Protégete contra el fraude y las estafas

Correos electrónicos de spam y phishing

Los correos electrónicos fraudulentos adoptan muchas formas diferentes y son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Estos mensajes de correo electrónico que se conocen como "phishing" o "spoofing" se están volviendo más comunes y pueden parecer legítimos incorporando marcas de la compañía, colores u otros avisos legales. Familiarízate con estos métodos de fraude para protegerte:

• Spam: También llamado “correo basura”; consiste en mensajes no solicitados por el destinatario y que llegan a él directamente.
• Phishing: El término "phishing,", que hace referencia a la captura de información confidencial, hace referencia a una estafa en la que el remitente intenta obtener de forma fraudulenta información personal o financiera.

Tenga en cuenta que UPS no solicita pagos, información personal, información financiera, números de cuenta, ID, contraseñas o copias de facturas sin una solicitud previa a través de correo electrónico, correo postal, teléfono o fax, o específicamente a cambio del transporte de artículos o servicios. UPS no acepta responsabilidad alguna por ningún coste o cargo en los que se incurra de forma inapropiada como resultado de una actividad fraudulenta.

Ver ejemplos de correos electrónicos fraudulentos

La sensibilización y el reconocimiento de cartas y mensajes fraudulentos, así como de intentos de phishing, es fundamental para protegerse de robos y otros delitos relacionados. Algunos indicadores de que un mensaje de correo puede ser fraudulento son:

• Defectos en el diseño: Un correo electrónico que contiene logotipos distorsionados o de tamaño irregular
• Estilo pobre: Errores gramaticales y uso excesivo de signos de exclamación.
• Errores de ortografía: Palabras mal escritas o enlaces a sitios web alterados (por ejemplo, modificaciones o variaciones de la dirección legítima www.ups.com, como www.unitedparcelservices.com)
• Sensación de urgencia: Mensajes alarmantes que solicitan una acción inmediata, como "Su cuenta se suspenderá en 24 horas" o "Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para reclamar su paquete o su premio".
• Solicitudes inesperadas: Una solicitud para intentar obtener dinero, información financiera (como cuentas bancarias o números de tarjetas de pago) o información personal a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo
• Lagunas en la comunicación: Un correo electrónico que no proporciona un método alternativo para comunicar la información solicitada (es decir, número de teléfono, dirección de correo o ubicación física)
• Enlace engañoso: Es un enlace incluido en un correo electrónico que parece dirigir su navegador a una web conocida y segura, pero que en realidad dirige su navegador a otro lugar, posiblemente a una web insegura o fraudulenta. Puedes detectar esto colocando el cursor sobre el link con el ratón. Esto hace que se muestre el destino real del link en una ventana emergente, o en la parte inferior izquierda de su barra de estado, o en otro lugar dependiendo de su proveedor de correo electrónico. Es también sospechoso que el destino real no coincida con la dirección del link. Sospecha también de links que contengan números en lugar de letras, abreviaturas y pequeñas faltas de ortografía en el link.

Algunas comunicaciones legítimas de UPS pueden presentarse en forma de correo electrónico con un enlace de “paquete electrónico” incluido en el mensaje. Estos mensajes están diseñados para aumentar la protección de la información confidencial y el enlace asociado siempre empezará por https://ftp2.ups.com.

Los correos electrónicos fraudulentos a menudo parecen provenir de fuentes de confianza, en ellos el verdadero remitente se revela solo a través de los encabezados de Internet (no es lo mismo que los encabezados de correo electrónico). Puedes encontrar los encabezados de Internet a través de tu sistema de correo electrónico desde el interior del propio mensaje, utilizando diversos métodos según el sistema de correo electrónico que utilices. Por ejemplo, en Microsoft Outlook, esto se consigue abriendo el correo electrónico en una ventana independiente, haciendo clic en la ficha “Archivo” y, a continuación, seleccionando “Propiedades”. Los encabezados de Internet se mostrarán en el cuadro de la parte inferior de la ventana.

