Assistance et tutoriels UPS WorldShip®

Comment puis-je ajouter mon compte UPS à WorldShip ?

Si WorldShip est déjà installé, vous pouvez ajouter des comptes supplémentaires à votre profil via l’onglet Outils en cliquant sur le bouton Paramètres Expéditeur. Si vous installez WorldShip pour la première fois, vous serez invité à saisir les informations de votre compte pendant le processus de configuration. Lorsque vous ajoutez un compte à WorldShip, des questions de sécurité vous seront posées pour vérifier que vous êtes un utilisateur autorisé du compte.

À l’exception des nouveaux comptes qui n’ont pas encore été facturés, vous devrez avoir une copie d’une facture UPS récente pour ce compte lorsque vous l’ajouterez à WorldShip. WorldShip utilise les informations de cette facture UPS pour confirmer que vous êtes un utilisateur autorisé du compte. Assurez-vous que votre facture UPS est l’une des trois plus récentes factures émises pour le compte et qu’elle ne date pas de plus de 90 jours (États-Unis) ou 45 jours (en dehors des États-Unis).

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter votre compte, consultez les numéros de téléphone de l’assistance technique UPS.

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Comment puis-je voir mes tarifs négociés/à prix réduit dans WorldShip ?

La configuration de WorldShip pour calculer et afficher les tarifs négociés/à prix réduit définis dans votre contrat UPS comprend trois étapes :

1. Demander des tarifs à UPS.
2. Une fois que UPS a envoyé les tarifs à WorldShip, appliquer les tarifs.
3. Définir vos préférences de tarification pour afficher les tarifs négociés où vous le souhaitez.

1. Pour demander des tarifs négociés, consultez l’onglet Outils et cliquez sur le bouton Paramètres Expéditeur. Mettez en surbrillance le compte pour lequel vous souhaitez demander des tarifs et vérifiez le statut Tarifs négociés. Si le message « Cliquer sur Demander des tarifs » s’affiche, vous êtes prêt à commencer. Si le statut est vide ou désactivé, vous devrez contacter votre représentant commercial UPS pour que les tarifs négociés soient activés pour votre contrat. Cliquer sur le bouton Demander des tarifs pour continuer.
   WorldShip peut vous demander d’authentifier votre compte avant d’approuver votre demande de tarifs. Si c’est le cas, vous devrez fournir les informations d’une facture UPS récente pour confirmer que vous êtes un utilisateur autorisé du compte. Assurez-vous que votre facture UPS est l’une des trois factures les plus récentes émises pour le compte et qu’elle ne date pas de plus de 90 jours (États-Unis) ou 45 jours (en dehors des États-Unis).
2. Une fois les tarifs demandés, le statut Tarifs négociés passera à « Tarifs demandés » (si votre demande a été approuvée). UPS enverra vos tarifs négociés à WorldShip pendant les heures de nuit. En général, le jour ouvrable suivant le redémarrage de WorldShip, vous verrez un message indiquant que de nouveaux tarifs ont été reçus et le message vous demandera si vous souhaitez les appliquer. Sélectionnez Appliquer les tarifs maintenant (recommandé) ou programmez-en l’application ultérieure. Lorsque les tarifs sont appliqués, le statut Tarifs négociés passera à « Tarifs appliqués ».
   
   Remarque : Après l’application des tarifs négociés, UPS enverra périodiquement des mises à jour à votre poste de travail WorldShip (généralement une fois par semaine). Veillez à appliquer ces mises à jour lorsque vous y êtes invité pour que vos tarifs restent exacts.
3. Une fois les tarifs appliqués, mettez en surbrillance le compte dans les Paramètres Expéditeur et cliquez sur Modifier. Sélectionnez l’onglet Préférences de tarification et configurez les tarifs que vous souhaitez afficher dans WorldShip. Vous pouvez choisir un tarif principal et un tarif secondaire à afficher sur les écrans Expédition et Historique des envois, sur les colis ou les étiquettes d’envoi et sur le rapport détaillé quotidien de l’envoi. Les options tarifaires comprennent les tarifs négociés, les tarifs publiés ou aucun, selon vos préférences.

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Comment puis-je importer des adresses client dans WorldShip ?

WorldShip peut être configuré pour importer et exporter des adresses et d’autres données client via l’onglet Importer-Exporter du ruban de l’application. WorldShip propose des options pour l’importation et l’exportation de données saisies, par lots et automatiques.

