Детальніший розгляд прикладу домашнього догляду

Коли люди старіють, перспектива полишати домівку для підтримки з боку спеціального закладу з догляду часто є болісним моментом. Зрештою, дім там, де твоє серце.

Наприклад, візьмемо Енн і Майкла С. Їм за шістдесят і вони живуть в одному домі вже більше тридцяти років. Вони виховали тут дітей, і тепер їхні внуки приходять сюди гратися. У цьому домі відбулося багато пам’ятних подій.

На жаль, Енн і Майкл мають проблеми зі здоров'ям. Ен, у свої 62, має множинний склероз і пересувається в інвалідному візку. Майкл, котрому 64 роки, у молодості був серйозно травмований на фермі. Йому замінили обидва коліна та стегна.

Розмірковуючи про майбутнє, Енн і Майкл хвилюються, як вони зможуть отримати потрібну медичну допомогу, щоб справлятися зі своїм станом здоров'я. Їм подобається ідея створення плану, щоб вони могли продовжувати жити незалежно вдома, коли старітимуть.

«Нам подобається думка, що ми зможемо спостерігати, як зростають наші онуки та граються в тому самому місці, де й наші діти, коли були маленькими», — говорить Енн.

Для них перспектива «старіти вдома» є дуже привабливою. Це означає, що вони не полишать домівку та керуватимуть своїм щоденним доглядом з дому. Якщо вони зможуть використовувати сучасну технологію для того, щоб цей план запрацював, це буде найкраще поєднання.

Фактори, що сприяють розвитку послуг з догляду в домашніх умовах

Як діти демографічного вибуху, Енн і Майкл С. є представниками покоління, тривалість життя якого більше, ніж будь-коли до цього. Таке зростання очікуваної тривалості життя поряд зі збільшенням кількості малих домогосподарств пробуджує бажання старіти вдома.

Та коли дорослі діти вже часто зайняті власним життям і живуть за декілька миль від літніх батьків, хто забезпечуватиме догляд на щоденній основі? У міру розвитку технологій та гравців на ринку компанії все частіше готові надавати послуги з догляду в домашніх умовах, які до цього забезпечували члени родини.

Тож має сенс як для платників, так і для надавачів послуг запропонувати кращі послуги догляду в домашніх умовах. Що більше послуг із догляду можна здійснити віддалено, то менше напруження залишатиметься в традиційних системах охорони здоров’я.

«Тут ідеться про способи зменшення витрат, коли пацієнти не займають ліжка в медзакладах і не сидять у чергах до лікарів, і навіть не потрапляють в амбулаторні умови, роблячи потенційно непотрібні поїздки до пункту невідкладної допомоги,» — пояснює Кріс Браун (Chris Brown), старший менеджер зі стратегій групи Стратегії UPS Healthcare.

У той же час розвиток інтернет-торгівлі й послуг за запитом здійснюють вплив на очікування пацієнтів від догляду. Якщо ви можете замовити прогулянку за телефоном, чому б не попросити медсестру організувати це?

«Глобальна тенденція споживачів, які бажають отримувати послуги й займатися власними справами у вільний час, сприятимуть подальшому розвитку послуг догляду в домашніх умовах, де пацієнтам комфортніше, менше стресу й зручніше, — говорить Браун.

Телемедицина пропонує послуги догляду за пацієнтами вдома

Однією із засад для догляду за пацієнтами вдома є телемедицина: надання послуг сфери охорони здоров'я через Інтернет або телефоном.

Телемедицина — це не нова галузь, та багато чого в послугах телемедицини з’явилося завдяки попиту молодшого покоління дорослих, які звикли керувати життям через цифрові пристрої. Завдяки телемедицині пацієнти можуть отримувати медичні консультації, планувати аналізи й отримувати рекомендації у комфортних домашніх умовах або ж будь-де за допомогою телефонного зв’язку.

Енн і Майкл С. є першими кандидатами на послуги телемедицини. Однак вони зараз не отримують підтримки з догляду вдома і не мають доступу до послуг сфери охорони здоров'я чи інформації через Інтернет або телефонний зв'язок. Замість цього вони відвідують медзаклад двічі на місяць у місті, за 45 хвилин ходьби.

Для літніх людей, які так широко не користуються цифровими пристроями, галузь працює над тим, щоб надати їм у руки необхідні технології. Лікарі можуть давати рекомендації, наприклад приписувати пігулки або призначати аналізи чи інші дослідження, які можна робити за межами кабінету в медзакладі.

Безперебійний доступ до послуг телемедицини є важливим компонентом для літніх людей, які прийняли рішення старіти вдома.

Логістика надання послуг з догляду за пацієнтами вдома

Численні переваги телемедицини є лише однією складовою рівняння. «Лише оскільки догляд пропонується в цифровому форматі завдяки технологіям телемедицини, лікування потрібно проводити фізично, — пояснює Марк Тейлор (Mark Taylor), директор групи Стратегії UPS Healthcare. Це означає, що пацієнтам усе ще потрібно приймати ліки або проходити огляд».

За словами Тейлора, координування доправлення необхідних запасів додому є слабким місцем для більшості надавачів послуг з догляду в домашніх умовах. «Медсестри можуть провести значний час у пошуку медтоварів або ліків, або ж вони приходять додому для надання послуг, а необхідні засоби ще відсутні».

Тут технологія може сприяти кращій синхронізації доправлення засобів постачальник послуг із догляду завдяки видимості процесів у режимі реального часу по всьому ланцюгу постачання та забезпечувати вищий рівень контролю розкладу роботи.

Раціональне розташування медичних товарів на складах на основі прогнозу потоків запасів товарів дає змогу розмістити необхідне медичне приладдя, діагностичні тестові набори та обладнання поблизу дому пацієнтів.

