2022 年 6 月 11 日，Mike D'Auria 的妻子發現他昏迷在他們新澤西州家中的地板上。震驚之餘，她趕緊將他送往急診室。

這位任職四年的 UPS 醫療保健業務營運主管負責監督新澤西州 Pedricktown 的收貨，患有心臟病。為他體内泵血的上下心室失調，這種情況可能導致中風或心力衰竭。

醫生告訴 Mike，心臟起搏器可以讓他活下去。當時 Mike 還不知道，它將從位於新澤西州斯韋茲伯勒附近的 UPS Healthcare ™ 設施發貨——運送過程完美而快捷。Mike 和其團隊經常處理那裡電子醫療設備供應商的包裹，將它們運送到距離遙遠的病患和地方。

這一次，貨物離家很近。

一天完成的工作

通常透過 UPS 醫療保健品質系統對心臟起搏器進行處理與跟踪——甚至包括是誰對每個起搏器進行處理這樣的詳情。這就是 Nicholas、Autumn 和 Shirley——所有 UPS Healthcare 倉庫團隊成員——進來的地方。

• Nicholas Vassallo 創建訂單，將可能挽救生命的心臟起搏器加入 UPS 醫療保健系統。
• Autumn Morenzetti 提取訂單。
• Shirley Stevenson 則運送了它。

在三人熟練地完成工作的那一天，他們並不知道 Mike 的困境。但在 8 月 26 日，在斯韋茲伯勒設施舉行的市民會議令情況發生了變化。

設施經理 Allen Hastings 請 Mike 與 UPS 醫療保健團隊（包括 Nicholas、Autumn 和 Shirley）談一談。Mike 滿懷感激，講述了自己的故事。就在他的襯衫下面，他戴著經由同事處理的心臟起搏器。

「我在這裡的原因是因為他們出色的工作」，Mike 對這個團隊說道。「如果他們沒有正確運送產品，像我這樣的人就會受到影響。」

深感振奮！

Nicholas 在八月活動中第一次見到 Mike。

「這讓我們的工作真實而有意義，」Nicholas 說道。「Mike 發表的演講時發人深省的時刻。我們運送的產品真的可以去到世界任何地方——甚至是一個遠方的城鎮——並拯救生命。」

Autumn 現在和 Mike 在同一個設施内工作。

「令人振奮！」她說。「得知離我們如此近的人從我們的工作中受益，這帶來了一個全新的視角。我們所做的工作可以影響到某個人的生命，這讓我感到很棒。我對此欣喜若狂。」

Shirley 覺得親自見到 Mike 本人有特別的意義。

「我一直都知道我的工作意義重大，」她說道，「但是見到 Mike 並聽到他的故事真的令人感同身受。它兌現了「品質為本、患者導向 ™ 」的承諾。現在我清楚地看到，透過我們運送的包裹，我們可能幫到任何人——朋友或家人。」

對新生滿懷感激的 Mike 強調說。

「我想與該設施分享我的故事，」他說道，「從而令使用 UPS 的人明白我們所做的工作很重要。」

「希望我的故事，能為我們值得驕傲的工作注入溫度，拉近與每一位人的距離。」

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