Drive Medical Canada Operasyon Direktörü Raj Saroya: “Birden fazla lojistik iş ortağı ile çalışmak yerine tek elden hizmet çözümü olarak UPS Healthcare ile yaptığımız iş birliği sayesinde önemli bir büyüme elde ettik. Tasarruf sağladık. Alan kullanımını, ürün stoklarını ve müşteri hizmetlerini iyileştirdik.”

Zorluk

Drive Medical Canada Inc.; hastane yatakları, banyo güvenlik cihazları, hareket destek cihazlarının yanı sıra yaşlı ve fiziksel zorluklar yaşayan diğer bireylerin hareket ve yaşam kalitesini destekleyen dayanaklı tıbbi malzemeler üretip dağıtıyor.

Drive Kanada Ticari Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Robert Lanc: “Metali büküyor, plastiğe şekil veriyoruz. Ama aslında, dokunduğumuz insanların hayatını iyileştiriyoruz.”

2000 yılında kurulan Drive, ürünlerinin büyük kısmını Çin’de üretirken Birleşik Krallık, Almanya, Fransa ve Romanya’da da üretim yapıyor. Ürünlerini satıcılara, bayilere ve dağıtımcılara gönderiyor. Hızlı ve güvenilir bir tedarik zinciri başarı için çok önemli.

Drive Operasyon Direktörü Raj Saroya: “Bu, özellikle Kanada’da çok önemli. Kanada’nın kendine has bir özelliği var ve coğrafi ve iklime bağlı zorluklar taşımacılıkta sorunlar oluşturabiliyor. Öncü olmak ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilmek için özel çözümler gerekiyor.”

Kasım 2019 öncesi Drive Canada kendi lojistiğini yönetiyordu. Şirket birden fazla 3. taraf lojistik sağlayıcısı ile sözleşme yapmıştı. Buna bağlı olarak her bir sağlayıcı ile farklı sözleşmeler yapılıyor; farklı teknoloji sistemleri, planlama, gecikme ve operasyonlarla uğraşılıyordu.

Şirket yöneticileri pazar payını artırmak ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için harcayacakları zamanı, birbiriyle uyumlu olmayan parçalardan oluşan tedarik zincirinden kaynaklanan sorunları çözmeye harcıyorlardı.

Lanc: “Gönderilerimizin içinde 180 kg ağırlığındaki yataklardan ayakkabı çekeceğine kadar çok çeşitli parçalar var ve bunlar aynı kamyonda yer alabiliyor. Bu çeşitliliği bir araya getirip eşleştirebilen ve teslimatı minimum komplikasyonla koordine edebilen bir lojistik iş ortağına ihtiyacımız vardı ve bu başarımızın kritik bir bileşeniydi.”

Çözüm

UPS Healthcare ve taşıma yönetimi çözümleri.

Drive ile UPS, konteynerlerin deniz yoluyla Kanada Burlington’a taşınması konusunda bir iş birliği içindeydi. Taşıyıcı olarak Drive’in yaşadığı zorlukların farkındaydık.

2019 yılında UPS Healthcare, Drive’a müşterileri ve hastalarının yararına olacak bir lojistik reçetesi sundu. UPS Healthcare, taşıma yönetimi ile Drive Canada’nın taşıma ve dağıtım aşamalarının tümünü ayarlayacak ve Drive’ın tüm nakliye maliyetlerini optimize edecekti.

UPS Healthcare Kanada Lojistik Başkan Yardımcısı Chris Dunn: “UPS Healthcare’in Kanada genelinde taşımacılığın planlanması ve optimizasyonuna yaptığı yardım sayesinde Drive maliyetleri düşürdü, teslimat sürelerini kısalttı ve müşteri memnuniyetini artırdı.”

UPS Healthcare taşımacılık uzmanları; müşterilerin teklifleri müzakere etmesine, gelen ve giden taşıma yönetimi planları oluşturmasına, taşımacılık ile depolama/dağıtım merkezlerinin operasyonlarını entegre etmesine ve iş ortağı nakliyecilerden gelen faturaların mutabakatına yardımcı olur. Bu çözümler şunları isteyen müşterilere fayda sağlar:

• Asıl işine odaklanmak isteyenler
• Küresel üretimin yönetiminde daha az olumsuzluk isteyenler
• Depo verimliliğini artırmak isteyenler
• Lojistik masraflarını azaltmak isteyenler
• Üretim ve depolamaya daha fazla alan ayırmak isteyenler

Saroya: “Birden fazla lojistik iş ortağı ile çalışmak yerine tek elden hizmet çözümü olarak UPS Healthcare ile yaptığımız iş birliği sayesinde önemli bir büyüme elde ettik. “Müşteri hizmetlerini iyileştirdik ve tasarruf sağladık.”

Sonuçlar

Lojistik sorunlarına kafa yormaktan kurtulan Drive, büyüme ve müşteri memnuniyetine odaklandı.

Sonuçlar etkileyici oldu.

Drive’ın tesis alanı gereksinimleri arttı ve depolama alanlarını 12.000 metrekarenin üzerine çıkarma zorunluluğu doğdu. 14 başlıca dayanıklı tıbbi malzeme kategorisinde satışlar arttı.

Müşteri memnuniyeti arttı

Lanc: “Bizim işimizde en önemli şey bu. UPS Healthcare taşıma yönetimi ile siparişlerimizdeki sorunlar azaldı. Müşteri beklentileri ile performansımız arasında fark kalmadı.”

Saroya büyüme sağlayan ve şirketin müşterilerine taahhüdünü yerine getiren bir tedarik zincirinin Drive’ın başarısının anahtarı olduğunu söyledi. “Değişen piyasa koşullarına verimli ve etkili biçimde uyum sağlayabildik. Bu olmadan, tedarik zinciri sizi aşağıya çeken bir ağırlığa dönüşebilir.”

Lanc sözlerini şöyle noktaladı: “Ayrıca bu, odağı gerçekten önemli olan şeyden uzaklaştırabilir. Sıradan bir kutu göndermiyoruz. Özgürlük ve güvenlik sunan önemli tıbbi cihazlar gönderiyoruz.”

İlgili Örnek İş Birlikleri