Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre expédition. Nous avons récemment mis à niveau notre expérience de suivi en ligne, vous avez donc désormais accès au même niveau de détail que nos agents du service client. Vous pouvez également cliquer sur  Obtenir des mises à jour   tout en suivant votre colis pour recevoir des alertes sur le statut de l'expédition qui vous sont envoyées tout au long du trajet de votre colis.

Suivre un colis

Généralement, nos livreurs peuvent livrer jusqu’à 21h00. Pendant la période des fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis dont le statut est « En cours de livraison », nous tenterons à nouveau de vous livrer le jour ouvrable suivant.

Vous n’êtes pas certain de savoir ce que signifie le statut du suivi ? Voici une liste des statuts de suivi courants.

Si votre livreur a laissé UPS Delivery Notice (avis de passage UPS), c'est que sa première tentative de livraison ou d'enlèvement de votre colis a échoué. Voici la marche à suivre après réception de votre avis de passage.

S'il n'a pas laissé d'avis de passage, c'est qu'il a besoin de plus d'informations pour effectuer la livraison. Vous pouvez vous connecter à UPS My Choice^® afin de lui fournir les informations nécessaires à la livraison de votre colis.

Vous pouvez modifier la livraison d'un colis en vous connectant et en utilisant UPS My Choice^®, ou effectuer une modification ponctuelle en tant qu'invité.

Pour modifier une livraison via UPS My Choice, il suffit de suivre ces trois étapes simples :

1. Ouvrez votre tableau de bord : Connectez-vous à My Choice pour consulter votre tableau de bord.
2. Sélectionnez votre colis : Sélectionnez Options de livraison. Si vous ne voyez pas « Options de livraison », cela signifie que l’expéditeur a restreint cette option*.
3. Suivez les invites : Réacheminez votre colis vers une autre adresse ou modifiez la date de livraison.

Vous n'avez pas My Choice ? Pour effectuer une modification ponctuelle, suivez les étapes ci-dessous.

1. Suivre votre colis.
2. Cliquez sur « Modifier ma livraison »
3. Consultez vos e-mails pour obtenir le code d'accès temporaire qui vous permettra d'effectuer cette modification.

* Parfois, les expéditeurs limitent la modification des options de livraison en fonction du contenu du colis.

Grâce à UPS Delivery Intercept^®, vous pouvez demander une modification de la livraison d'un colis que vous avez expédié avant que nous ne procédions à la première tentative de livraison. La fonction Interception de livraison propose plusieurs options permettant de mettre à jour les informations relatives à la livraison :

• Demander que le colis vous soit renvoyé.
• Rediriger le colis vers une autre adresse.
• Reporter la livraison à un autre jour.
• Demander que le colis soit mis de côté pour que le destinataire puisse venir le retirer.

Remarque : Une demande d'interception UPS peut être annulée ou modifiée avant d'avoir été effectuée. Des frais peuvent s’appliquer à tous les types de demandes, mais ils ne vous seront facturés que si la demande est traitée.

Vous pouvez utiliser My Choice pour demander la suspension de vos livraisons de différentes manières :

• Nous pouvons conserver votre colis et le livrer à votre retour.
• Vous pouvez demander que nous laissions votre colis chez un voisin.
• Dans certains cas, nous pouvons réacheminer votre colis vers une autre adresse.
• Vous pouvez demander à ce que nous conservions votre colis pour que vous puissiez le récupérer dans un centre UPS.

Vous n'avez pas My Choice ? Inscrivez-vous gratuitement.

Votre conducteur essaiera de laisser votre colis hors de vue pour éviter tout problème éventuel.

Vérifiez les portes extérieures et les endroits tels que les porches, les terrasses arrière ou les garages. Renseignez-vous également auprès de toute personne susceptible d’avoir récupéré votre colis, comme un voisin.

Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous encourageons à ouvrir une enquête pour perte dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Déposer une réclamation pour colis perdu

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à déposer une réclamation pour dommages dans les 30 jours suivant la réception du colis en question.

Déposer une réclamation pour dommages

Pour toutes les réclamations, certains justificatifs seront nécessaires afin de nous permettre d'y apporter une réponse adéquate.

Des documents tels que les reçus, les factures et les bons de commande peuvent aider à déterminer la nature de la marchandise. Il est également conseillé de joindre des photos des colis endommagés pour ce type de réclamations.

