Isto significa que o(a) reembolsaremos ou lhe creditaremos as despesas de envio (ou a parte proporcional dos mesmas, nos casos em que apenas alguns dos pacotes num envio se encontrem numa situação de falta relativamente ao prazo de entrega), mediante pedido, aplicando-se a garantia de reembolso, se a entregar for fora do prazo previsto. Este valor não inclui qualquer IVA, direitos, outros impostos e contribuições, desde que se cumpram as seguintes condições:

• a documentação de envio e as etiquetas têm de ser preenchidas corretamente e as etiquetas têm de ser afixadas no momento do pedido;
• toda a documentação exigida pelo país de origem ou de destino ou países de trânsito, tem de ser completa e cuidadosamente preenchida e incluída junto do pacote ou fornecida eletronicamente usando a Fatura Eletrónica UPS Paperless^® (não mais de 15 minutos antes da última hora de recolha especificada pela UPS) e tem de ter sido recebida pela UPS.
• caso seja aplicável, o pacote deve exibir uma etiqueta de trajecto de Entregas ao Sábado (para os destinos contemplados por este serviço);
• o envio deve ter sido dado à UPS antes da hora limite de recolha especificada para a entrega garantida;
• tem de notificar a UPS sobre o seu pedido de indemnização, por escrito ou por telefone, no prazo de 15 dias a contar da data do prazo previsto de entrega e ter-nos informado do nome e endereço do destinatário, data do envio, peso do pacote e número de seguimento UPS;
• o envio não pode requerer manuseamento adicional; pode ser aplicada uma taxa de manuseamento adicional se o seu envio requerer manuseamento especial conforme indicado nos nossos Termos e Condições de Serviço/Transporte UPS
• O expedidor tem de fornecer o carregamento atempado de todas as informações aplicáveis à UPS. O carregamento atempado, conforme utilizado nestes Termos, refere-se à transmissão eletrónica de todas as informações aplicáveis (incluindo, mas não se limitando a, nome completo do consignatário, endereço completo de entrega e dimensões e peso do envio) à UPS 15 minutos antes da hora limite de recolha especificado pela UPS.

Tenha em atenção que a garantia de reembolso da UPS não se aplica quando o atraso de entrega da encomenda não está em conformidade com as restrições e as condições do serviço definidas nos nossos Termos e Condições de Transporte ou se for por causa de eventos fora do nosso controlo (force majeure).

Para saber se a garantia de reembolso se aplica ao seu envio, visita “Cotação“ na nossa página inicial e introduza os seus dados de envio.

Para reclamar a garantia de reembolso para custos de envio, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da UPS.

Em alternativa, os titulares de Conta UPS que utilizem o Centro de faturação da UPS podem pedir um Reembolso de Serviço Garantido através da opção “Disputar” fatura (consulte a secção “Disputas e Reembolsos” no “Centro de Ajuda e Apoio” do Centro de Faturação para ver instruções detalhadas), se enviar até 15 dias a partir da entrega marcada.