„Növekedési elképzeléseinket a UPS Healthcare-partnerségre, és az általuk nyújtott átfogó szolgáltatásra alapoztuk, számos más logisztikai partner bevonása helyett – magyarázza Raj Saroya (Director of Operations, Drive Medical Canada). – Az eredmény: megtakarítások, illetve javulás a helykihasználás, a termékek elérhetősége és az ügyfélszolgálat területén.”

A kihívás

A Drive Medical Canada Inc. tartós használatra tervezett orvosi eszközöket gyárt és forgalmaz: kórházi ágyakat, fürdőszobai biztonsági eszközöket, mobilitási eszközöket és számos más olyan terméket, amelyek támogatják az idősek és a fizikai kihívásokkal küzdők függetlenségét és életminőségét.

„Fémet hajlítunk és műanyagot öntünk – meséli Robert Lanc (Vice President, Canadian Commercial Product Management for Drive). – A cél az, hogy javítsuk azoknak az embereknek az életét, akikkel kapcsolatba kerülünk.”

A 2000. évben alapított Drive a legtöbb termékét Kínában gyártatja, de vannak üzemei az Egyesült Királyságban, Németországban, Franciaországban és Romániában is. A termékeit szolgáltatóknak, kereskedőknek és forgalmazóknak szállítják. A gyors, gördülékeny és megbízható ellátási lánc kritikus fontosságú a sikerhez.

„Ez kifejezetten igaz Kanadára nézve – magyarázza Raj Saroya (Director of Operations, Drive Medical Canada). – Kanada egyedülálló hely: komoly földrajzi és éghajlati kihívásokkal kell minden szállítónak megbirkózni. Testre szabott megoldásokra van szükség a sikerhez, és hogy megfeleljünk ügyfeleink igényeinek.”

2019. november előtt a Drive Canada saját maga intézte a logisztikát. A vállalat vezetőinek eseti jelleggel kellett különféle 3PL fuvarozókkal szerződni, a szerződéseken alkudozni, illetve folyamatosan a különféle technológiai rendszerekkel, az ütemezéssel, késésekkel és műveletekkel foglalkozni.

A piaci részesedés növelése és az ügyfelek elégedettségének javítása helyett a Drive vezetői egyre inkább arra kényszerültek, hogy figyelmüket a folyamatos kihívást jelentő ellátási lánc hálózatra összpontosítsák, annak összes aszinkron elemével együtt.

„Küldeményünk tartalmazhat 200 kilogramm feletti gyógyászati ágyat, vagy egyetlen, hosszú nyelű cipőkanalat ugyanazon a teherautón – meséli Lanc. – Olyan logisztikai partnerre volt szükségünk, aki képes kezelni ezt a sokrétű, diverz állapotot, és legfeljebb minimális komplikáció árán koordinálja a szállítást bármely helyszínre; ez ugyanis sikerünk kritikus eleme.”

A megoldás

Itt jött képbe a UPS Healthcare és a szállítási megoldásai.

A Drive számára nem volt ismeretlen az UPS, amely a Kanadába érkező tengerentúli konténereit kezelte Burlingtonban, néhány más egyéb logisztikai tevékenység mellett. Így a vállalat számára sem volt ismeretlen a Drive feladatai jelentette kihívás.

2019 során a UPS Healthcare olyan logisztikai megoldást javasolt, amelyből egyaránt profitálhatott a Drive, ügyfelei és az ügyfelek betegei. A szállítási management megoldásai segítségével a UPS Healthcare újra tudta szervezni a Drive Canada kiszállítási és forgalmazási feladatait, és optimalizált minden apró részköltséget, amelyet a Drive a szállításra fordított.

„A UPS Healthcare segített megtervezni és optimalizálni a szállítást Kanadában, így a Drive csökkenteni tudta a költségeket, gyorsabb kézbesítési időt tudott biztosítani és javítani tudott az ügyfél-elégedettségen” – meséli Chris Dunn (VP Canada Logistics, UPS Healthcare).

A UPS Healthcare szállítmányozási szakértői segíthetnek az ügyfeleknek az ajánlatok tárgyalási fázisában, a bejövő és kimenő szállítási management tervek kialakításában, a partner fuvarozók számláinak egyeztetésében, valamint a szállítási és raktár/forgalmazási központok működésének integrálásában. Ezek a megoldások segítséget nyújtanak az olyan szállítmányozási ügyfeleknek, akik:

• Az alaptevékenységre akarnak összpontosítani.
• Csökkenteni akarják a globalizált gyártás irányítása adta komplikációkat.
• Jobb raktározási hatékonyságra törekednek.
• Csökkenteni akarják a logisztikai költségeket.
• Több helyet szeretnének a gyártás és a tárolás számára.

„Sok időt spórolunk a UPS Healthcare-partnerség és az általuk nyújtott átfogó szolgáltatás által, a korábbi számos logisztikai partner bevonásához képest” – meséli Saroya. – Javítottunk az ügyfélszolgálaton, és megtakarításokat is értünk el.”

Eredmények

A szükségtelen logisztikai figyelemeltereléstől megszabadulva a Drive a növekedésre és az ügyfélelégedettségre tudott összpontosítani.

Az eredmények mindenkit lenyűgöztek.

A Drive létesítményeinek helyigénye megnövekedett, ami szükségessé tette a tárolás korszerűsítését és a fejlesztést a jelenlegi 12​000 négyzetméterre. Az eladások növekedtek a tartós használatra tervezett orvosi eszközök 14 nagyobb termékkategóriájában.

És ami az ügyfélelégedettséget illeti?

„Ez az alapvető célkitűzésünk – mondja Lanc. – Sokkal kevesebb a problémás megrendelés, hála a UPS Healthcare szállítási management megoldásainak. Az ügyfelek elvárása és a teljesítményünk abszolút szinkronban van.”

Saroya szerint a Drive számára a siker kulcsa az az ellátási lánc, amely képes kezelni a növekedést, és illeszkedik a vállalat ügyfelek iránti elkötelezettségéhez. „Így már hatékonyan és eredményesen tudunk alkalmazkodni a változó piaci feltételekhez” – meséli. – Ha erre egy ellátási lánc nem lenne képes, akkor csak hátráltatna.”

Lanc végül ezzel zárja: „Az ilyen lánc csak elterelné a figyelmet arról, ami tényleg fontos.” Mi nem csak egy csomagot küldünk valakinek, hanem egy orvosi eszközt, ami a páciens függetlenségét és biztonságát szolgálja.”

Kapcsolódó esettanulmányok