Proteggiti da frodi e truffe

Email di spam e phishing

Le e-mail fraudolente sono azioni non autorizzate di terze parti non associate a UPS. Queste e-mail contraffatte che spesso utilizzano impropriamente il logo, i colori o i disclaimer di un'azienda, stanno diventando sempre più comuni. Per una maggiore protezione personale, ti raccomandiamo di acquisire familiarità con questi metodi di frode:

• Spam: viene spesso indicato con il termine “email spazzatura” e consiste in messaggi email non richiesti dal destinatario e che vengono inviati come messaggi di posta diretti.
• Phishing: il termine "phishing" si riferisce a un trucco attraverso il quale il mittente tenta di ottenere illegalmente le informazioni personali e finanziarie del destinatario e utilizzarle per i propri scopi.

Vi preghiamo di notare che UPS non chiede pagamenti, informazioni personali o finanziarie, numeri di conto, ID, password o copie delle fatture attraverso e-mail, posta, telefono, fax o, in particolare, in cambio del trasporto di merci o di servizi. UPS declina qualsiasi responsabilità per qualsiasi costo o somma versata come conseguenza di attività fraudolente.

Guarda esempi di e-mail fraudolente

La consapevolezza e il riconoscimento di lettere, email e tentativi di phishing fraudolenti sono di vitale importanza per proteggersi da furti o altri reati. Elementi comuni che identificano un’email potenzialmente fraudolenta:

• Difetti di stile: un’email contenente loghi distorti o di dimensioni irregolari.
• Errori grammaticali: errori di grammatica e un uso eccessivo di punti esclamativi.
• Errori ortografici: parole scritte in modo erroneo o collegamenti a siti web alterati (ad esempio modifiche o variazioni all'indirizzo web legittimo www.ups.com come www.unitedparcelservices.com)
• Urgenza: messaggi allarmanti che richiedono azione immediata come ad esempio "Il tuo codice cliente verrà sospeso entro 24 ore." oppure "Contattaci immediatamente per reclamare il tuo pacco o i tuoi premi."
• Richieste impreviste: una richiesta per ottenere denaro, informazioni finanziarie (ad esempio numeri del conto bancario o di carte di credito) o informazioni personali in cambio della consegna di un pacco o di un altro articolo.
• Lacune nella comunicazione: un’email che non fornisce metodi alternativi per la comunicazione delle informazioni richieste (ad esempio numero di telefono, email o luoghi fisici).
• Link ingannevole: un collegamento contenuto in un’email che sembra indirizzare il tuo browser ad un sito noto e sicuro, ma che in realtà lo indirizza altrove, di solito ad un sito non sicuro o fraudolento. Puoi rilevarlo passando sul link con il cursore; Ciò fa sì che la destinazione effettiva del collegamento appaia in un pop up, nella parte inferiore a sinistra della barra di navigazione, o altrove, a seconda del sistema di posta elettronica. Che l'effettiva destinazione del link non corrisponda all'indirizzo del link stesso deve insospettirti. Fai anche attenzione a link che contengono numeri invece che lettere, abbreviazioni e piccoli errori di scrittura.

Alcune comunicazioni UPS legittime potrebbero essere inviate tramite email con un collegamento “eparcel” all’interno dell’email. Questi messaggi sono pensati per aumentare la protezione dei dati sensibili e il collegamento associato comincia sempre con https://ftp2.ups.com.

Spesso le email fraudolente sembrano provenire da fonti attendibili, con il vero mittente rivelato solo attraverso le intestazioni Internet (diverse dalle intestazioni delle email). Le intestazioni Internet si trovano nel tuo sistema di posta elettronica all’interno dell’email, utilizzando vari metodi a seconda del sistema utilizzato. Ad esempio, in Microsoft Outlook, si apre l’email in una finestra separata, facendo clic sulla scheda “File” e selezionando “Proprietà”. Le intestazioni Internet vengono visualizzate nella casella nella parte inferiore della finestra.

