挑战

In the fast-paced world of lab analysis, where precision and time are crucial, Eurofins Genomics needed to enhance the way they managed their international specimen shipments. Eurofins Genomics 专注于为制药、生物技术、科研等多个领域提供检测服务，其业务遍布西欧和中欧 20 个国家。他们基因组部门原有的物流模式主要依赖传统的投递箱来运输 DNA 样本。虽然投递箱对物流供应商而言是一种安全可靠的样本处理方式，但其可视性和可控性有限，可能影响样本的及时送达和中央实验室处理。

Eurofins Genomics 的逆向物流系统高度依赖遍布超过 540 个国家的复杂投递箱网络，所有样本最终汇集至德国科隆的中央实验室。该系统的效率极度依赖于初始提货的及时性以及样本快速返回中央实验室的能力。

解决方案

通过多次规划会议，Eurofins Genomics 与 UPS Healthcare 合作，以实施关键解决方案。

1.    UPS^® Pickup Point
在 UPS^® Pickup Point 服务扩展到欧洲五个主要国家时，Eurofins Genomics 成为最早采用该解决方案的企业之一。这一创新增强了可视性，简化了提货流程，强化了其物流模式功能。
运作方式

• 可靠的提货时间： 在安装过程中，会根据实验室和 UPS 双方的需求与时间安排，设定特定的日常提货时间。如果样本已采集并在约定时间前准备就绪，采集点可安排 UPS 司机上门提货。若当日未采集样本，则无需安排司机前往，短时间可提升效率，且随着时间的推移带来长期改善。如果约定的提货时间在工作时间之外，还可以在提货点内部或投递箱外部安装标识牌。
• 增强可见性： 安装并激活后，标识牌将成为 UPS Quantum View^® 小件客户门户系统的一部分。该平台将 Eurofins Genomics 的采集点、中央实验室与 UPS Healthcare 连接起来。当样本准备好时，该系统可通知所有用户，并在运输过程中关键节点进行扫描与追踪。
• 按需提货： 实验室可指定合格的标识牌来安排按需提货，实现灵活时间范围内的紧急样本寄送。司机的路线将根据所安排的提货任务进行调整。
• 责任和监督： 当样本出发后，门户系统用户可查看其返回中央实验室的运输状态。所有数据与绩效将自动记录，便于 Eurofins Genomics 基于历史活动做出内部业务决策。

2.    提早提取 - 精准物流

当 Eurofins Genomics 的货件进入运输网络后，另一项优化就是“提前提取”解决方案。这项高端专业服务要求客户达到每日运输量的最低门槛，并且末端配送需在一定公里范围内，如此才能体现出其经济效益。

由于 Eurofins Genomics 的中央实验室与 UPS 在德国科隆的国际航空枢纽位于同一区域，“提前提取”有助于加快样本处理。其样本在分拣过程中被提前识别、装入专门标记的袋中、由司机提货，并于清晨送达中央实验室。

该合作支持 Eurofins Genomics 的“隔夜产品”高效处理，即在 2:00–4:00之间送达的样本可在 9 小时内完成检测并出具报告，同时提供标准化测序的“当日服务”。尤其是其 ONT Lite 全质粒测序 (WPS) 方案，样本到达后通常可在短短 24 小时内完成，远远快于其他机构通常需三天的时间。

结果

在关键环节实施的各项解决方案显著提升了 Eurofins Genomics 的物流表现。

更强的可视性与可控性减少了内部投诉，增强了对第三方物流的信任，并带来了显著的效率提升。使用 Eurofins Genomics 投递箱的客户，其样本处理速度优于普通快递或邮政服务。

• Eurofins Genomics 报告显示，其准时提货¹成功率达 99%，有助于更好地进行计划与资源配置。
• 其准时交付率超过 95%²，Eurofins Genomics 与 UPS Healthcare 携手保障卓越的可靠性与稳定的测序诊断服务。

Eurofins Genomics 的运营报告显示，其运输速度更快、可靠性更高，并在风险最小化的同时增强了扩张信心，标志着其发展历程中的重要进步。

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¹ 基于 UPS Quantum View 系统中活跃标识牌 2024 年的性能数据
² 基于 Eurofins Genomics 提供的 2024 客户绩效数据

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