthcare – y compris Nicholas, Autumn et Shirley. Avec gratitude, Mike a raconté son histoire. Sous sa chemise, il portait le stimulateur cardiaque que ses collègues avaient traité.

« Si je suis ici aujourd’hui, c’est parce qu’ils ont bien fait leur travail », a déclaré Mike à l’équipe. « Si le produit n’avait pas été expédié correctement, des gens comme moi en auraient souffert. »

Rencontre avec le patient dont ils ont sauvé la vie

Nicholas a rencontré Mike pour la première fois lors de l’événement d’août.

« Cela a donné du sens à notre travail », dit Nicholas. « Ce fut un moment marquant quand Mike a prononcé ce discours. Les produits que nous expédions peuvent vraiment aller n’importe où dans le monde – même dans la ville voisine – et sauver des vies. »

Autumn travaille maintenant dans la même installation que Mike.

« C’est incroyable! » dit-elle. « Savoir qu’une personne aussi proche de nous bénéficie de notre travail a complètement changé ma perspective. C’est incroyable de penser que notre travail peut avoir un impact sur la vie de quelqu’un. Ça me donne des frissons. »

Shirley s’est sentie privilégiée de rencontrer Mike en personne.

« J’ai toujours su que mon travail avait de l’importance, » dit-elle, « mais voir Mike et entendre son histoire m’a vraiment touchée. Cela a donné tout son sens à l’engagement Axés sur la qualité et sur les patients™. Je réalise maintenant que cela pourrait être n’importe qui – un ami ou un membre de ma famille – qui bénéficie de ce colis que nous envoyons. »

Reconnaissant pour cette nouvelle chance dans la vie, Mike a parlé avec conviction.

« Je voulais raconter mon histoire au personnel de l’installation, » a-t-il dit, « pour que les employés d’UPS comprennent que notre travail a de l’importance. »

« J’espère que mon histoire donnera un visage à notre important travail… et qu’elle le rapprochera de chacun de nous. »

Parlez à notre équipe pour en savoir plus sur UPS Healthcare et nos solutions axées sur le patient.

Articles connexes