Modi aggiuntivi per prevenire le frodi per email:

• Mai rispondere a, o agire su, e-mail o collegamenti Web provenienti da fonti sconosciute che ti chiedono di fornire, aggiornare o verificare le informazioni personali, finanziarie o riservate di altro tipo.
• Diffida da e-mail sospette o chiamate in cui ti si chiede di convalidare le informazioni del tuo codice cliente UPS.
• Utilizza un browser Internet sicuro.
• Non fornire il tuo nome utente o la tua password di UPS.com.
• Cambia password regolarmente.
• Crea delle password sicure combinando tra loro lettere e cifre.
• Utilizza sempre software anti-virus aggiornati e valuta l’opportunità di utilizzare i programmi di rilevamento spyware.
• Dota il computer di un firewall software o hardware.
• Non accedere a informazioni riservate da Internet cafè, biblioteche pubbliche ecc.
• Se utilizzi un dispositivo wireless, attieniti alle istruzioni del fabbricante riguardo ai collegamenti e alle impostazioni da utilizzare per garantirti un livello di sicurezza adeguato.

Ulteriori informazioni su spam o phishing sono disponibili online sul sito web della Federal Trade Commission.

Visita la Federal Trade Commission

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Messaggi di testo fraudolenti, telefonate e altre comunicazioni

Oltre ai siti web e alle email fraudolente, i malintenzionati potrebbero utilizzare anche il telefono, i messaggi di testo, il fax, la posta ordinaria o altri sistemi di comunicazione nel tentativo di rubare i tuoi dati personali. Queste comunicazioni fraudolente sono azioni non autorizzate di terzi non associati a UPS. Le comunicazioni fraudolente che sembrano provenire da UPS potrebbero indicare che c’è un pacco in consegna. Queste comunicazioni ti richiedono in genere informazioni personali e/o pagamenti anticipati per ricevere il pacco o segnalano l’esigenza di aggiornare il tuo account richiedendo dati personali o una copia della tua fattura UPS. I link contenuti nei messaggi di testo possono contenere malware o indirizzare a siti web fraudolenti.

Se UPS ti contatta per informazioni legate a un pacco, il referente UPS è sempre in grado di fornire un numero di ricerca che potrai verificare sul nostro sito web. Il cliente potrebbe inoltre venire periodicamente contattato da UPS in merito a offerte di servizi o a fini di marketing, ma in questi casi è sempre possibile verificare il numero di telefono richiamando prima di compiere altre azioni.

In caso di dubbio sulla validità di una comunicazione, chiedi nome, cognome e numero di telefono del chiamante.

Se non sei sicuro della validità di un messaggio di testo, non cliccare o selezionare alcun collegamento e non aprire alcun allegato poiché potrebbero contenere un virus.

Guarda esempi di messaggi di testo fraudolenti
Guarda esempi di fax fraudolenti

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Siti web falsi

In tempi passati, ai truffatori poteva servire "una faccia onesta". I criminali di oggi hanno solo bisogno di un sito web o di un’email dall'aspetto legittimo per commettere frodi.

Monitoriamo regolarmente i siti in Internet per proteggere i nostri clienti dall’uso non autorizzato del marchio UPS. UPS monitora e agisce contro qualsiasi uso non autorizzato o non concesso in licenza della sua proprietà intellettuale (marchi commerciali, copyright, brevetti e segreti commerciali), se rilevato. Tieni conto del fatto che alcuni siti web fraudolenti possono avere l'aspetto rassicurante e onesto di un sito UPS. To be assured you are accessing an authorized UPS website, use "ups.com" rather than a link embedded in another source.

Guarda esempi di siti web fraudolenti

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Assegno o bonifico bancario fraudolento

Un tipo di frode prevede l’invio di assegni o bonifici bancari fraudolenti solitamente tramite il servizio UPS Next Day Air^® in risposta a un annuncio online o come parte di un'offerta di lavoro fraudolenta. È opportuno non dare per scontato che il metodo di consegna conferisca alcuna legittimità al contenuto del pacco.