Pour les nouveaux utilisateurs, il existe une fonction Assistant de connexion dans le menu Outils d’importation-exportation qui fournit un guide étape par étape (Importer-Exporter > Outils > Assistant de connexion). Utilisez l'assistant de connexion lors de votre première connexion. Une fois que vous vous êtes connecté et que vous avez créé une carte d'importation ou d'exportation, vous pouvez importer ou exporter des données sans passer par l'assistant de connexion.

Pour obtenir un guide détaillé sur l’importation d’adresses dans WorldShip, téléchargez ce PDF : Guide de l’utilisateur WorldShip – Importer des adresses client.

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Comment puis-je déplacer WorldShip vers un autre ordinateur ?

Consultez l’onglet Assistance dans WorldShip, sélectionnez Déplacer des données et suivez les instructions. Veillez à noter l’emplacement de sauvegarde sur l’ordinateur n° 1, car vous devrez copier ce fichier de sauvegarde sur l’ordinateur n° 2. Notez également l’emplacement du dossier où WorldShip est installé sur l’ordinateur n° 1 ; vous devez installer WorldShip sur l’ordinateur n° 2 dans ce même emplacement de dossier, sinon vos données ne pourront pas être déplacées correctement. Enfin, pendant l’installation de WorldShip sur l’ordinateur n° 2, assurez-vous de sélectionner l’option Terminer le déplacement des données WorldShip dans la fenêtre de configuration.

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Comment puis-je sauvegarder et restaurer mes données WorldShip ?

Vous pouvez sauvegarder vos données WorldShip soit dans WorldShip lui-même, soit dans l’utilitaire d’assistance UPS WorldShip, selon vos préférences. La restauration d’une sauvegarde précédente doit s’effectuer à l’aide de l’utilitaire d’assistance UPS WorldShip.

Pour sauvegarder vos données WorldShip, consultez l’onglet Assistance dans WorldShip et sélectionnez Sauvegarder les données. La fenêtre Fichiers de sauvegarde s’ouvre et affiche l’emplacement par défaut (recommandé) où vos données seront enregistrées. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un autre emplacement si nécessaire. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer vos données WorldShip.

Pour sauvegarder ou restaurer vos données WorldShip à l’aide de l’utilitaire d’assistance UPS WorldShip, ouvrez le menu Démarrer sur votre bureau Windows et faites défiler votre liste d’applications jusqu’au dossier UPS. Ouvrez le dossier UPS et sélectionnez l’utilitaire d’assistance UPS WorldShip. Sélectionnez l’utilitaire Maintenance des données et sélectionnez soit le bouton Sauvegarder soit le bouton Restaurer.

• Sauvegarder : La fenêtre Fichiers de sauvegarde s’ouvre et affiche l’emplacement par défaut (recommandé) où vos données seront enregistrées. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un autre emplacement si nécessaire. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer vos données WorldShip.
• Restaurer : La fenêtre Restaurer les fichiers s’ouvre et affiche la liste de vos fichiers de sauvegarde. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Restaurer pour appliquer les données.

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Pourquoi WorldShip affiche-t-il une erreur 5001 ?

Le 5001 message d’erreur indique que votre enregistrement WorldShip a été supprimé pour cause d’inactivité. Vous devez réenregistrer votre WorldShip pour continuer.

Suivez ces étapes pour annuler la mise en service et réenregistrer votre WorldShip :

1. Cliquez sur OK dans le message 5001 d’erreur.
2. Ouvrez l’utilitaire d’assistance UPS WorldShip dans le menu Démarrer.
3. Dans le menu Admin, choisissez « Annuler la mise en service ».
4. Redémarrez WorldShip. La boîte de dialogue S’inscrire avec UPS doit s’afficher.
5. Vérifiez vos informations et cliquez sur Terminer pour terminer le processus d’inscription.

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Quelle est la configuration système requise pour installer WorldShip ?

WorldShip doit être installé sur un ordinateur de bureau avec un système d’exploitation Windows. La dernière version de WorldShip est prise en charge par Windows 10. WorldShip ne s’exécutera ni sous les autres systèmes d’exploitation tels que Mac et Linux ni sur les tablettes ou les téléphones portables.

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Pourquoi le code-barres et les informations de suivi sont-ils manquants sur l’étiquette d’expédition ?

Dans WorldShip, accédez au menu Configuration de l’impression dans l’éditeur de préférences système de WorldShip et corrigez les paramètres actuels de l’imprimante d’étiquettes thermiques (Éditeur de préférences système > Configuration de l’impression).

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