Formas adicionales de evitar el fraude por correo electrónico:

• Nunca respondas ni actúes sobre los correos electrónicos, ni selecciones enlaces web de una fuente desconocida para los que sea necesario que proporciones, actualices o verifiques información confidencial financiera, personal o de otro tipo.
• Ten cuidado con cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosa en los que te pidan que valides la información sobre tu cuenta de UPS.
• Utiliza un navegador de Internet seguro.
• No proporciones tu nombre de usuario ni tu contraseña de UPS.com.
• Cambia tu contraseña con regularidad.
• Crea contraseñas sólidas mediante una combinación de letras y números.
• Utiliza siempre software de protección antivirus actualizado y considera usar programas de detección de software espía.
• Instala en tu equipo informático un software o hardware firewall.
• No accedas a información confidencial en cibercafés, bibliotecas públicas, etc.
• Si estás usando un dispositivo inalámbrico (wireless), asegúrate de seguir las instrucciones del fabricante sobre el establecimiento de servicios y la configuración para garantizar un nivel de protección de seguridad.

Puedes encontrar información adicional sobre spam o phishing en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio.

Visita la Comisión Federal de Comercio

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Mensajes de texto, llamadas telefónicas y otras comunicaciones fraudulentas

Además de páginas web y correos electrónicos fraudulentos, los estafadores también pueden utilizar el teléfono, mensajes de texto, un fax, cartas u otros métodos de comunicación para tratar de obtener su información personal. Estas comunicaciones fraudulentas son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Puede que recibas comunicaciones fraudulentas que dicen proceder de UPS en las que se puede indicar que hay un paquete en espera de ser entregado. Estas comunicaciones, en general, te pedirán información personal o un pago por adelantado para recibir el paquete, o pueden indicar la necesidad de actualizar su cuenta mediante la obtención de información personal o una copia de tu factura de UPS. Los enlaces en los mensajes de texto pueden contener malware o dirigir a un sitio web fraudulento.

Si UPS se pone en contacto contigo acerca de un paquete, el representante de UPS siempre podrá proporcionarte un número de seguimiento que podrás comprobar en nuestro sitio web. Te conviene saber también que UPS puede ponerse en contacto conitgo de vez en cuando en relación con sus ofertas de servicios o con fines de marketing, pero siempre puedes verificar nuestro número de teléfono o devolvernos la llamada antes de actuar de cualquier forma.

Si alguna vez dudas de la validez de una comunicación, pide el nombre y los apellidos de la persona que llama y un número de teléfono para devolver la llamada.

Si no estás seguro de la validez de un texto, no hagas clic ni selecciones ningún enlace ni abras ningún archivo adjunto, ya que puede contener un virus.

Ver ejemplos de mensajes de texto
Ver ejemplos de faxes fraudulentos

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Sitios web falsos

En el pasado, puede que los buenos estafadores necesitaran una "cara honesta". No obstante, los delincuentes actuales solo necesitan una página web o una dirección de correo electrónico que parezcan legítimos para cometer fraudes.

Con regularidad supervisamos Internet en busca de usos no autorizados de la marca UPS a fin de proteger a nuestros clientes. UPS analiza el uso no autorizado o sin licencia de la propiedad intelectual de UPS (marcas, copyrights, patentes y secretos comerciales) y le hace frente, de conocerlo. Ten en cuenta que algunas páginas web fraudulentas pueden tener el aspecto de una página web legítima de UPS. To be assured you are accessing an authorized UPS website, use "ups.com" rather than a link embedded in another source.

Ver ejemplos de sitios web fraudulentos

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Cheques o giros postales fraudulentos

Un tipo de fraude implica el envío de cheques o giros postales fraudulentos, normalmente mediante el servicio UPS Next Day Air^®, ya sea en respuesta a un anuncio online o como parte de una oferta de trabajo fraudulenta. No hay que dar por hecho que el método de entrega aporta legitimidad al contenido del paquete.

