保護自己免受詐欺和詐騙侵害

垃圾郵件和網路釣魚電子郵件

詐騙電子郵件有許多不同形式，並且是與 UPS 無關之第三方未經授權的行為。 這些稱為「網路釣魚」或「欺騙」的電子郵件訊息正變得越來越常見，並可能透過結合公司品牌、用色或其他法律免責聲明，來讓人覺得合法。 熟悉以下詐騙方法，為自己的安全添加保護網：

• 垃圾郵件： 「垃圾郵件」一詞，通常包括不請自來、郵件內訊息直接針對收件人的電子郵件。
• 網路釣魚： 「網路釣魚」一詞，意即釣取機密資訊，是指寄件人試圖詐取並使用個人或財務資訊的詐騙行為。

請注意，UPS 不會透過電子郵件、郵件、電話或傳真等未經請求的方式索取付款、個人資料、財務資訊、帳號、身分證號碼、密碼或發票副本，特別是作為交換貨物運輸或服務的條件。 對於因詐騙活動而產生的任何成本或費用，UPS 概不負責。

查看詐騙電子郵件的案例

警覺並辨識詐騙信件、電子郵件及網路釣魚攻擊對於保護自己免受盜竊及其他相關犯罪極為重要。 可能是電子郵件詐騙的常見指標包含：

• 設計缺陷： 包含變形或大小不規則標誌的電子郵件
• 糟糕的語法： 語法錯誤和過度使用驚嘆號
• 拼寫錯誤： 文字有拼寫錯誤或連結至已變更網址的網站 (例如，修改或變更合法網址 www.ups.com，比如改為 www.unitedparcelservices.com)
• 緊迫感： 要求立即採取行動的警告消息，例如「您的帳戶將在 24 小時內停權。」或「立即與我們聯絡以領取您的包裹或獎品」。
• 有額外的請求： 以遞送包裹或其他物品為交換條件，試圖獲得金錢、財務資訊 (例如銀行帳戶或支付卡號) 或個人資訊的請求
• 通訊漏洞： 除了電子郵件，未提供溝通所要求資訊 (如電話、郵件或實際地點) 的其他通訊方式
• 詐騙性連結： 包含在電子郵件中的連結，看似將您的瀏覽器導向至已知的安全網站，實則將您的瀏覽器導向至另一個位置，而且很可能是不安全網站或詐騙網站。 您可讓滑鼠懸停在帶有游標的連結加以偵測。 這會讓連結的實際目的地顯示在彈出視窗、狀態欄左下角或其他位置，具體位置取決於您的電子郵件用戶端。 如果實際目的地與連結的網址不相符，則十分可疑。 也要懷疑連結中用數字代替字母、縮寫和細處的拼寫錯誤。

某些合法的 UPS 通訊可能會以電子郵件的形式傳送，電子郵件中包含「eparcel」連結。 這些訊息旨在加強保護敏感資訊，相關連結都會以 https://ftp2.ups.com 開頭。

詐騙電子郵件通常看似來自可信任的來源，但您只能透過網際網路標頭 (與電子郵件標頭不同) 來揭露真正的寄件人。 您可以透過電子郵件系統在電子郵件中找到網際網路標頭，具體方法取決於您使用的電子郵件系統。 例如，在 Microsoft Outlook 中，可以透過在單獨視窗中開啟電子郵件，按一下「檔案」標籤，然後選擇「屬性」來完成。 網際網路標頭將顯示在視窗底部的方塊中。

其他防範電子郵件詐騙的方法：

• 對於任何來路不明且要求您提供、更新或確認個人、財務或者其他機密資訊的電子郵件，切勿回覆或採取行動，或是選擇其中的網站連結。
• 提防任何要求您驗證 UPS 帳號資訊的可疑電子郵件或電話。
• 使用安全的網路瀏覽器。
• 不要透露您的 UPS.com 使用者名稱或密碼。
• 定期更換密碼。
• 使用字母和數字的組合，建立強度高的密碼。
• 始終使用最新病毒防護軟體，並考慮使用間諜軟體偵測程式。
• 為電腦配備軟體或硬體防火牆。
• 請勿在網咖、公共圖書館等處存取機密資訊。
• 如果使用無線裝置，請務必遵循製造商對於建立服務和設定的指示，以確保安全防護等級。

在美國聯邦貿易委員會網站上，您可以找到有關垃圾郵件或網路釣魚的更多資訊。

造訪美國聯邦貿易委員會

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詐騙簡訊、電話及其他通訊方式

除了詐欺性網站和電子郵件外，詐騙者還可能使用電話、簡訊、傳真機、信件或其他通訊方式，想方設法收集您的個人資料。 這些詐欺性通訊是與 UPS 無關的第三方未經授權的行為。 自稱來自 UPS 的詐騙性通訊可能會聲稱有個包裹正在等待遞送。 這些通訊通常會要求您提供個人資料，和/或在收到包裹前先付款，或者可能表示需要藉由取得個人資料或您的 UPS 發票副本以更新您的帳戶。 文字訊息中的連結可能包含惡意軟體或直接連結至詐騙網站。

