El desafío

In the fast-paced world of lab analysis, where precision and time are crucial, Eurofins Genomics needed to enhance the way they managed their international specimen shipments. Eurofins Genomics, especializada en pruebas para sectores como el de productos farmacéuticos, biotecnología e investigación, entre otros, opera en 20 países de Europa Occidental y Central. El modelo logístico existente para su división genómica dependía principalmente de buzones tradicionales para el transporte de muestras de ADN. Aunque los buzones pueden ser un medio confiable para el manejo seguro de muestras a proveedores logísticos, la visibilidad y el control que ofrecen son limitados, lo que puede comprometer la entrega y el procesamiento oportunos de las muestras a un laboratorio central.

El sistema de logística inversa de Eurofins Genomics dependía ampliamente de una compleja red de más de 540 buzones en varios países, todos conectados a su laboratorio central en Colonia, Alemania. La eficacia del sistema dependía en gran medida de la eficiencia de las recolecciones iniciales y de la velocidad de retorno al laboratorio central.

La solución

A través de sesiones de planificación, Eurofins Genomics y UPS Healthcare colaboraron para implementar soluciones clave.

1.    UPS^® Pickup Point
Eurofins Genomics fue una de las primeras empresas en utilizar la solución UPS^® Pickup Point cuando el servicio se expandió a cinco países europeos importantes. Esta innovación comenzó a fortalecer su modelo logístico, al proporcionar mayor visibilidad y agilizar el proceso de recolección.
¿Cómo funciona?

• Horarios de recolección confiables: Durante el proceso de instalación se programa una hora de recolección diaria específica, teniendo en cuenta los requisitos y la disponibilidad del laboratorio y de UPS. Si se recolecta una muestra y el envío se prepara antes de esta hora acordada, el centro de recolección puede anticipar que un conductor de UPS realizará la recolección. Si no se recolecta una muestra para el día, también se podrá eliminar la necesidad de que un conductor haga la parada, creando una eficiencia inmediata y mejorando con el tiempo. También se pueden instalar carteles dentro de un sitio de recolección o fuera del buzón, si la hora de recolección establecida está fuera del horario de atención.
• Visibilidad mejorada: Una vez instalado y activado, un cartel pasa a formar parte del portal de clientes de paquetes pequeños Quantum View^® de UPS. Esta plataforma conecta el sitio de recolección de Eurofins Genomics con el laboratorio central y con UPS Healthcare. Puede alertar a todos los usuarios cuando un envío está listo, y rastrear su progreso a medida que se escanea en puntos críticos a lo largo de su viaje.
• Recolecciones a demanda: Los laboratorios pueden asignar carteles calificados para los tiempos de recolección a demanda, lo que permite la creación de envíos de último minuto con rangos de tiempo flexibles. La ruta del conductor se adaptará entonces a la recolección programada.
• Responsabilidad y supervisión: A medida que los envíos transitan hacia un laboratorio, el usuario del portal puede consultar el estado de los envíos conforme regresan al laboratorio central. Los datos y el desempeño se registran automáticamente, lo que permite a Eurofins Genomics tomar decisiones comerciales internas basadas en la actividad histórica.

2.    Extracción temprana con logística de precisión

Una vez que los envíos de Eurofins Genomics ingresan a la red de envíos, otra mejora ideal para su modelo es la solución de Extracción Temprana. Este servicio especial premium requiere que los clientes mantengan un volumen diario mínimo y que las entregas de última milla se efectúen dentro de un radio determinado de kilómetros para asegurar la rentabilidad del servicio.

Gracias a que el laboratorio central de Eurofins Genomics se encuentra en la misma área que el Centro Aéreo de UPS International en Colonia, Alemania, la extracción temprana les ayuda a acelerar el procesamiento del envío. Sus envíos se identifican tempranamente en la clasificación de paquetes, se separan en una bolsa marcada, los recolecta un conductor y llegarán temprano por la mañana al laboratorio central.

La colaboración facilita un procesamiento de muestras eficiente con los productos Eurofins Genomic Overnight, que son muestras entregadas entre 2:00 y 4:00 a. m. que se procesan y reportan en un plazo no mayor a 9 horas, y soluciones para el mismo día para la secuenciación estandarizada. En particular, su solución ONT Lite Whole Plasmid Sequencing (WPS) puede lograr un tiempo de respuesta típico de tan solo 24 horas después de la recepción de la muestra, superando ampliamente el plazo externo de tres días.

Los resultados

La implementación de soluciones en puntos de contacto críticos ha mejorado el desempeño logístico de Eurofins Genomics.

La visibilidad y el control mejorados redujeron las quejas internas, reforzaron la confianza en la logística de terceros y llevaron a importantes ganancias en eficiencia. Los clientes que utilizan los buzones de Eurofins Genomics reciben un manejo de muestras más rápido que el ofrecido por los servicios estándar de mensajería o correo.

• Eurofins Genomics reporta una tasa de éxito del 99% en recolecciones puntuales¹, lo que permite una mejor planificación y asignación de recursos.
• Con una tasa de entrega a tiempo de más del 95%,²Eurofins Genomics y UPS Healthcare aseguran una confiabilidad excepcional y consistencia en los servicios de diagnóstico de secuenciación.

Eurofins Genomics registró un incremento en la velocidad y la confiabilidad de sus operaciones, además de una mayor seguridad para escalar sus actividades, reduciendo riesgos y marcando un paso significativo hacia adelante en su crecimiento.

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¹ Basado en datos de rendimiento de 2024 carteles activos en el sistema UPS Quantum View
² Basado en datos de desempeño de clientes de Eurofins Genomics de 2024

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