เรื่องราวเชิงลึกของการดูแลสุขภาพที่บ้าน

เมื่อผู้คนแก่ตัวลง โอกาสที่พวกเขาจะจากบ้านที่เคยอยู่ไปขอรับความช่วยเหลือจากสถานช่วยเหลือมักจะเป็นเรื่องที่เจ็บปวด สุดท้ายแล้วใจของเราอยู่ที่ไหนที่นั่นก็คือบ้าน

ตัวอย่างเช่นกรณีของแอนน์และไมเคิล เอส พวกเขาอายุหกสิบกว่าและอาศัยอยู่ในบ้านหลังเดิมมานานกว่าสามทศวรรษ พวกเขาเลี้ยงลูกจนเติบโตในบ้านหลังนั้น และในตอนนี้หลานๆ ของพวกเขาก็แวะเวียนมาเยี่ยมเยียนที่บ้านหลังดังกล่าว พวกเขาได้สร้างความทรงจำที่จะคงอยู่ไปตลอดชีวิตในบ้านหลังนั้น

โชคไม่ดีที่แอนน์และไมเคิลมีปัญหาสุขภาพ แอนน์ อายุ 62 ปี เป็นโรคปลอกประสาทเสื่อมแข็ง (MS) และต้องนั่งรถเข็น ส่วนไมเคิล อายุ 64 ปี ได้รับบาดเจ็บรุนแรงจากอุบัติเหตุในฟาร์มตอนสมัยยังเป็นหนุ่ม เขาต้องเปลี่ยนเข่าและสะโพกทั้งสองข้างในตอนนั้น

เมื่อมองไปถึงวันข้างหน้า แอนน์และไมเคิลกังวลว่าพวกเขาจะเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่จำเป็นได้อย่างไรเพื่อจะให้สามารถจัดการภาวะด้านสุขภาพของพวกเขา พวกเขาชอบแนวคิดของการวางแผนให้สามารถใช้ชีวิตได้อย่างอิสระในบ้านพวกเขาเมื่ออายุมากขึ้น

แอนน์บอกว่า "เราอยากเฝ้าดูหลาน ๆ ของเราเติบโตและวิ่งเล่นในสถานที่เดียวกันกับที่ลูก ๆ ของเราเคยเล่นกันมาก่อนตอนที่พวกเขายังเล็ก"

สำหรับพวกเขาแล้ว โอกาสในการ "ใช้ชีวิตยามชราในบ้าน" เป็นสิ่งที่น่าอภิรมย์อย่างยิ่ง ซึ่งหมายความว่าการได้อาศัยอยู่ในบ้านของตัวเองและได้จัดการการดูแลประจำวันของพวกเขาจากที่บ้าน หากพวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อทำให้ฝันเป็นจริงได้ก็จะเป็นสิ่งดีที่สุดสำหรับโลกของทั้งสองฝ่าย

ปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดบริการการดูแลสุขภาพที่บ้าน

ในยุคเบบี้บูม แอนน์และไมเคิล เอส คือส่วนหนึ่งของคนรุ่นที่มีอายุยืนนานกว่าแต่ก่อน เรื่องนี้ทำให้มีการเพิ่มความคาดหวังเกี่ยวกับชีวิต ตลอดจนกระแสนิยมการมีครอบครัวที่เล็กลง ส่งผลให้เกิดความต้องการใช้ชีวิตยามชราในบ้านมากขึ้น

แต่เมื่อลูกที่โตแล้วก็มีภาระวุ่นวายกับชีวิตของพวกเขาเอง และบางครั้งก็อยู่ห่างไกลจากพ่อแม่ที่แก่ชราลงทุกวัน แล้วใครจะเป็นคนคอยช่วยเหลือให้การดูแลในเรื่องดังกล่าวในแต่ละวัน ในขณะที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าและกลไลตลาดเข้ามาแทรกแซง บริษัทก็ต้องมีความพร้อมมากขึ้นที่จะก้าวเข้าสู่การให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่บ้าน ซึ่งน่าจะมีการประสานงานมาแล้วก่อนหน้าโดยสมาชิกในครอบครัว

