「我們透過與 UPS 醫療保健合作來管理我們的業務增長，並將其作為一站式服務點解決方案，而不是與多家物流合作夥伴合作，」Drive Medical Canada 的營運總監 Raj Saroya 介紹說。「我們做到了節約，而且我們的空間使用率、產品供應量和客戶服務也得以改進。」

挑戰

Drive Medical Canada Inc. 製造和配送耐用的醫療器械——醫院病床、浴室安全裝置、流動裝置還有許多可為老年人和其他身體不便人士實現生活自理和提高生活質素提供支援的產品。

「我們把金屬彎曲，用塑膠制模，」Drive 加拿大商用產品管理副總裁 Robert Lanc 說道。「但我們的本質，是提升我們所觸及人士的生活。」

Drive 成立於 2000，其大部分庫存產品在中國製造，還有一些在英國、德國、法國和羅馬尼亞製造。其產品要託運至提供商、交易商和經銷商。可靠、快捷且流暢的供應鏈是成功的關鍵。

「在加拿大尤為如此」，Drive 營運總監 Raj Saroya 說道。「加拿大很獨特，其地理和氣候給運輸帶來挑戰。我們需要定制解決方案來保持領先及滿足客戶需求。

在 2019年11月 之前，Drive Canada 是自行管理其物流業務。公司領導者與好多家紛繁的 3PL 承運商簽約，跟每一家爭論合約事宜，還要應對各種各樣的技術系統、排程、延誤和營運雜事。

Drive 的領導者日益受迫而不得不把注意力放在充滿挑戰的供應鏈網絡及其所有不同步的運輸事務上，反而不能把時間用在增強市場份額與滿足客戶需要上。

「我們的貨件範圍從 400 磅的病床到單個長柄鞋拔不等，它們可能會在同一輛貨車上運輸，」Lanc 說道。「我們需要能夠混合搭配這些多樣貨件，並且能夠以複雜度最小的方法協調遞送到任何地點的物流合作夥伴，這是我們成功的要件。」

解決方案

引入 UPS 醫療保健及其運輸管理解決方案。

Drive 已經跟 UPS 建立關係，UPS 幫助其打理進入加拿大伯靈頓的海運貨櫃，以及一些其他物流。該承運商知道 Drive 的難處。

2019，UPS 醫療保健開出了一個能使 Drive、其客戶及其患者獲益的物流療方。借助運輸管理，UPS 醫療保健能安排 Drive Canada 的遞送和配送的各個階段……並優化 Drive 花在運輸上的所有成本。

「有了 UPS 醫療保健幫助規劃和優化加拿大各地的運輸，Drive 享受到更低的成本、更快的遞送時間，以及更高的客戶滿意度」，UPS 醫療保健加拿大物流副總裁 Chris Dunn 說道。

UPS 醫療保健運輸專家能夠幫助客戶協商招標、設計入境和出境運輸管理計劃、對賬合作承運商發來的發票，及融合運輸和倉儲/配送中心的營運事務。這些解決方案支援具有以下需求的託運客戶：

• 想要專注於核心業務。
• 想要減少管理全球化製程中的複雜性。
• 想要更高的倉儲效率。
• 想要減少物流成本。
• 想要更多的製造和存儲空間。

「我們將 UPS 醫療保健作為一站式服務點，而不是找多家夥伴來合作，這讓我們節省了大量時間」，Saroya 說道。「我們改善了客戶服務，並且節省了成本。」

結果

擺脫了物流事務的干擾後，Drive 就能專注於業務增長和客戶滿意度。

成果令人印象深刻。

Drive 的設施空間要求如雨後春筍般湧現，使之有必要將存儲空間升級到 12,000 平方米以上。14 大類別的耐用醫療器械的銷量增加了。

而客戶滿意度呢？

「這是我們這一行裡最為要緊的」，Lanc 說道。「有了 UPS 醫療保健運輸管理，我們在訂單上出現的問題大大減少。客戶的預期和我們的表現之間再無差距。」

Saroya 說，能夠實現增長並滿足公司對客戶之承諾的供應鏈是 Drive 業務成功的關鍵。「我們能夠高效且有效地適應不斷變動的市場狀況」，他說道。「如果沒有這一點，供應鏈就會成為你的絆腳石。」

Lanc 補充道：「它還會把我們的注意力從真正重要的事務上轉移開。我們託運的不只是箱子，而是能促使獨立性和安全的必要醫療器具。

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