Assistance suivi

Où puis-je trouver les informations les plus récentes à propos de la localisation de mon colis ?

Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre envoi. Consultez régulièrement les mises à jour sur la progression de l’envoi.

Suivre un colis

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Jusqu’à quelle heure livre UPS ?

Les colis expédiés avec notre service UPS Standard sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) aux résidences et aux adresses professionnelles pendant leurs heures normales d’ouverture.

Alors que les colis UPS Standard ne peuvent pas être programmés pour arriver à une heure précise, les envois UPS Express ont des délais de livraison garantis qui varient selon le service.

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Mon envoi indique « En cours de livraison ». A quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Généralement, nos conducteurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. En période de fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard.

Si nous ne parvenons pas à livrer un colis dont le statut indique « En livraison », nous tenterons à nouveau de vous livrer le jour ouvrable suivant.

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Mon envoi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Où se trouve-t-il ?

Votre conducteur cherche toujours un endroit sûr et protégé pour déposer votre colis. Vous pouvez voir une photo du lieu exact de la livraison sur ups.com/track. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, vérifiez auprès d’un membre de votre foyer, du concierge ou d’un voisin qui l’a peut-être récupéré pour vous. Si ce n’est pas le cas, contactez le vendeur pour lancer une réclamation.

En savoir plus sur le dépôt d’une réclamation

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Mon colis peut-il être livré même si je ne suis pas disponible pour le récupérer auprès du conducteur ?

Oui. Dans certains cas, les conducteurs UPS peuvent livrer un colis dans un lieu privé sans que vous ayez besoin de le récupérer directement auprès d’eux. Dans ce cas, le conducteur prendra une photo de livraison du ou des colis qu’il a déposés dans un endroit sûr à votre adresse de livraison. Cela n’est possible qu’en fonction de conditions précises, telles que le type de colis, les zones géographiques et les lieux de livraison admissibles.

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Comment puis-je payer les droits, les taxes ou les frais exigés par l’expéditeur ?

Si votre envoi nécessite un paiement à la livraison, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

Paiement par carte (préféré)  : Nos conducteurs acceptent les paiements par carte de débit/crédit via SumUp au moment de la livraison.
Paiement en espèces  : Bien que le paiement en espèces soit une option, nous encourageons les paiements par carte pour des raisons de sécurité et de commodité.

Si le colis est livré dans un point d’accès UPS, les modes de paiement acceptés dépendent des politiques du magasin.