如果 UPS 就包裹事宜與您聯絡，UPS 代表總是能提供追蹤號碼，方便您在我們的網站上驗證。 您也應該了解 UPS 可能會偶爾就服務方案或行銷企劃目的聯絡您，但在繼續進行之前您可隨時確認我們的電話號碼，然後再回電。

如果不確定通訊的真實性，請詢問來電者的姓名與用來回撥的電話號碼。

如果您不確定文字的有效性，請勿點擊或選取任何連結或開啟任何附件，因為附件中可能含有病毒。

查看簡訊範例
查看詐騙傳真的範例

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假冒網站

過去，成功的詐騙者可能需要「一張忠厚可信的臉孔」。 然而，現在的罪犯只需要看起來合法的網站或電子郵件即可進行詐騙。

我們會定期監控網際網路，以防止未經授權使用 UPS 品牌，從而保護我們的客戶。 未經授權或未經許可使用 UPS 智慧財產權 (商標、著作權、專利和商業秘密) 的行為將受到監控，並在發現上述行為後採取行動。 請注意，某些詐騙網站可能具有合法 UPS 網站的外觀及風格。 為確保您存取的是獲授權的 UPS 網站，請使用「ups.com」而不是其他來源內嵌的連結。

查看詐騙網站的範例

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詐騙支票或匯票

有種詐騙類型涉及寄送偽造支票或匯票，通常使用 UPS Next Day Air^® 服務，這可能是針對線上廣告或作為詐騙工作邀約的一環。 不要以為這種遞送方式就能為包裹內容增添任何合法性。

如果您意外收到支票或匯票，您應先假定這是偽造的。 如果您收到的支票或匯票金額超過預期金額，也應該格外小心。 詐騙者可能會透過電子郵件聯絡您，要求使用 Western Union 或其他方式兌現支票/匯票或將其存入帳戶，並退還部分金額。 詐騙者會建議您留下其中部分款項，但考慮到原始支票可能就是偽造的，這根本不是什麼慷慨行為。 即使銀行最初可能認為支票或匯票是合法的，但稍後還是會查出真相，並退回支票或匯票，要求您還款。

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在家工作詐騙

大多數非法「在家工作」詐騙都是能避免的，好好觀察那些不必經驗卻承諾給出不切實際高的薪資，或在透露具體細節前要您先付款的工作，都是詐騙。 然而，有些詐騙較難辨別其是否為詐騙行為，而且可能導致您個人必須承擔責任。 部分已發現的範例包括：

1. 薪資 (或其他支票) 處理者： 這個版本的在家上班詐騙涉及列印和寄送「薪資」或其他支票或匯票 (通常是透過 UPS Next Day^® Air 或其他隔夜遞送)。 詐騙者可能會提供或要求您購買支票製作軟體，並提供或要求您取得 UPS (或競爭廠商) 帳號。 詐騙者可能還會提供您在列印支票時使用的銀行帳戶、數位簽名，以及包含姓名、地址和付款金額的清單。 然後，會將詐欺支票寄給刊登商品銷售廣告的人。 通常支票金額會高於商品售價，而受害者會被要求兌現支票，並將部分款項連同所購商品一起退還給詐騙者。 之後銀行就會發現這些支票是詐欺支票，而將其退回。
2. 神秘購物： 合法的神秘顧客在商店購物，並向店家 (或第三方) 提供有關體驗的回饋。 在這個版本的在家上班詐騙中，詐騙者會要求「神秘顧客」使用透過支票或匯票 (之後會被發現其實是偽造的) 發給他們的資金。 這有時涉及將部分款項匯回給第三方 (例如：Western Union) 「神秘商店」。
3. 退貨處理職位： 這個版本的在家上班詐騙是提供兼職工作，接收並處理公司客戶即將抵達的寄件。 這些公司經常出售電子產品、嬰兒配件或汽車零件。 詐騙者會指示您去檢查包裹，並按照「退貨經理」的指示，例如將商品重新包裝並寄送至另一地點。 一開始可能沒有費用支出，並且所有這個地點的用品都已訂購好並寄給您。 溝通主要透過電子郵件進行。

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偽造標籤

詐騙者則在製作偽造標籤。 一旦製作完成，他們就能使用這些標籤來寄送貨物，或以詐欺手段將其轉售。

發生這種情況時，我們的政策是將該寄件從我們的網路中移除，並在適當情況下與執法部門合作。

如果您認為這種情況已發生在您身上，我們建議您立即聯絡您的寄件人，看看他們能為您做些什麼。

為避免將來再次發生這種情況，最好直接使用您自己的寄件帳號在 UPS.com 上建立標籤，並透過 UPS 寄件。

俗話說得好： 如果有什麼事情看起來好到令人難以置信，就很可能是假的。

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參考編號詐騙

以下是一些有助於防止參考編號追蹤詐騙的提示：

• 提防任何要求您使用參考編號來驗證追蹤號碼的可疑電子郵件或電話。
• 不要將追蹤號碼提供給不明人士。
• 使用字母和數字的組合，建立唯一的參考編號。
• 經常更改參考編號。

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