การที่ผู้จ่ายเงินและผู้ให้บริการนำเสนอบริการการดูแลสุขภาพที่สุขภาพที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นย่อมเป็นเรื่องสมเหตุสมผล ยิ่งสามารถคัดแยกการดูแลรักษาจากทางไกลได้มากเท่าไหร่ ภาระของระบบการดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิมก็จะเบาลงเท่านั้น

"มันเป็นการมองหาวิธีลดช่วยต้นทุน และทำให้ผู้ป่วยไม่ต้องใช้เตียงในโรงพยาบาลและไม่ต้องนั่งรอในห้องตรวจของแพทย์ และไม่ต้องใช้บริการรถพยาบาลเพื่อไปยังห้องอุบัติเหตุและฉุกเฉินโดยไม่จำเป็น" Chris Brown ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ในกลุ่มกลยุทธ์ของ UPS Healthcare กล่าว

ในขณะเดียวกัน การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและบริการตามความต้องการก็มีอิทธิพลต่อความคาดหวังที่ผู้ป่วยที่มีต่อระบบการดูแลสุขภาพ หากคุณเรียกรถทางโทรศัพท์ให้มารับที่บ้านได้ ทำไมถึงจะขอให้พยาบาลมาฉีดยาให้ที่บ้านไม่ได้ล่ะ

"กระแสทั่วโลกที่ผู้บริโภคอยากให้มีคนคอยให้บริการและการทำสิ่งต่างๆ เมื่อตนเองมีเวลาว่างจะผลักดันให้เกิดการเติบโตของการดูแลรักษาที่บ้านได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งผู้ป่วยเองจะรู้สึกสบายใจมากขึ้น และมีความเครียดน้อยลง และรู้สึกสะดวกมากขึ้น" Brown กล่าว

บริการการแพทย์ทางไกลในฐานะบริการดูแลสุขภาพที่บ้าน

หนึ่งในการดำเนินการที่สำคัญของการดูแลสุขภาพที่บ้านก็คือบริการการแพทย์ทางไกล: การให้บริการด้านการดูแลสุขภาพผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์

บริการการแพทย์ทางไกลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็เป็นความก้าวหน้าในการให้บริการสุขภาพผ่านทางโทรศัพท์ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ที่เคยชินกับการจัดการชีวิตตนเองผ่านทางอุปกรณ์ดิจิทัล บริการการแพทย์ทางไกลจะช่วยให้ผู้ป่วยได้รับคำปรึกษาทางการแพทย์ สามารถนัดหมายการตรวจ และรับยาที่สั่งจ่ายได้อย่างสะดวกที่บ้านของพวกเขา หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาเลือกทำการโทร

Anne และ Michael S คือผู้สมัครใช้บริการการแพทย์ทางไกลรายแรกๆ อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้พวกเขายังไม่ได้รับความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่บ้าน และยังไม่ได้เข้าถึงบริการทางการแพทย์หรือข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ แต่พวกเขาไปพบแพทย์ตามการนัดหมายเดือนละสองครั้งที่อีกฝั่งของเมือง ห่างออกไปประมาณ 45 นาที

สำหรับผู้สูงอายุที่ไม่รู้วิธีใช้ระบบดิจิทัล อุตสาหกรรมได้มองหาหาวิธีช่วยให้พวกเขาสามารถได้รับบริการผ่านทางเทคโนโลยีได้ แพทย์สามารถมอบอุปกรณ์อย่างเช่น แท็บเล็ตและเครื่องตรวจติดตามสุขภาพ ให้แก่ผู้ป่วย เพื่อใช้นอกห้องตรวจของแพทย์

การมีความสามารถในการเข้าถึงบริการการแพทย์ทางไกลที่น่าเชื่อถือคือองค์ประกอบสำคัญของการมีใช้ชีวิตสูงวัยที่บ้าน

