課題

Baptist Healthは、ケンタッキー州と南インディアナ州の地域社会にサービスを提供していますが、その価値観の中心には、卓越した医療、思いやりのあるケア、そして患者の変化するニーズに応えるための事業拡大が据えられています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより薬局の宅配サービスへの需要が急増した際、Baptist Healthは、患者が自宅で安全に医薬品を受け取れるよう、迅速に通信販売体制を拡充しました。

しかし、急速な成長には新たな課題が伴います。12の地域薬局がそれぞれ異なるワークフローを採用していたため、特に地方や医療サービスが行き届いていない地域では、医薬品の配送に課題が生じていました。Baptist Healthは、患者の居住地に関わらず、一貫性した信頼性の高い配送を確実にするために、単一で拡張性のある物流プロバイダーが必要であると認識しました。

Brandonは次のように説明しています。「私たちは、Baptist Healthのすべての患者さんが、同じ高品質な体験を受けられるよう、モデルを標準化したいと考えました。」

ソリューション

Baptist Healthは、新しい中央薬局への大規模な投資に伴い、大量かつミッションクリティカルな配送を管理できる物流パートナーを必要としていました。この医療機関は、薬局の現在のニーズに対応しつつ、将来の成長を見据えた拡張性のある物流ソリューションとして、UPS Healthcareを選びました。

導入された主なサービスは次のとおりです。

• UPS^® Ground： 冷蔵不要の処方薬については翌営業日に迅速に配達し、コストとスピードのバランスを実現します。
• UPS Next Day Air^®： 温度管理が必要な医薬品や高価な医薬品を翌日に確実に配達し、緊急を要する貨物については午前中の到着を保証します。
• UPS^® Digital Connections： パートナーとベンダーの統合ネットワークへのアクセスにより、薬局のオーダーフルフィルメントを効率化し、必要な梱包材と業務用資材の安定供給を保証します。

UPS Healthcareは、Baptist Healthの多様な患者ニーズに合わせた継続的なサポートを提供しました。出荷プロセスを標準化し、テクノロジーを活用することで、Baptist Healthは、処方箋の配送において広範なカバー率と信頼性を確立しました。

結果

UPS Healthcareのパートナーシップにより、Baptist Healthはケンタッキー州とインディアナ州南部で効率的で信頼性の高いサービスを提供しました。中央薬局での1日あたりの処方箋調剤数は、開業初日のわずか31件から、繁忙期には1日あたり3,500件にまで増加しました。

UPS Healthcareの積極的なサポートにより、Baptist Healthは、業務が迅速に拡大されたにもかかわらず、高い基準を維持することができました。

「UPS Healthcareの担当者は、問題点を指摘するのではなく、ソリューションを提供してくれます。そのおかげで、私たちは課題を克服し、機動性を維持できているのです」とBrandonは述べています。

この信頼のおけるコラボレーションにより、すべての患者さんが医薬品を予定通りに受け取ることが容易になりました。パンデミックによる緊急のニーズに加え、一貫した患者ケアとオペレーショナルエクセレンスのための、拡張性があり信頼性の高い基盤を構築しました。

今後、UPS Healthcareと共同で開発した柔軟なネットワークにより、Baptist Healthは新たな課題に対処し、患者アクセスを継続的に改善していく体制が整いました。協力することで、タイムリーで信頼できるケアの提供が可能になり、患者さんがより健康な生活を送れるように支援しています。

UPS Healthcareがお客様の組織をどのようにサポートできるかをご覧ください。

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