Дозвіл увійти в дім та інші роздуми

Скорочення ланцюга постачання для послуг догляду в домашніх умовах є важливим елементом створення, за словами Тейлора, «позитивного споживацького досвіду пацієнтів».

У той самий час прихід ланцюга постачання до людей додому через доправлення медичних товарів і запасів потребує нових ідей. Наприклад, візьмемо доправлення ліків, чутливих до температури. Вимоги до керування доставками з дотриманням холодового ланцюга добре визначені для продуктів сфери охорони здоров'я, що постачаються через традиційні канали. Браун говорить, що UPS застосовує кастомізацію доставок для забезпечення доправлення вантажів безпосередньо до домівок. Одним з варіантів може бути надання клієнту з обмеженою мобільністю можливості попросити, щоб водій чекав певний час після того, як подзвонить у двері.

Крім того, є питання надання дозволу медпрацівнику входити в дім. У міру розвитку послуг із надання догляду в домашніх умовах домогосподарства запрошуватимуть усе більше й більше незнайомих людей увійти в домівку. Дозвіл медпрацівнику ввійти в дім потребує довіри, та ви отримуєте тоді значні переваги.

Для людей, як Енн і Майкл, яким важко дістатися до кабінету лікаря і які не бажають підхопити інфекцію через візит до медзакладу, де може бути багато мікробів, ідеально, наприклад, було б вакцинуватись удома.

Фактори ефективності ланцюга постачання у сфері охорони здоров'я

Ланцюг постачання у сфері охорони здоров'я може демонструвати неефективність. Керування комплексними запасами й перерозподіл запасів по багатьох закладах може призводити до марнування ресурсів.

Дослідження 2019 р. Cardinal Health установило, що майже три чверті (74%) лікарів і медсестер відчувають, що однією з найбільших завад їхній продуктивності на роботі є «пошук запасів, які вже мають бути в наявності». У свою чергу, збої можуть призвести до неефективності розміщення замовлень. Та проблема може перетворитися на шанс.

«Ми вважаємо, що зараз вдалий час для пришвидшення доставки матеріалів та обладнання для домашнього догляду, розміщення їх ближче до точки догляду задля скорочення ланцюга постачання, а також забезпечення більшої гнучкості й видимості доставки як для пацієнтів, так і для постачальників послуг з догляду у сфері охорони здоров’я», — зазначає Браун.

Він пропонує тісніше співпрацювати з домашніми агенціями з догляду, які можуть допомогти не тільки в ефективному постачанні матеріалів, а й у наданні послуг. Для перевантажених медсестер ефективна доставка може позитивно вплинути на задоволення від щоденної роботи.

Керування хронічними станами та догляд після екстреної допомоги

Лікування складних і хронічних станів знаходиться в центрі уваги фахівців ланцюга постачання товарів медичного призначення.

Надання послуг пацієнтам з хронічними станами — від діабету й захворювань дихальних шляхів до хвороб серця та нирок — складає близько 90% загальних щорічних витрат на охорону здоров’я в США згідно з даними CDC.

Розвиток комплексної сфери надання послуг з домашнього догляду може знизити витрати в цій галузі. Тут також є можливості для постачальників логістичних послуг, які можуть освоїти нові спеціалізовані сфери, як-от доставка медичного обладнання додому.

І це стосується не тільки хронічних станів. За словами Тейлора, збільшення підтримки послуг з домашнього догляду може створити більше можливостей для догляду постекстреної допомоги. «Зазвичай після проведення, наприклад, операції на серці людина проводить деякий час у лікарні під постійним доглядом і моніторингом із боку медперсоналу».

Покращення послуг із догляду вдома дає можливість швидше виписувати пацієнта й направляти медсестер для моніторингу й підтримки за допомогою технологічного медичного обладнання. Тобто швидше вивільнюються лікарняні ліжка, а пацієнти отримують шанс видужувати у сприятливому домашньому оточенні.

Домашній догляд та розвиток ринку

Галузь домашнього догляду в США тільки починає розвиватися. У сегменті окреслилися лише деякі фрагменти, а технології ще досить нерозвинені, та відсутні широко прийняті найкращі практики. Через це можуть витрачатися зайві кошти, ускладнюється перенесення процедур із серйознішого догляду в домашні умови. Визнаючи ці фактори, великі страхові компанії та постачальники послуг у галузі охорони здоров’я наголошують на тісній консолідації в галузі.

На думку Брауна, «страхові компанії діють як постачальники послуг у галузі охорони здоров’я, а постачальники послуг за суттю стають технологічними компаніями, і всі мають спільну мету — взаємодіяти з пацієнтами й надавати послуги з догляду за нижчими цінами».

Дім як комфортне середовище для старіння

Модернізація домівки для зручності мешкання людей, що старіють у домашніх умовах, не відбувається сама собою. Енн і Майкл С. уже здійснили деякі модифікації вдома — додали крісла-ліфти для сходів й інші аксесуари для інвалідних крісел, щоб Енн змогла дістатися до будь-якого місця в 3-рівневому будинку. Та їм потрібно внести ще деякі зміни.

«Наша незалежність багато для нас значить. Ми не хочемо полишати наш дім, але нам насправді потрібно переоблаштувати домівку під наші потреби, — говорить Енн. Ми були б дуже раді, якщо б до нас приходила служба «Старіти вдома», щоб ми не були змушені їхати в будинок для літніх людей. Тож було б чудово мати фахівця для нашого супроводу».

Дізнайтеся докладніше, як UPS допомагає галузі охорони здоров'я за допомогою розвитку логістичних послуг для домашнього догляду.

Пов'язані статті