ระบบโลจิสติกส์ของการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่บ้าน

ถึงแม้บริการการแพทย์ทางไกลจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็เป็นแต่องค์ประกอบหนึ่งของสมการเท่านั้น Mark Taylor กรรมการกลุ่มกลยุทธ์ของ UPS Healthcare อธิบายว่า "ถึงแม้การดูแลรักษาจะนำเสนอผ่านระบบดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีในรูปแบบบริการการแพทย์ทางไกล แต่การรักษาก็ต้องต้องเกิดขึ้นในทางกายภาพอยู่ดี" "ซึ่งหมายความว่าผู้ป่วยยังคงต้องได้รับการรักษาพยาบาลในทางกายภาพหรือใช้อุปกรณ์การแพทย์"

การประสานงานการจัดส่งอุปกรณ์เครื่องใช้ที่จำเป็นไปที่บ้านคือปัญหาสำคัญของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เทย์เลอร์กล่าว "พยาบาลอาจต้องใช้เวลานานในการตามหาวัสดุทางการแพทย์และยา หรือพวกเขาอาจเดินทางถึงบ้านผู้ป่วยเพื่อให้การรักษาแล้ว แต่วัสดุทางการแพทย์ยังมาไม่ถึง"

ในจุดนี้ เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้การจัดส่งสิ่งของไปให้ผู้ดูแลผู้ป่วยมีความสอดคล้องกันมากขึ้น โดยผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งผลิตภัณฑ์ในห่วงโซ่อุปทานได้แบบเรียลไทม์ และการควบคุมตารางเวลาการจัดส่งของตนเองได้มากขึ้น

การใช้ระบบที่มีความฉลาดมากขึ้นในการช่วยจัดส่งสินค้าทางการแพทย์ไปยังสถานที่จัดเก็บสต็อกแบบล่วงหน้า ซึ่งขับเคลื่อนโดยการวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์กระแสของสินค้าคงคลัง อาจช่วยในการจัดเตรียมวัสดุทางการแพทย์ ชุดตรวจวิเคราะห์ และอุปกรณ์ที่จำเป็นไปไว้ในสถานที่เก็บที่ใกล้บ้านของผู้ป่วยมากขึ้น

การข้ามผ่านขีดจำกัดและข้อพิจารณาอื่น ๆ

การย่อห่วงโซ่อุปทานด้านการดูแลสุขภาพสำหรับบ้านให้สั้นลงคือส่วนสำคัญในการสร้างสิ่งที่เทเลอร์เรียกว่า "ประสบการณ์ที่เยี่ยมยอดสำหรับผู้บริโภคในฐานะผู้ป่วย"

ในขณะเดียวกัน การจัดการให้ระบบห่วงโซ่อุปทานสามารถเดินทางไปได้ถึงบ้านของทุกคนด้วยการจัดส่งสินค้าและสิ่งของทางการแพทย์ ต้องอาศัยการพิจารณาในมุมมองใหม่ ๆ ตัวอย่างเช่น รับหน้าที่ดูแลจัดการยาที่อ่อนไหวต่ออุณหภูมิ ข้อกำหนดของการจัดการการจัดส่งสินค้าที่มีการควบคุมอุณหภูมิซัพพลายเชนได้รับการจัดวางไว้เป็นอย่างดีสำหรับสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพที่ขนส่งด้วยช่องทางแบบดั้งเดิม Brown กล่าวว่า UPS กำลังสำรวจการปรับวิธีการส่งมอบให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อช่วยให้การส่งมอบถึงบ้านทำได้โดยตรง ตัวเลือกทางหนึ่งที่อาจจะช่วยลูกค้าที่เคลื่อนที่ได้อย่างจำกัด คือการร้องขอให้พนักงานขับรถรอสักพักหลังจากแจ้งเจ้าของบ้านว่ามีพัสดุมาส่ง

นอกจากนี้ยังมีประเด็นในเรื่องการอนุญาตให้บุคลากรทางการแพทย์เข้าไปในบ้านอีกเช่นกัน ด้วยความทันสมัยมากขึ้นของบริการดูแลสุขภาพที่บ้าน ครัวเรือนต่างๆ จะสามารถเชิญให้คนแปลกหน้าที่พวกเขาไม่รู้จักมาที่บ้านพวกเขาได้มากขึ้น การอนุญาตให้บุคลากรทางการแพทย์เดินทางไปที่บ้านของคุณนั้นต้องใช้ความเชื่อมั่น แต่ผลดีที่ได้รับก็มีความสำคัญ

