Em 11 de junho de 2022, a esposa de Mike D’Auria encontrou-o inconsciente no chão de casa, em Nova Jersey. Lutando contra o choque, ela levou-o rapidamente para as urgências.

O supervisor de operações da UPS Healthcare há quatro anos, que monitoriza a Receção em Pedricktown, NJ, tinha um problema cardíaco. Os ventrículos esquerdo e direito, que bombeiam o sangue para o seu corpo, tinham perdido o ritmo, uma condição que pode levar a um AVC ou falha cardíaca.

Os médicos informaram Mike de que um pacemaker iria mantê-lo vivo. Sem Mike saber na altura, este seria enviado – rapidamente e sem falhas – de instalações UPS Healthcare™ em Swedesboro, NJ, um local próximo. Mike e a sua equipa muitas vezes manusearam pacotes do fornecedor de equipamentos eletromédicos lá, enviando-os para doentes e locais distantes.

Desta vez, o envio seria para perto de casa.

Tudo num dia de trabalho

Os pacemakers são rotineiramente manuseados e seguidos pelos sistemas de qualidade da UPS Healthcare – até com detalhes sobre quem manuseou cada um deles. É onde entram Nicholas, Autumn e Shirley, membros da equipa de armazém da UPS Healthcare.

• Nicholas Vassallo criou a encomenda que trouxe o pacemaker que potencialmente salvaria a vida de Mike para o sistema da UPS Healthcare.
• Autumn Morenzetti recolheu a encomenda.
• E Shirley Stevenson enviou-a.

No dia em que o trio executou as suas funções diligentemente, desconheciam a necessidade de Mike. Mas no dia 26 de agosto, isso mudou numa reunião da câmara municipal nas instalações de Swedesboro.

O gestor de instalações Allen Hastings pediu a Mike para falar com a equipa da UPS Healthcare, incluindo Nicholas, Autumn e Shirley. Com gratidão, Mike contou a sua história. Por baixo da sua camisa, ele usava o pacemaker que os seus associados tinham manuseado.

“O motivo pelo qual estou aqui é eles terem feito bem o seu trabalho”, disse Mike à equipa. “Se não tivessem enviado o produto corretamente, pessoas como eu seriam afetadas.”

Excecional!

Nicholas encontrou Mike pela primeira vez no evento de agosto.

“Fez com o que nosso trabalho se tornasse real para nós”, disse Nicholas. “Foi um momento sério quando Mike fez aquele discurso. Os produtos que enviamos podem realmente ir para qualquer parte do mundo – até mesmo para uma cidade próxima – e salvar vidas.”

Autumn trabalha agora nas mesmas instalações que Mike.

“É alucinante!”, disse ela. “Saber que alguém tão perto de nós beneficia do nosso trabalho trouxe toda uma nova perspetiva. É maravilhoso saber que temos impacto na vida de alguém. Dá-me arrepios.”

Shirley sentiu que encontrar Mike pessoalmente foi especial.

“Sempre soube que o meu trabalho tinha significado”, disse ela, “mas ver o Mike e ouvir a sua história realmente teve impacto. Trouxe o Foco na Qualidade. Orientação para o doente™ para a vida para mim. Agora vejo claramente que qualquer pessoa pode ser ajudada pelo pacote que enviamos – até amigos e familiares.”

Mike, grato pela sua oportunidade na vida, falou enfaticamente.

“Queria partilhar a minha história com o pessoal das instalações”, disse ele, “para que os colegas da UPS compreendam que o que fazemos importa.”

“Espero que a minha história ajude a colocar um rosto no nosso trabalho valioso… e o traga para mais perto de casa.”

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