Le jeudi 14 juillet 2022 – jour de la Fête nationale française – Jérôme Paven faisait des courses, préparant des vacances avec sa femme enceinte et leur fils.

Au milieu d’un marché parisien animé, le directeur de comptes nationaux PME d’UPS Healthcare a entendu l’appel urgent de son client, Jean-Charles Rocchi, directeur de la chaîne d’approvisionnement chez SERB Pharmaceuticals.

Jean-Charles a expliqué qu’un enfant à Tel-Aviv, en Israël, souffrait d’une forme d’intoxication sanguine après une chimiothérapie. La vie du patient était en danger. L’équipe de SERB avait un antidote… mais UPS Healthcare pouvait-elle livrer ce médicament urgent en moins de 24 heures?

« Je suis père », a dit Jérôme. « Je me suis mis à la place des parents de cet enfant. Je ne pouvais pas accepter de ne rien faire. »

Jérôme a informé son équipe d’UPS. Après un examen complet des options, ils ont déterminé que la façon la plus rapide et la plus sûre de livrer le médicament était hors des circuits d’expédition habituels.

Jérôme allait personnellement s’envoler pour Tel-Aviv avec le médicament et le livrer à l’établissement médical où l’enfant était soigné.

« Jérôme n’a pas hésité une seconde », a déclaré Jan Nissen, vice-président des ventes pour la région européenne d’UPS Healthcare. « Le destin d’un enfant remet tout le reste en perspective. »

Surmonter les complications

Jean-Charles a lancé la mission.

Le dirigeant de SERB a fait un trajet de quatre heures durant la nuit avec le médicament salvateur, de Lyon, au centre de la France, à Paris. Il a rencontré Jérôme le vendredi matin, 15 juillet, à l’aéroport Charles de Gaulle.

Cinq heures de vol plus tard, Jérôme est arrivé à l’aéroport Ben-Gourion de Tel-Aviv. À sa grande surprise, la boîte surdimensionnée contenant le médicament, et le maintenant à une température entre 2 et 8 degrés Celsius, ne descendait pas sur le carrousel à bagages.

D’autres complications attendaient Jérôme. Il est difficile de trouver un taxi le jour du sabbat à Tel-Aviv. L’employé d’UPS, avec son colis médical surdimensionné, n’avait pas non plus dormi.

« Peu importe », a dit Jérôme. « Je pensais seulement à ce petit garçon qui avait besoin de ce médicament. »

Une passion pour la santé

Le petit garçon a survécu.

Jérôme est arrivé à l’hôpital le vendredi après-midi. Peu après, le patient a reçu une injection de l’antidote qui a fait baisser le taux toxique de chimiothérapie dans son sang.

Jérôme est ensuite retourné directement à l’aéroport pour rentrer chez lui, retrouver sa famille… et reprendre un travail valorisant.

UPS Healthcare a reçu une lettre de reconnaissance de SERB Pharmaceuticals.

« Un grand merci d’avoir permis à Jérôme d’effectuer lui-même cette livraison urgente », a écrit Jean-Charles. « Nous vous remercions au nom de tout notre groupe. »

Il a poursuivi. « C’est un exemple parfait de notre engagement commun à servir les patients dans des situations critiques… et une belle démonstration de l’esprit entrepreneurial de nos équipes respectives. »

Jérôme a approuvé.

« Nous avons prouvé à notre client la passion que nous avons pour la santé », a-t-il déclaré. « Nous trouverons toujours une solution pour livrer ce qui compte. »

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