สำหรับคนอย่าง Anne และ Michael ที่ไม่สามารถเดินทางไปยังห้องตรวจของแพทย์ และไม่อยากเสี่ยงติดโรคจากการไปเยี่ยมเยือนห้องตรวจที่อาจคราคร่ำไปด้วยเชื้อโรค การฉีดวัคซีนที่บ้านอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

การขับเคลื่อนประสิทธิผลในห่วงโซ่อุปทานด้านการดูแลสุขภาพ

ห่วงโซ่อุปทานด้านการดูแลสุขภาพอาจเป็นที่รู้จักในแง่ของการขาดประสิทธิผล การจัดการสินค้าคงคลังที่ซับซ้อนและการเติมสต็อกสิ่งของในศูนย์โลจิสติกส์หลายแห่งอาจทำให้เกิดความสิ้นเปลือง

การสำรวจปี 2019 โดย Cardinal Health พบว่าเกือบสามในสี่ (74%) ของแพทย์และพยาบาลได้ระบุว่า "ภาระในการค้นหาสิ่งของที่ควรมีพร้อมใช้งานอยู่แล้ว" คือปัญหาใหญ่ที่สุดในการสร้างผลผลิตด้านการทำงานของพวกเขา ในทางกลับกัน ความผิดหวังก็อาจส่งผลให้ประสิทธิผลของการเปลี่ยนทดแทนลำดับด้อยลง แต่ที่ใดก็ตามที่มีความท้าทาย ที่นั่นย่อมมีโอกาส

บราวน์ให้ความเห็นว่า "เราเชื่อว่าหนึ่งในโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการสร้างประสิทธิภาพให้การจัดส่งอุปกรณ์และเครื่องใช้ที่ใช้ในการดูแลสุขภาพที่บ้าน โดยจัดเตรียมทุกสิ่งให้อยู่ใกล้จุดที่จะต้องใช้งานมากขึ้น เพื่อย่นระยะของห่วงโซ่อุปทาน และทำให้การจัดส่งมีความยืดหยุ่นและสามารถตรวจสอบสถานะได้มากขึ้นสำหรับทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านการดูแลรักษา"

Brown แนะนำว่าการทำงานใกล้ชิดมากขึ้นกับหน่วยงานการดูแลสุขภาพที่บ้าน ซึ่งอาจไม่ได้ช่วยแค่การจัดส่งเครื่องใช้ได้อย่างมีประสิทธิผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้บริการด้วยเช่นกัน สำหรับพยาบาลที่มีภาระงานหนักหน่วงเกินไป ห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิผลอาจช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจในงานได้

การจัดการอาการเรื้อรังและการดูแลผู้ป่วยหลังระยะฉับพลัน

การกำหนดเป้าหมายของการรักษาภาวะที่ซับซ้อนหรือเรื้อรัง คือจุดสำคัญที่ผู้เชี่ยวชาญให้ความสนใจในห่วงโซ่อุปทานด้านการดูแลสุขภาพ

จากข้อมูลของ CDC การให้บริการแก่ผู้ป่วยที่มีภาวะเรื้อรัง ตั้งแต่โรคเบาหวาน โรคระบบทางเดินหายใจ ไปจนถึงการดูแลรักษาโรคไต ช่วยขับเคลื่อนให้เกิดการใช้จ่ายคิดในด้านสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมต่อปีในสหรัฐอเมริกาประมาณ 90%

การพัฒนาบริการด้านการดูแลสุขภาพที่บ้านแบบครอบคลุม อาจช่วยให้ต้นทุนการดำเนินงานด้านนี้ถูกลง นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ผู้ให้บริการโลจิสติกส์จะได้สำรวจบริการเฉพาะทาง เช่น การส่งมอบอุปกรณ์การแพทย์ภายในบ้านพัก

