Udfordringen

Baptist Health betjener lokalsamfund i hele Kentucky og det sydlige Indiana (USA), og deres værdier er centreret omkring klinisk ekspertise, medmenneskelig pleje og udvidelse for at imødekomme patienternes skiftende behov. Da efterspørgslen efter medicinleveringstjenester steg under COVID-19-pandemien, udvidede Baptist Health hurtigt deres postordremuligheder, så patienter sikkert kunne modtage medicin i deres hjem.

Men hurtig vækst gav nye udfordringer. Med 12 lokale apoteker, der har forskellige arbejdsgange, oplevede de leveringsproblemer – især i landdistrikter og underbetjente områder. Baptist Health erkendte behovet for en enkelt, skalerbar logistikudbyder for at sikre konsistente og pålidelige forsendelser til hver patient, uanset hvor de boede.

Brandon forklarer: "Vi ønskede at standardisere vores model, så alle patienter hos Baptist Health kunne få den samme høje kvalitetsoplevelse."

Løsningen

Med en stor investering i sit nye Central Pharmacy havde Baptist Health brug for en logistikpartner til hjælpe med at administrere deres høje volumen af forsendelser af kritisk betydning. Sundhedssystemet valgte UPS Healthcare til en logistikløsning, der understøtter apotekets nuværende behov og samtidig kan skaleres til fremtidig vækst.

De implementerede nøgleydelser omfattede:

• UPS^® Ground: Hurtig levering næste arbejdsdag for ikke-kølet medicin, hvilket hjælper med at balancere omkostninger og hastighed.
• UPS Next Day Air^®: Pålidelig levering næste dag af temperaturfølsom og værdifuld medicin med garanteret morgenlevering for tidskritiske forsendelser.
• UPS^® Digital Connections: Adgang til et integreret netværk af partnere og leverandører, der effektiviserer ordreudførelse af medicinalvarer og sikrer en konstant forsyning af vigtig emballage og driftsmaterialer.

UPS Healthcare leverede løbende support skræddersyet til Baptist Healths forskellige patientbehov. Ved at standardisere forsendelsesprocesser og udnytte teknologi opnåede Baptist Health en stor rækkevidde og pålidelighed i levering af recepter.

Resultaterne

Med UPS Healthcare-partnerskabet leverede Baptist Health en effektiv og pålidelig service i hele Kentucky og det sydlige Indiana. Den daglige håndtering af recepter på Central Pharmacy steg fra kun 31 på den første dag til hele 3.500 om dagen i spidsbelastningsperioder.

UPS Healthcares proaktive support gjorde det muligt for Baptist Health at opretholde høje standarder, selv da driften hurtigt blev udvidet.

Brandon siger: "Vores UPS Healthcare-repræsentant henvender sig med løsninger i stedet for problemer og hjælper os med at udfylde huller og forblive agile."

Dette tillidsfulde samarbejde gjorde det lettere for alle patienter at få deres medicin til tiden. Udover de presserende behov under pandemien skabte det et skalerbart, pålideligt fundament for konsekvent patientpleje og driftsfortrinlighed.

Kigger man fremad, muliggør det fleksible netværk, der er udviklet med UPS Healthcare, at Baptist Health kan imødekomme nye udfordringer og fortsætte med at forbedre patienttilgangen. Ved at arbejde sammen leverer de rettidig, pålidelig pleje – og hjælper patienter med at leve sundere liv.

Se, hvordan UPS Healthcare kan hjælpe din virksomhed.

Relaterede casestudier