”Vi har hanterat vår tillväxt genom att samarbeta med UPS Healthcare som en allt-i-ett-lösning istället för att arbeta med flera olika logistikpartner”, säger Raj Saroya, operativ direktör på Drive Medical Canada. ”Vi har gjort besparingar och förbättrat användningen av utrymme, produkttillgång och kundtjänst.”

Utmaningen

Drive Medical Canada Inc. tillverkar och distribuerar hållbar medicinsk utrustning – sjukhussängar, säkerhetsanordningar för badrum, förflyttningshjälpmedel och många andra produkter som stöder självständighet och livskvalitet för äldre och andra med nedsatt rörelseförmåga.

”Vi böjer metall och formar plast”, säger Robert Lanc, Drives vice vd för hantering av kommersiella produkter i Kanada. ”Men i grund och botten förbättrar vi livet för de som vi kommer i kontakt med.”

Drive, som grundades 2000, tillverkar det mesta av sin utrustning i Kina, men har också tillverkning i Storbritannien, Tyskland, Frankrike och Rumänien. Dess produkter sänds till leverantörer, återförsäljare och distributörer. En pålitlig leveranskedja som är både snabb och lättrörlig är avgörande för framgången.

”Det är extra viktigt i Kanada”, säger Raj Saroya, Drives operativa direktör. ”Kanada är unikt och bjuder på både geografiska och klimatmässiga utmaningar för transporten. Specialanpassade lösningar krävs för att ligga steget före och fylla kundernas behov.

Innan november 2019 skötte Drive Canada logistiken själva. Företagsledningen anlitade en salig blandning av 3PL-transportörer, förhandlade kontrakt med varenda en och kämpade med separata tekniksystem, schemaläggning, förseningar och operativ verksamhet.

Istället för att lägga tiden på att utvidga marknadsandelen och tillfredsställa kunderna tvingades Drives ledning att lägga mer och mer av sin uppmärksamhet på ett problemfyllt leveranskedjenätverk med alla dess osynkroniserade, rörliga delar.

”Våra sändningar sträcker sig från sängar som väger över 180 kg till ett enda skohorn med långt handtag på samma lastbil”, säger Lanc. ”Vi behövde en logistikpartner som kunde blanda och passa ihop den mångfalden och hade förmågan att samordna leveranser oavsett plats, med ett minimum av komplikationer. Det är en kritisk del av vår framgång.”

Lösningen

Det var då UPS Healthcare och dess transporthanteringslösningar dök upp.

Drive hade redan en relation med UPS som hanterade sjöfartscontainrar som anlände till Kanada i Burlington, tillsammans med en del annan logistik. Transportören visste vilken utmaning Drive stod inför.

2019 föreslog UPS Healthcare en logistik-Rx som skulle vara till fördel för Drive, dess kunder och dess patienter. Genom att hantera transporten skulle UPS Healthcare sköta om varje fas av Drive Canadas leverans och distribution … och optimera alla utgifter som Drive lägger på transporter.

”Med UPS Healthcares hjälp att planera och optimera transporterna inom hela Kanada får Drive lägre kostnader, snabbare leveranstider och bättre kundnöjdhet”, säger Chris Dunn, vice vd för Canada Logistics på UPS Healthcare.

UPS Healthcares transportspecialister kan hjälpa kunderna att förhandla om anbud, utforma planer för hantering av inkommande och utgående transporter, stämma av fakturor från transportpartner och integrera transport med lager- och distributionscentralernas verksamhet. De här lösningarna stöder kunder som vill:

• Fokusera på sin kärnverksamhet.
• Ha mindre komplikationer vid hantering av globaliserad tillverkning.
• Ha effektivare lagerbyggnader.
• Sänka logistikkostnaderna.
• Ha mer utrymme för tillverkning och förvaring.

”Vi har sparat massor av tid på att använda UPS Healthcare som allt i ett-lösning jämfört med att arbeta med flera olika partner”, säger Saroya. ”Vi har förbättrat kundservicen och vi har gjort besparingar.”

Resultatet

Befriad från distraherande logistik kunde Drive fokusera på tillväxt och kundnöjdhet.

Resultaten har varit imponerande.

Drives behov av anläggningsutrymme har skjutit i höjden och gjort det nödvändigt att uppgradera lagerlokalerna till mer än 12 000 kvadratmeter. Försäljningen har ökat i 14 större kategorier med hållbar medicinsk utrustning.

Kundnöjdheten?

”Det är det som räknas i vår verksamhet”, säger Lanc. ”Vi har haft mycket färre problem med våra beställningar med UPS Healthcares transporthantering. Det är inte längre någon skillnad mellan kundens förväntningar och vår prestation.”

Saroya säger att en leveranskedja som kan hantera tillväxt och matcha ett företags åtagande gentemot kunderna är nyckeln till framgång i Drives verksamhet. ”Vi kan effektivt anpassa oss till förändrade marknadsförhållanden”, säger han. ”Utan det kan en leveranskedja vara en stor black om foten som bara drar ner dig.”

Lanc lägger till: “Det kan också ta bort fokuseringen från det som verkligen räknas. Vi sänder inte bara en kartong, utan nödvändig medicinsk apparatur som ger självständighet och säkerhet.

Relaterade fallstudier