และไม่ได้จำกัดอยู่แค่ภาวะเรื้อรังเท่านั้น เทย์เลอร์กล่าวว่า การสนับสนุนระบบการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อาจทำให้มีตัวเลือกที่ดียิ่งขึ้นสำหรับการดูแลผู้ป่วยหลังระยะฉับพลัน "เดิมที หลังการผ่าตัดหัวใจแบบเปิดทรวงอก คุณจะต้องนอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาลต่ออีกเล็กน้อย เพื่อให้ได้รับการดูแลและการเฝ้าติดตามอาการอย่างต่อเนื่องจากพยาบาล"

แต่ด้วยตัวเลือกการดูแลสุขภาพที่บ้านที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มีโอกาสที่ผู้ป่วยจะได้กลับบ้านเร็วขึ้นและจะมีการส่งพยาบาลไปติดตามอาการที่บ้าน ซึ่งได้รับการสนับสนุนด้วยอุปกรณ์การแพทย์ที่ใช้งานผ่านระบบเทคโนโลยี กระบวนการเหล่านี้ทำให้โรงพยาบาลมีเตียงว่างมากขึ้น ทำให้ผู้ป่วยมีโอกาสกลับไปพักฟื้นอย่างสะดวกสบายในบ้านของพวกเขา

การดูแลสุขภาพที่บ้านและตลาดที่ค่อย ๆ เติบโต

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่บ้านในสหรัฐอเมริกายังเป็นตลาดที่ค่อนข้างใหม่ ธุรกิจในภาคส่วนนี้ยังคงแบ่งออกเป็นส่วนย่อย ๆ อย่างมาก และเทคโนโลยีก็ยังไม่เติบโตเต็มที่และขาดการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ในวงกว้าง การดำเนินการนี้อาจขับเคลื่อนให้เกิดต้นทุนที่ไม่จำเป็นและทำให้ยากต่อการโยกย้ายการดูแลรักษาที่ซับซ้อนไปไว้ที่บ้าน หลังจากตระหนักถึงเรื่องนี้ ผู้รับทำประกันและผู้ให้บริการด้านสุขภาพรายใหญ่จึงได้ผลักดันให้เกิดการรวมตัวกันมากขึ้นในอุตสาหกรรม

Brown มีความคิดเห็นว่า "บริษัทประกันภัยกำลังทำหน้าที่เสมือนผู้ให้บริการสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพ และผู้ให้บริการสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพก็กำลังจะกลายเป็นบริษัทเทคโนโลยี ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายอยู่ที่การเข้าถึงผู้ป่วยและการมอบการดูแลรักษาในราคาที่ถูกลง"

บ้านกับการเป็นฐานการใช้ชีวิตในวัยชรา

การอัปเกรดบ้านของคุณให้รองรับการใช้ชีวิตในวัยสูงอายุไม่ใช่ว่าจะเกิดขึ้นได้ด้วยตัวมันเอง ถึงแม้ Anne และ Michael S. ได้ทำการปรับปรุงบ้านของพวกเขาแล้ว มีการติดตั้งลิฟต์เก้าอี้ไว้ที่บันได และมีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ในการรองรับรถเข็น เพื่อช่วยให้ Anne สามารถใช้พื้นที่ในบ้าน 3 ชั้นได้ แต่พวกเขาก็รู้ว่ายังมีสิ่งอื่นๆ ที่จำเป็นต้องทำอีก

"ความเป็นอิสระของเรามีความหมายต่อเราอย่างมาก เราไม่อยากจากบ้านของเราไป แต่เราก็ต้องการบ้านที่ปรับปรุงให้สอดคล้องกับความต้องการของเรา" Anne กล่าว "เรายินดีรับความช่วยเหลือสำหรับ ‘การใช้ชีวิตวัยชราที่บ้าน’ จากบริการที่มาถึงบ้านของเรา เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องไปอยู่ที่สถานดูแลผู้สูงอายุ มันคงจะดีมากถ้าจะมีผู้เชี่ยวชาญคอยชี้แนะเรา"

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ UPS ช่วยเหลืออุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพด้วยการพัฒนาบริการด้านโลจิสติกส์สำหรับการดูแลสุขภาพที่บ้าน

บทความที่เกี่ยวข้อง