En l’absence de pièces justificatives suffisantes, le traitement de votre réclamation pourrait être retardé ou la réclamation pourrait même être refusée.

Restriction de l’expéditeur

• L’expéditeur de votre colis dispose d’une restriction sur le compte, qui ne permet pas aux destinataires ou aux tiers d’entamer le processus de réclamation. Pour toute information complémentaire, contactez l’expéditeur.

Authentification du compte

• Nous n’avons pas encore authentifié votre compte, ce qui ne nous permet pas de lancer le processus de réclamation. Pour authentifier votre compte :

  • Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Options de paiement . Sélectionnez ensuite Compte existant dans la liste déroulante intitulée « Ajouter un mode de paiement ». Pour terminer, sélectionnez Ajouter, puis suivez les invites pour ajouter un numéro de compte.
  • Si vous utilisez CampusShip ou Quantum View, veuillez contacter votre représentant commercial pour ajouter votre ou vos numéros de compte.

Colis Surepost

• Les réclamations concernant les colis Surepost ne sont acceptées que pour les colis que nous avons nous-mêmes livrés. Toutefois, dès lors que l'enregistrement de l'exception indiquant que le colis a été remis à la Poste a été effectué, aucune réclamation n'est acceptée.

Colis remis

• Les colis que vous avez choisi de faire remettre par notre livreur (remise de colis à votre adresse avec signature ou dans votre immeuble par l’intermédiaire de votre compte My Choice) ne peuvent pas faire l’objet de réclamations.

Expiration de la responsabilité

• La soumission de la réclamation doit être effectuée dans les délais de livraison. Le délai de soumission des réclamations varie selon les pays.

Enquête en cours ouverte

• Vous ne pouvez pas soumettre de réclamation, parce qu’une autre est déjà ouverte concernant votre problème.

• Réclamation émise : La réclamation a été émise et les documents ont été envoyés à l’expéditeur. Si vous êtes l’expéditeur, vous devez fournir les documents de paiement. Dans le tableau de bord des réclamations, sélectionnez Afficher les détails et sélectionnez Télécharger les documents de paiement.
• Inspection de l’expédition planifiée : UPS a programmé une inspection du colis endommagé. Les mises à jour du statut de l’inspection seront visibles sur votre tableau de bord une fois disponibles.
• Réclamation signalée - Documents justificatifs reçus : Les documents ou photos que vous avez envoyés ont été téléchargés avec succès dans votre réclamation.
• Examen de la réclamation en cours : Votre réclamation est en cours de vérification par notre service des réclamations.
• Examen de la réclamation terminé : L’enquête sur votre réclamation est terminée et les résultats de l’enquête seront bientôt disponibles.
• Réclamation non approuvée – Description de la marchandise insuffisante : UPS requiert une description plus détaillée de la marchandise pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Réclamation non approuvée – Impossible de contacter le destinataire : UPS requiert les coordonnées précises du destinataire pour réaliser l’enquête. Vous verrez une icône s’afficher dans le tableau de bord vous informant qu’une action supplémentaire est requise.
• Le paiement a été effectué pour votre réclamation : Les détails du paiement sont disponibles dans le tableau de bord pour l’expéditeur authentifié ou le représentant désigné de l’expéditeur.

Si vous recevez déjà des factures de notre part, mais que vous n’êtes pas encore inscrit au Centre de facturation UPS, vous aurez besoin d’une facture ne datant pas plus de 45 jours. Dans le cadre de l’inscription, il vous sera demandé de saisir plusieurs informations figurant sur la facture, notamment :

• Numéro de compte
• Numéro de facture
• Montant dû
• Date de la facture

Assurez-vous de saisir chaque valeur exactement comme indiqué sur la facture. Une fois que vous aurez terminé cette étape, vous serez inscrit et aurez accès au Centre de facturation.

Si vous ne recevez pas actuellement de factures de la part d’UPS, vous devrez d’abord créer un identifiant UPS.com et ouvrir un compte de paiement. Si vous disposez déjà d’un identifiant, vous pouvez passer directement à l’étape Ouvrir un compte de paiement.

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Ajouter un mode de paiement

Une fois connecté·e au Centre de facturation, sélectionnez soit Factures de mon compte, soit Factures de mon forfait.

