El desafío

Baptist Health presta sus servicios a comunidades de todo Kentucky y el sur de Indiana, centrando sus valores en la excelencia clínica, la atención compasiva y la expansión para satisfacer las necesidades cambiantes de los pacientes. Cuando la demanda de servicios farmacéuticos a domicilio aumentó considerablemente durante la pandemia de COVID-19, Baptist Health amplió rápidamente sus opciones de envío por correo para que los pacientes pudieran recibir sus medicamentos de forma segura en casa.

Sin embargo, el rápido crecimiento trajo consigo nuevos desafíos. Con 12 farmacias comunitarias que utilizaban diferentes flujos de trabajo, experimentaron dificultades en la entrega, especialmente en regiones rurales y desatendidas. Baptist Health reconoció la necesidad de contar con un proveedor logístico único y escalable para asegurar envíos consistentes y confiables para todos los pacientes, independientemente de dónde vivieran.

Brandon explicó: “Queríamos estandarizar nuestro modelo para asegurar que todos los pacientes de Baptist Health pudieran recibir la misma experiencia de alta calidad”.

La solución

Tras una considerable inversión en su nueva Farmacia Central, Baptist Health necesitaba un socio logístico que les ayudara a gestionar sus envíos de alto volumen y esenciales para su operación. El sistema de salud eligió a UPS Healthcare como la solución logística que respalda las necesidades actuales de su farmacia y permite la escalabilidad para el crecimiento futuro.

Los servicios clave implementados incluyeron:

• Servicio terrestre de UPS^®: Entrega rápida al siguiente día laborable para medicamentos con receta que no requieren refrigeración, ayudando a equilibrar el costo y la rapidez.
• UPS Next Day Air^®: Entrega confiable al día siguiente de medicamentos sensibles a la temperatura y de alto valor, con llegada garantizada por la mañana para envíos urgentes.
• UPS^® Digital Connections: Acceso a una red integrada de socios y proveedores, que agiliza el cumplimiento del pedido de farmacia y asegura un suministro consistente de materiales de embalaje y operativos esenciales.

UPS Healthcare brindó apoyo continuo adaptado a las diversas necesidades de los pacientes de Baptist Health. Mediante la estandarización de los procesos de envío y el aprovechamiento de la tecnología, Baptist Health logró una amplia cobertura y confiabilidad en la entrega de medicamentos con receta.

El resultado

Gracias a la colaboración con UPS Healthcare, Baptist Health pudo brindar un servicio eficiente y confiable en todo Kentucky y el sur de Indiana. El número de recetas dispensadas diariamente en la Farmacia Central aumentó de tan solo 31 el primer día a hasta 3,500 por día durante los períodos de mayor demanda.

El apoyo proactivo de UPS Healthcare permitió a Baptist Health mantener altos estándares, incluso a medida que las operaciones se expandían rápidamente.

Brandon dijo: “Nuestro representante de UPS Healthcare se comunica proactivamente con soluciones en lugar de problemas, ayudándonos a superar obstáculos y mantenernos ágiles”.

Esta colaboración de confianza facilitó que todos los pacientes recibieran sus medicamentos a tiempo. Más allá de las necesidades urgentes derivadas de la pandemia, sentó las bases escalables y confiables para una atención al paciente constante y una excelencia operativa.

De cara al futuro, la red flexible desarrollada con UPS Healthcare posiciona a Baptist Health para afrontar nuevos retos y seguir mejorando el acceso de los pacientes. Trabajando juntos, brindan una atención oportuna y confiable, lo que ayuda a los pacientes a vivir vidas más saludables.

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