Uma receita para o sucesso na última milha
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Como uma abordagem voltada ao paciente, apoiada por uma experiência comprovada em logística, ajudou a Baptist Health a alcançar mais pacientes e a melhorar a prestação de cuidados.
O desafio
A Baptist Health atende comunidades em todo o Kentucky e no sul de Indiana, tendo como valores centrais a excelência clínica, o atendimento humanitário e a expansão para atender às necessidades em constante evolução dos pacientes. Quando a demanda por serviços de entrega de medicamentos em domicílio disparou durante a pandemia da COVID-19, a Baptist Health rapidamente ampliou suas opções de entrega por correspondência para que os pacientes pudessem receber seus medicamentos em casa com segurança.
No entanto, o rápido crescimento trouxe novos desafios. Com 12 farmácias comunitárias usando fluxos de trabalho diferentes, elas enfrentaram dificuldades na entrega, especialmente em regiões rurais e carentes. A Baptist Health reconheceu a necessidade de contar com um único provedor de logística com capacidade de expansão para garantir entregas consistentes e confiáveis para todos os pacientes, independentemente de onde morassem.
Brandon explicou: “Queríamos padronizar nosso modelo para que todos os pacientes da Baptist Health pudessem ter a mesma experiência de alta qualidade.”
A solução
Com um grande investimento em sua nova Farmácia Central, a Baptist Health precisava de um parceiro de logística para ajudar a gerenciar suas remessas de alto volume e de importância crítica. O sistema de saúde escolheu a UPS Healthcare para uma solução logística que atenda às necessidades atuais de sua farmácia e, ao mesmo tempo, se adapte ao crescimento futuro.
Os principais serviços implementados incluíram:
- UPS® Ground: Entrega rápida no dia útil seguinte para medicamentos sem necessidade de refrigeração, ajudando a equilibrar custo e rapidez.
- UPS Next Day Air®: Entrega confiável no dia seguinte de medicamentos sensíveis à temperatura e de alto valor, com garantia de chegada pela manhã para remessas urgentes.
- UPS® Digital Connections: Acesso a uma rede integrada de parceiros e fornecedores, simplificando o preenchimento de pedidos de farmácias e garantindo um abastecimento constante de materiais essenciais de embalagem e operacionais.
A UPS Healthcare prestou um apoio contínuo e personalizado às diversas necessidades dos pacientes da Baptist Health. Ao padronizar os processos de envio e aproveitar a tecnologia, a Baptist Health alcançou amplo alcance e confiabilidade na entrega de medicamentos prescritos.
Os resultados
Graças à parceria com a UPS Healthcare, a Baptist Health prestou um serviço eficiente e confiável em todo o estado de Kentucky e no sul de Indiana. O número de receitas atendidas diariamente na Farmácia Central aumentou de apenas 31 no primeiro dia para até 3.500 por dia durante os períodos de pico.
O suporte proativo da UPS Healthcare permitiu que a Baptist Health mantivesse altos padrões de qualidade, mesmo com a rápida expansão das operações.
Brandon disse: “Nosso representante da UPS Healthcare nos apresenta soluções em vez de problemas, nos ajudando a superar as dificuldades e a manter a agilidade.”
Essa colaboração de confiança facilitou o recebimento de medicamentos no prazo por todos os pacientes. Além das necessidades urgentes decorrentes da pandemia, criou uma base escalável e confiável para uma assistência ao paciente consistente e para a excelência operacional.
Olhando para o futuro, a rede flexível desenvolvida em parceria com a UPS Healthcare permite que a Baptist Health enfrente novos desafios e continue melhorando o acesso dos pacientes. Trabalhando em conjunto, eles prestam atendimento pontual e confiável, ajudando os pacientes a terem uma vida mais saudável.
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