Entregas que requieren firma
UPS ofrece varias opciones de entrega con firma para ayudar a garantizar que los paquetes se entreguen de forma segura.
Servicios de firma
Esto es lo que significan nuestras diferentes opciones de entrega con firma.
Firma obligatoria
Si un paquete se envía con Firma obligatoria, UPS obtendrá una firma cuando lo entregue. El paquete no se dejará desatendido a menos que exista una autorización aprobada.
Qué deben hacer los destinatarios
- Estar disponibles en la dirección de entrega para firmar el paquete.
- O bien, realizar arreglos alternativos antes de la entrega.
Si intentamos realizar la entrega cuando el destinatario no esté disponible para firmar, podemos intentarlo de nuevo el siguiente día hábil o el paquete se puede redirigir.
Firma de adulto requerida
Para envíos que requieran verificación de edad, UPS solo entregará el paquete a una persona de al menos 21 años. Esto puede incluir bienes regulados como alcohol, tabaco, armas de fuego, productos farmacéuticos regulados y artículos de alto valor.
Qué deben hacer los destinatarios
- Asegurarse de que haya alguien de 21 años o más presente en el lugar de entrega.
- Prepararse para mostrar una identificación con foto válida emitida por el gobierno.
Si no hay ningún adulto disponible, se intentará volver a efectuar la entrega o pueden aplicarse opciones de entrega alternativas.
Firma digital
En algunos casos, puede autorizar a UPS a entregar su paquete sin obtener una firma en persona y autorizar esto electrónicamente.
Qué deben hacer los destinatarios
- Proporcionar autorización por adelantado a través de las herramientas de UPS (como UPS My Choice® o haciendo clic en el enlace Firma digital desde la página Rastreo de UPS).
- Indicar dónde puede dejarse el paquete de forma segura.
Una vez autorizado, el paquete puede dejarse sin firma y puede registrarse la entrega. Tenga en cuenta que no todos los envíos son elegibles y los envíos que requieren la firma de un adulto no se pueden entregar de esta manera.
Opciones de entrega adicionales
Si espera un paquete y no puede firmar en persona, es posible que tenga otras opciones dependiendo de su envío:
Redirigir el paquete a una ubicación segura
- Enviar el paquete a una ubicación de UPS Access Point®
- Recoger su paquete más tarde cuando le resulte conveniente
- Para recoger su paquete, traiga una identificación emitida por el gobierno.
Utilice UPS My Choice® para gestionar su entrega en línea
- Autorizar una entrega con firma (cuando sea elegible)
- Cambie la ubicación de entrega
- Reprogramar la entrega para una fecha futura
- Aplicar una retención por vacaciones a todos los paquetes que se envían a su dirección durante un tiempo establecido
- Establecer una ubicación de UPS Access Point preferida para todos los paquetes que se le deban entregar
Notas importantes
- Los paquetes que requieren una firma no pueden dejarse sin supervisión sin autorización previa.
- Algunos envíos (como los que requieren la firma de un adulto) pueden no ser elegibles para opciones de entrega alternativas.
- La disponibilidad de las opciones puede variar según el tipo de envío, el destino y las normativas vigentes.
Preguntas frecuentes
Es posible que los destinatarios no puedan autorizar la entrega de un paquete sin una firma en las siguientes situaciones:
Envíos que requieren controles de seguridad más estrictos
- Los paquetes enviados con firma de adulto requerida no se pueden entregar sin una firma en persona.
- UPS debe verificar la edad y la identidad del destinatario en el momento de la entrega.
Ciertos tipos de envío o requisitos del remitente
- El remitente puede requerir una firma física y restringir la elegibilidad para la entrega.
- Algunos envíos requieren una firma por motivos de seguridad o cumplimiento.
Envíos que contienen artículos regulados o restringidos
- Los paquetes que requieren identidad, cumplimiento o verificación legal en el momento de la entrega pueden no ser elegibles.
- Esto suele aplicarse a los envíos que deben seguir normativas de entrega específicas (por ejemplo, mercancías controladas o restringidas por edad).
Ubicaciones de entrega que requieren transferencia controlada
- Algunos destinos de entrega o tipos de servicio no admiten la entrega sin supervisión.
- Pueden aplicarse controles de entrega adicionales dependiendo de la ubicación o el servicio seleccionado.
Cuando la autorización no se ha proporcionado con antelación
- UPS no dejará un paquete sin una firma a menos que usted haya enviado una autorización aprobada antes de la entrega.
Sí. Incluso si firma digitalmente, es posible que UPS siga necesitando una firma en el momento de la entrega en ciertos casos.
Condiciones de entrega o problemas de seguridad
- Si el conductor determina que no hay un lugar seguro para dejar el paquete
- Si las condiciones en el lugar de entrega aumentan el riesgo de pérdida o daño
Restricciones a nivel de envío
- Si el envío no es apto para su entrega según las reglas de servicio o las instrucciones del remitente
UPS determina la elegibilidad para la entrega en función de los requisitos del envío y las condiciones de entrega en el momento.
Sí, puede proporcionar autorización para un envío individual antes de la entrega.
- Se envía la autorización para ese paquete específico
- UPS aplicará la autorización solo a ese envío (si es elegible)
- El paquete se puede dejar sin obtener una firma
- Al seleccionar esta opción se ampliará la autorización para todos los paquetes que se entreguen ese día (si todos los paquetes son elegibles)
Los clientes pueden utilizar herramientas (como UPS My Choice®) para gestionar las entregas y proporcionar autorización.
Los miembros de UPS My Choice pueden tener la opción de establecer preferencias de entrega (por ejemplo, ubicación preferida) en su perfil para autorizar la entrega de todos los paquetes entrantes. Estas preferencias pueden influir automáticamente en los envíos elegibles.
Sin embargo, las preferencias pueden anularse en ciertas situaciones, entre ellas:
- Firma de adulto requerida
- Entregas restringidas por el remitente
- Condiciones de entrega inseguras
- Tipos de envíos restringidos
Esto sucede en los siguientes casos:
- El remitente seleccionó un servicio con firma obligatoria.
- O bien, el envío incluye requisitos que anulan las opciones de entrega.
En estos casos, el paquete debe firmarse en persona, a menos que reúna los requisitos para una opción de entrega aprobada.
Si usted no está disponible:
- UPS intentará realizar la entrega de nuevo.
- O bien, es posible que pueda redirigir su paquete o realizar otras acciones de entrega dependiendo de su envío. Puede gestionar estas opciones a través de UPS My Choice®.
- UPS puede dejar su paquete en un UPS Access Point por motivos de seguridad
- UPS puede dejar un aviso de entrega. Firme el aviso de entrega en el espacio proporcionado y colóquelo en el lugar donde el conductor lo dejó originalmente.
Sí. Es posible que pueda recibir su paquete en una ubicación de UPS Access Point® para su recolección. Tenga en cuenta que algunos envíos pueden tener restricciones, así que lleve una identificación con foto emitida por el gobierno para recoger su paquete.
Para comprobar si su paquete es elegible para un cambio de entrega, visite UPS.com/track, ingrese su número de seguimiento y haga clic en Cambiar entrega.