Assistance suivi
Obtenez des informations utiles sur la localisation de votre colis, les options pour modifier votre livraison, déposer une réclamation et plus encore.
Où est mon colis ?
Nous avons des réponses à toutes vos questions. Cochez toutes les cases pour savoir où se trouve votre envoi.
J’ai un problème avec ma livraison
Si vous ne trouvez pas votre colis ou s’il est endommagé, nous ferons une enquête. Si nous ne le trouvons pas, nous déposerons une réclamation.
- Votre colis est indiqué comme livré mais vous ne le trouvez pas.
- Cela fait plusieurs jours que votre colis a été scanné et il est en retard.
- Votre colis est arrivé endommagé ou cassé.
Foire aux questions
Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre envoi. Consultez régulièrement les mises à jour sur la progression de l’envoi.
Les colis pris en charge par le service UPS Ground sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) à domicile et aux adresses professionnelles pendant leurs heures ouvrables normales.
Bien qu’il soit impossible de programmer la livraison des colis transportés par route à une heure précise, les envois express UPS ont des heures de livraison garanties qui varient selon le service.
Généralement, nos conducteurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. En période de fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard.
Si nous ne parvenons pas à livrer un colis dont le statut indique « En livraison », nous tenterons à nouveau de vous livrer le jour ouvrable suivant.
Votre conducteur tentera de déposer votre colis hors de vue pour éviter tout problème éventuel. Vérifiez les portes extérieures ou les autres endroits où votre colis aurait pu être déposé, comme le porche, la terrasse arrière ou le garage. Renseignez-vous également auprès de toute personne susceptible d’avoir récupéré votre colis, comme un(e) voisin(e). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le vendeur pour soumettre une réclamation.