Toutes vos informations sont organisées dans une vue sous forme de tableau, avec des intitulés de colonne triables, une fonction de recherche et des fonctions de filtrage pour vous permettre de trouver ce que vous recherchez.

Utilisez les fonctions Rechercher, Filtrer et Calendrier pour affiner votre recherche. Cliquez sur les intitulés de colonne pour trier par colonne.

Pour imprimer ou télécharger une facture, sélectionnez l’option correspondante dans le menu Actions dans la colonne de droite.

Si vous avez (A) un numéro de compte temporaire à 10 chiffres ou (B) une facture Trade Direct, vous ne pourrez pas payer votre facture dans le Centre de facturation.

Veuillez appeler le numéro indiqué sur votre facture pour payer la facture par téléphone.

Le moyen le plus efficace de contester des frais consiste à vous connecter au Centre de facturation puis à sélectionner Centre d'aide et d'assistance pour obtenir des instructions détaillées.

Si vous disposez d’une facture papier ou d’un numéro de compte à 10 chiffres, appelez le numéro de téléphone indiqué sur votre facture. Si vous n'avez pas de facture, appelez le 1-800-811-1648 pour obtenir de l'aide concernant la facturation nationale ou 1-866-493-7140 pour obtenir de l'aide concernant la facturation des importations.

Si vous payez vos factures à l’aide de votre portefeuille numérique dans le Centre de facturation, vous pouvez facilement mettre à jour la date d’expiration de toute carte de paiement en sélectionnant Modifier sous la carte qui a expiré lorsque vous vous trouvez dans la vue en grille de votre portefeuille. Si vous consultez votre portefeuille depuis la vue en liste, recherchez la carte que vous souhaitez mettre à jour et sélectionnez Modifier dans la colonne Actions.

Si vous n’utilisez pas le Centre de facturation et cherchez à mettre à jour une carte de paiement que vous avez associée à votre compte d’expédition, vous pouvez trouver les informations de votre carte dans la rubrique comptes et options de paiement de votre profil UPS.com. À partir de votre profil, vous pouvez choisir le mode de paiement à mettre à jour en sélectionnant Modifier dans la colonne Actions.

Mettre à jour les modes de paiement dans votre profil

Excellente question ! Non, votre nom d’utilisateur UPS et votre numéro de compte UPS ne sont pas la même chose.

Votre nom d’utilisateur est l’identifiant de connexion vous permettant d’accéder à votre tableau de bord de suivi personnalisé et à l’historique de vos expéditions.

Votre numéro de compte est un numéro unique à six chiffres utilisé pour identifier votre compte UPS.

Non, vous n’avez pas besoin d’un compte pour expédier avec UPS. Vous pouvez créer une expédition unique et payer chaque fois que vous expédiez, très simplement.

Toutefois, votre compte UPS vous permet de bénéficier de remises sur les frais d’expédition et de simplifier le processus d’expédition grâce à des outils tels que les modes de paiement enregistrés, les carnets d’adresses et la facturation en ligne.

La configuration de votre compte UPS est simple et ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de répondre à quelques questions pour commencer à expédier des colis.

Remarque : vous devez être connecté avec votre nom d'utilisateur pour pouvoir ajouter un compte à votre profil UPS. Vous n’avez pas de nom d’utilisateur ? Pas de problème, nous vous aiderons à vous inscrire avant d’ajouter votre compte.

Vous pouvez commencer ici.

Pour définir un nouveau mot de passe, saisissez votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail ici et nous vous aiderons à continuer.

Pour récupérer votre nom d'utilisateur, saisissez-le ici et nous vous enverrons un rappel.

Si votre demande n'est pas urgente, nous pouvons l'examiner pour vous.

Horaires : Du lundi au vendredi, de 6h00 à 1h00 (heure de l'Est), et le samedi, de 8h00 à 20h00 (heure de l'Est)
1-800-742-5877

Pour les personnes malentendantes
1-800-833-0056

Less Than Truckload (plus de 150 lb/68 kg)
1-800-333-7400

Truckload (plus de 12,000 lb/68 kg)
1-888-682-4652

Fret aérien (plus de 150 lb/68 kg)
1-800-443-6379

Fret maritime
1-800-350-8440

Assistance pour la facturation nationale
1-800-811-1648

Assistance pour la facturation des importations
1-866-493-7140