El desafío

Baptist Health brinda servicios a comunidades de todo Kentucky y el sur de Indiana, centrando sus valores en la excelencia clínica, la atención compasiva y la expansión para satisfacer las necesidades cambiantes de los pacientes. Cuando la demanda de servicios de farmacia con entrega a domicilio aumentó durante la pandemia de COVID-19, Baptist Health amplió rápidamente su oferta de pedidos por correo para que los pacientes reciban los medicamentos en su hogar de manera segura.

Sin embargo, este rápido crecimiento trajo nuevos desafíos. Con 12 farmacias comunitarias con flujos de trabajo diferentes, tuvieron dificultades en la entrega, especialmente en regiones rurales y marginadas. Baptist Health reconoció la necesidad de contar con un solo proveedor de logística escalable para garantizar envíos consistentes y confiables a todos los pacientes, sin importar dónde vivieran.

Como Brandon explicó: “Queríamos estandarizar nuestro modelo para que todos los pacientes de Baptist Health pudieran recibir la misma experiencia de alta calidad”.

La solución

Tras una considerable inversión en su nueva Farmacia Central, Baptist Health necesitaba un socio logístico que les ayudara a gestionar sus envíos de alto volumen esenciales para su operación. El sistema de salud eligió a UPS Healthcare para contar con una solución logística que atienda las necesidades actuales de su farmacia y a su vez acompañe su crecimiento futuro.

Los servicios clave implementados incluyeron:

• UPS^® Ground: entrega rápida al siguiente día hábil de medicamentos no refrigerados, para equilibrar los costos con la rapidez.
• UPS Next Day Air^®: entrega confiable al día siguiente de medicamentos sensibles a la temperatura y de alto valor, con llegada garantizada por la mañana para envíos urgentes.
• UPS^® Digital Connections: acceso a una red integrada de socios y proveedores para agilizar el cumplimiento de pedidos de farmacia y garantizar un suministro constante de materiales esenciales para las operaciones y el empaque.

UPS Healthcare brindó apoyo continuo adaptado a las diversas necesidades de los pacientes de Baptist Health. Al estandarizar los procesos de envío y aprovechar la tecnología, Baptist Health logró un amplio alcance y confiabilidad en la entrega de medicamentos.

Los resultados

Con la colaboración de UPS Healthcare, Baptist Health prestó un servicio eficiente y confiable en todo Kentucky y el sur de Indiana. Los surtidos diarios de recetas en la Farmacia Central aumentaron de solo 31 el primer día a 3,500 por día en los períodos de mayor demanda.

El soporte proactivo de UPS Healthcare permitió a Baptist Health mantener altos estándares, incluso frente al rápido aumento de las operaciones.

Brandon afirmó: “Nuestro representante de UPS Healthcare se enfoca en ofrecer soluciones y no problemas, lo que nos permite superar obstáculos y mantener la agilidad”.

Esta colaboración confiable facilitó la entrega de medicamentos a tiempo a todos los pacientes. Más allá de las necesidades urgentes de la pandemia, esto creó una estructura escalable y confiable para la atención constante del paciente y la excelencia operativa.

De cara al futuro, esta red flexible desarrollada con UPS Healthcare posiciona a Baptist Health para enfrentar nuevos desafíos y continuar mejorando el acceso de los pacientes. Mediante un trabajo conjunto, brindan una atención oportuna y confiable para ayudar a los pacientes a tener una vida más saludable.

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