“Hemos gestionado nuestro crecimiento asociándonos con UPS Healthcare como solución integral, en lugar de trabajar con una variedad de socios de logística”, afirma Raj Saroya, director de Operaciones de Drive Medical Canada. “Hemos visto ahorros y una mejor utilización del espacio, la disponibilidad de productos y el servicio al cliente.”

El desafío

Drive Medical Canada Inc. fabrica y distribuye equipos médicos duraderos: camas de hospital, dispositivos de seguridad para baños, dispositivos de movilidad, entre otros productos, para apoyar la independencia y la calidad de vida de las personas mayores y otras personas con desafíos físicos.

“Doblamos metal y moldeamos plástico”, afirma Robert Lanc, vicepresidente de Gestión de Productos Comerciales Canadienses de Drive. “Pero básicamente, mejoramos las vidas de las personas a quienes servimos.”

Fundada en 2000, Drive fabrica la mayor parte de su inventario en China, complementando sus operaciones de fabricación en el Reino Unido, Alemania, Francia y Rumania. Sus productos se envían a proveedores, distribuidores y concesionarios. Una cadena de suministro confiable, rápida y fluida, es fundamental para el éxito.

“Esto es especialmente cierto en Canadá”, afirma Raj Saroya, director de Operaciones de Drive. “Canadá es un país único, que presenta retos geográficos y climáticos para el transporte. Se requieren soluciones a medida para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Antes de noviembre de 2019, Drive Canada gestionaba su propia logística. Los líderes de la empresa contrataban a una variedad de transportistas 3PL, negociando contratos con cada uno y manejando distintos sistemas tecnológicos, programación, retrasos y operaciones separadas.

En lugar de enfocarse en el crecimiento de la cuota de mercado y la satisfacción del cliente, los directivos de Drive tuvieron que dirigir su atención hacia una compleja cadena de suministro cuyos componentes no estaban debidamente sincronizados.

“Nuestros envíos van desde camas de 400 libras (180 kg) hasta un solo calzador de mango largo que puede ir en el mismo camión”, afirma Lanc. “Necesitábamos un socio logístico con la capacidad de combinar y ajustar esa diversidad, y la de coordinar la entrega a cualquier ubicación con mínimas complicaciones: un componente fundamental de nuestro éxito.”

La solución

Y aquí es donde entran UPS Healthcare y sus soluciones de gestión del transporte

Drive ya tenía una relación con UPS, que gestionaba los contenedores marítimos que llegaban a Canadá por Burlington, junto con otras tareas logísticas. El transportista conocía los desafíos de Drive.

En 2019, UPS Healthcare propuso una estrategia logística que beneficiaría a Drive, a sus clientes y a sus pacientes. Con la gestión del transporte, UPS Healthcare coordinaría cada fase de la entrega y distribución de Drive Canadá, asegurando la máxima eficiencia en cada gasto realizado en transporte.

“Con la ayuda de UPS Healthcare para planificar y optimizar el transporte en todo Canadá, Drive ha logrado reducir costos, acelerar los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción del cliente”, afirma Chris Dunn, vicepresidente de Logística de UPS Healthcare en Canadá.

Los expertos en transporte de UPS Healthcare pueden ayudar a los clientes a negociar ofertas, diseñar planes de gestión del transporte entrante y saliente, reconciliar facturas de transportistas asociados, e integrar las operaciones de transporte y los centros de almacenamiento/distribución. Estas soluciones de gestión del transporte apoyan a los clientes de envíos que:

• Desean centrarse en su negocio principal
• Desean una gestión menos complicada de fabricación globalizada
• Desean una mayor eficiencia en sus almacenes
• Desean reducir los costos logísticos
• Desean más espacio para la fabricación y el almacenamiento

“Nos hemos ahorrado mucho tiempo recurriendo a UPS Healthcare como proveedor integral, en lugar de trabajar con múltiples socios”, afirma Saroya. “Hemos mejorado el servicio al cliente y ahorrado.”

El resultado

Sin las distracciones de la logística, Drive se centró en el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.

Los resultados son impresionantes.

Las necesidades de espacio de las instalaciones de Drive se dispararon, obligando a ampliar el espacio de almacenamiento a 130,000 pies cuadrados. Las ventas aumentaron en 14 categorías principales de equipo médico duradero.

¿Y la satisfacción del cliente?

“Esa es la clave en nuestro negocio”, afirma Lanc. “Nuestros pedidos han sido mucho menos problemáticos con la gestión del transporte de UPS Healthcare. Ya no hay brecha entre las expectativas de los clientes y nuestro rendimiento.”

Saroya afirma que una cadena de suministro capaz de gestionar el crecimiento y estar a la altura del compromiso de una empresa con los clientes es la clave del éxito de Drive. “Podemos adaptarnos a las condiciones cambiantes del mercado con prontitud y eficiencia”, afirma. “Sin eso, una cadena de suministro puede ser una agobiante ancla.”

Lanc añade: “También puede desviar la atención de lo que realmente importa. Nuestro servicio va más allá de la simple entrega de un paquete; transportamos dispositivos médicos indispensables que aseguran autonomía y seguridad.”

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