Podpora sledovania pohybu zásielok
Získajte užitočné informácie o tom, kde sa nachádza vaša zásielka, o možnostiach zmeny doručenia, podania reklamácie a mnoho iného.
Kde je môj balík?
Máme odpovede na všetky vaše otázky. Prejdime si jednotlivé kroky, aby sme zistili, kde sa vaša zásielka nachádza.
Mám problém s doručením
Ak svoj balík nemôžete nájsť alebo je poškodený, prešetríme to. Ak ho nenájdeme, vybavíme reklamáciu.
- Váš balík sa zobrazuje ako doručený, ale nemôžete ho nájsť.
- Od naskenovania vášho balíka uplynulo niekoľko dní a zásielka mešká.
- Váš balík dorazil poškodený alebo zničený.
Často kladené otázky
Sledovanie vášho balíka na lokalite UPS.com vám poskytne aktuálne informácie o stave vašej zásielky. Pravidelne kontrolujte aktuálne informácie o pohybe zásielky.
Balíky UPS Standard sa zvyčajne doručujú kedykoľvek v nedeľu až vo štvrtok od 9.00 do 19.00 hod. (a niekedy aj neskôr) do domácností, a do konca pracovnej doby na firemné adresy.
Zatiaľ čo doručenie štandardných zásielok nie je možné naplánovať na konkrétny čas, zásielky UPS Express majú garantovaný čas doručenia, ktorý sa líši v závislosti od služby.
Vo všeobecnosti platí, že naši kuriéri môžu doručovať až do 19.00 hod. Počas sviatkov môžu naši kuriéri doručovať aj neskôr.
Ak sa nám nepodarí doručiť balík so stavom „zásielka sa doručuje“, v nasledujúci pracovný deň sa pokúsime o ďalšie doručenie.
Kuriér sa pokúsi nechať váš balík mimo dohľadu, aby ho ochránil. Skontrolujte vonkajšie dvere alebo iné miesta, kde mohol byť balík umiestnený, ako je napríklad veranda, zadná terasa alebo garáž. Obráťte sa tiež na každého, kto mohol balík vyzdvihnúť, napríklad na suseda. Ak sa vám ho ani napriek tomu nepodarí nájsť, obráťte sa na predajcu a podajte reklamáciu.