Oznacza to, że zwrócimy pieniądze lub pokryjemy koszty wysyłki (lub proporcjonalną ich część, jeśli tylko niektóre paczki w przesyłce przekroczyły limit czasu) na życzenie, jeśli gwarancja zwrotu pieniędzy ma zastosowanie, a doręczymy przesyłkę po zobowiązanym terminie. Kwota nie obejmuje VAT, ceł, podatków i innych opłat, o ile spełnione są następujące warunki:

• dokumentacja wysyłki oraz etykiety muszą być poprawnie ukończone, a etykiety muszą być zamocowane w momencie zgłoszenia roszczenia;
• Dokumentacja wymagana przez kraj nadania, kraj docelowy lub kraje tranzytowe musi być w pełni oraz poprawnie wypełniona oraz załączona do paczki lub przesłana elektronicznie za pomocą faktury UPS Paperless^® (nie później niż 15 minut/-y przed ostatnim czasem odbioru określonym przez UPS) i musi zostać odebrana przez UPS.
• jeśli dotyczy, paczka musi mieć etykietę wyznaczonej trasy dostawy w sobotę (w przypadku miejsc przeznaczenia, dla których ta usługa jest dostępna);
• przesyłka została przekazana firmie UPS przed najpóźniejszą godziną odbioru określoną przez nas jako gwarantowane doręczenie;
• klient zawiadomił wcześniej UPS o chęci złożenia zażalenia do firmy UPS na piśmie, telefonicznie w ciągu 15 dni od daty zaplanowanego dostarczenia i udzielił informacji na temat nazwiska i adresu odbiorcy, daty wysyłki, wagi paczki i numeru nadania przesyłki UPS;
• przesyłka nie wymaga dodatkowej obsługi w przypadkach, które nie zostały opisane w sekcji Obsługa dodatkowa na naszej stronie;
• Nadawca poprzez terminową transmisję danych musi przekazać odpowiednie informacje do UPS Terminowa transmisja danych użyta zgodnie z niniejszymi warunkami odnosi się do elektronicznego przesyłania wszystkich stosownych informacji (w tym między innymi pełnej nazwy odbiorcy, pełnego adresu dostawy oraz wymiarów i wagi przesyłki) do UPS na 15 minut przed ostatnim podanym przez UPS.

Należy mieć na uwadze, że gwarancja zwrotu pieniędzy nie obowiązuje, gdy opóźnienie doręczenie wynika z niedostosowania paczki do ograniczeń usług oraz warunków określonych w Regulaminie przewozów lub z powodu zdarzeń poza naszą kontrolą.

By sprawdzić, czy gwarancja zwrotu pieniędzy obowiązuje dla Twojej przesyłki, przejdź do zakładki „Wycena” na naszej stronie głównej i podaj szczegóły wysyłki.

Aby skorzystać z gwarancji zwrotu pieniędzy za koszty wysyłki, należy skontaktować się z działem obsługi klienta UPS.

Opcjonalnie, posiadacze kont UPS korzystający z Centrum rozliczeniowego UPS mogą zażądać Gwarancji zwrotu kosztów za pośrednictwem opcji „Reklamacja” na fakturze (szczegółowe instrukcje znajdują się w sekcji „Reklamacje i zwroty” w „Centrum pomocy i wsparcia” Centrum rozliczeniowego) – pod warunkiem, że wniosek zostanie złożony w ciągu 15 dni kalendarzowych od zaplanowanego doręczenia.