Se ricevi un assegno o un bonifico bancario inatteso, molto probabilmente è di origine fraudolenta. Ti consigliamo di sospettare anche se ricevi un assegno o un bonifico per un importo superiore a quello atteso. Potresti ricevere un’email con la richiesta di incassare contanti o depositare il denaro e restituirne una parte tramite Western Union o altri mezzi. Il malvivente ti concederà di tenere una parte del denaro, ostentando una falsa generosità, dal momento che l'assegno originale è probabilmente falso o scoperto. Anche se la banca potrebbe inizialmente ritenere legittimo l'assegno o il bonifico bancario, in un secondo momento potrebbe rimandarlo indietro e chiederti di coprirlo.

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Truffe di lavori domestici

È possibile evitare di cadere nella maggior parte delle frodi relative a "lavori da svolgere a casa" insospettendosi per promesse di pagamento non realistiche per servizi che non richiedono esperienza o per richieste di pagamento anticipato prima di conoscerne i dettagli specifici. Alcune di queste frodi sono tuttavia difficili da individuare e potrebbero generare una tua responsabilità diretta. Alcuni esempi identificati:

1. Elaboratore di ruoli paga (o di altri assegni): la versione fraudolenta di questo tipo di lavoro comporta la stampa e l'invio di un “libro paga” o altri assegni o bonifici bancari (solitamente attraverso UPS Next Day^® Air o altra consegna entro il giorno successivo). Il truffatore ti potrebbe fornire o richiedere l'acquisto di un software di generazione di assegni e la creazione di un numero di codice cliente UPS (o di un concorrente). Potrebbe inoltre comunicarti un numero di conto corrente bancario da utilizzare per la stampa degli assegni, una firma digitale e un elenco di nomi, indirizzi e importi da pagare. Gli assegni fraudolenti vengono poi inviati alle persone che hanno pubblicizzato articoli per la vendita. Si chiede loro di incassare gli assegni, spesso per un importo superiore al prezzo richiesto, e di restituire parte del denaro insieme all'articolo acquistato. Gli assegni vengono poi respinti dalla banca perché non regolari.
2. Mystery Shopping: i veri mystery shopper effettuano acquisti nei negozi per poi fornire riscontri ai responsabili (o a terzi) riguardo all'esperienza di acquisto. Nella versione fraudolenta, ai mystery shopper viene chiesto di utilizzare denaro inviato loro con assegni o vaglia; in un secondo momento, si scopre poi che si trattava di pagamenti illegali. Talvolta, durante queste operazioni, sono coinvolti anche terzi (ad es. Western Union).
3. Elaborazione dei resi: la versione fraudolenta prevede un impiego part-time per ricevere ed elaborare le spedizioni in entrata provenienti dai clienti di un'azienda. Spesso si tratta di aziende che vendono componenti elettronici, prodotti per bambini o componenti automobilistici. Ti viene richiesto di controllare i pacchi e seguire le istruzioni ricevute dal tuo “Returns Manager”, come ad esempio reimballare e inviare la merce in un altro luogo. Inizialmente possono non esserci spese e tutta la merce per questa attività viene ordinata e ti viene inviata. La comunicazione avviene prevalentemente via e-mail.

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Etichette contraffatte

I truffatori creano etichette false. Una volta create, possono spedire merci utilizzando tali etichette o rivenderle in modo fraudolento.

Quando accade, la nostra politica prevede la rimozione della spedizione dalla nostra rete. Inoltre, se il caso lo richiede, è necessario contattare le forze dell’ordine.

Se credi sia successo, ti consigliamo di contattare immediatamente il mittente per vedere se può aiutarti in qualche modo.

Per evitare che ciò accada di nuovo in futuro, è sempre meglio spedire direttamente con UPS utilizzando le etichette create su UPS.com con il tuo codice cliente di spedizione.

Il vecchio detto è vero: se sembra troppo bello per essere vero, probabilmente perchè non è vero.

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Numero di riferimento truffa

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a evitare truffe sul numero di ricerca:

• Diffida da e-mail sospette o chiamate in cui ti si chiede di convalidare i numeri di ricerca con i numeri di riferimento.
• Non fornire i numeri di ricerca a sconosciuti.
• Crea numeri di riferimento univoci combinando tra loro lettere e cifre.
• Cambia numeri di riferimento frequentemente.

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