Si has recibido un cheque o un giro postal inesperado, deberías suponer que se trata de algo fraudulento. Del mismo modo, conviene extremar las precauciones si recibes un cheque o un giro postal por una cantidad superior a la cantidad esperada. Puede que se hayan puesto en contacto contigo por correo electrónico con una solicitud para cobrar el dinero en efectivo o hacer un depósito y devolver parte de él a través de Western Union o por otro medio. El estafador te aconsejará que conserves una parte del dinero, lo cual no es nada generoso si se tiene en cuenta que el cheque original probablemente sea falso. Incluso el banco puede creer inicialmente que el cheque o el giro postal son legítimos, pero posteriormente descubrirá la verdad y te los devolverá para que efectúes un reembolso.

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Estafas relacionadas con ofertas de trabajo desde casa

Es posible evitar la mayoría de estafas relacionadas con ofertas de "trabajo desde casa" desconfiando de promesas de pago que no sean realistas, o ante trabajos que te exijan efectuar un pago antes de repartir unos productos concretos. Sin embargo, resulta más difícil identificar algunas de estas estafas como fraudulentas y puede ocurrir que acabes viéndote como responsable personal. Algunos ejemplos identificados incluyen:

1. Procesador de nóminas (u otros cheques): La versión fraudulenta de este empleo implica la impresión y el envío de “nóminas” u otros cheques o giros postales (por lo general mediante los servicios UPS Next Day ^® Air u otros servicios de entregas al día siguiente). Puede que el estafador te haya proporcionado o te pida que adquieras software de creación de cheques y te proporcionará o te pedirá que obtengas un número de cuenta de UPS (o de un competidor). El estafador puede también proporcionar un número de cuenta bancaria que utilizar al imprimir los cheques, una firma digital, y una lista de nombres, direcciones y cantidades de pago. Los cheques fraudulentos se envían a personas que anunciaron artículos para su venta. Se les pide que cobren los cheques, con frecuencia extendidos por una cantidad superior al precio pedido, y que devuelvan parte del dinero junto con el artículo adquirido. El banco devuelve más tarde los cheques como fraudulentos.
2. Comprador misterioso: Los compradores misteriosos legítimos van de compras a tiendas y proporcionan comentarios a la tienda (o a un tercero) acerca de la experiencia. En la versión fraudulenta de este empleo, se pide a los “compradores misteriosos” que utilicen los fondos enviados a través de un cheque o giro postal, que más se determinará que es un fraude. Esto suele implicar girar una parte del dinero de vuelta a la "tienda misteriosa" a través de un tercero (por ejemplo, Western Union).
3. Procesador de devoluciones: La versión fraudulenta de este empleo ofrece trabajo a tiempo parcial para recibir y procesar envíos entrantes de los clientes de una empresa. Las empresas suelen vender material electrónico, accesorios para bebés o repuestos para automóviles. Se te pide que inspecciones los paquetes y sigas las instrucciones recibidas de tu “responsable de devoluciones”, como volver a embalar y enviar la mercancía a otro lugar. Puede que no haya desembolso de gastos inicial y todos los suministros se piden y se le envían en relación con este puesto. Cualquier comunicación se realiza principalmente a través del correo electrónico.

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Etiquetas falsificadas

Los estafadores crean etiquetas falsas. Una vez creadas, pueden enviar mercancías utilizando dichas etiquetas o revenderlas de forma fraudulenta.

Cuando esto sucede, es nuestra política eliminar el envío de nuestra red e interactuar con las autoridades de seguridad pública cuando sea necesario.

Si crees que te ha pasado esto, te recomendamos que te pongas en contacto con el remitente inmediatamente para ver qué puede hacer por ti.

Para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, siempre es mejor enviar directamente con UPS utilizando etiquetas creadas en UPS.com con tu propia cuenta de envío.

El viejo refrán es cierto: Si parece demasiado bueno para ser cierto, probablemente lo es.

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Fraude en el número de referencia

A continuación aparecen algunos consejos para evitar el fraude contra el seguimiento por número de referencia:

• Ten cuidado con cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosa en los que te pidan que valides los números de seguimiento con números de referencia.
• No des números de referencia a desconocidos.
• Crea números de referencia exclusivos mediante una combinación de letras y números.
• Cambia los números de referencia con frecuencia.

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