最后一英里的成功秘诀
https://www.youtube.com/watch?v=HX3cokudpz0
以患者为中心，依托值得信赖的物流专长，Baptist Health 如何触达更多患者并改善医疗服务交付。
挑战
Baptist Health 为肯塔基州和南印第安纳州的社区提供服务，其核心价值观在于追求卓越的临床技术、提供富有同情心的护理，并不断扩大服务范围，以满足患者不断变化的需求。为应对新冠疫情期间激增的药品邮寄需求，Baptist Health 快速拓展了药品直送到家服务，保障患者足不出户即可安全用药。
但快速增长也带来了新的挑战。由于 12 个社区药房采用不同的工作流程，他们遇到了配送难题——尤其是在农村和服务欠缺地区。Baptist Health 认识到，他们需要一家可扩展的单一物流供应商，以确保无论患者身处何地，都能获得稳定、可靠的药物配送。
Brandon 解释道：“我们希望将模式标准化，这样每位 Baptist Health 患者都能获得同样高质量的体验。”
解决方案
随着对其新建中央药房的大规模投入，Baptist Health 需要一位物流合作伙伴，以协助管理其高运输量且至关重要的关键物资配送。该医疗系统最终选择 UPS Healthcare 提供物流解决方案，该方案既能满足药房当前需求，又能支持未来扩张。
实施的重要服务包括：
- UPS® Ground： 为非冷藏处方药提供快速的下一工作日送达服务，帮助平衡成本与速度。
- UPS Next Day Air®： 为温度敏感型和高价值药物提供可靠的次日送达服务，并确保时效性要求严格的货件在上午送达。
- UPS® Digital Connections： 接入由合作伙伴和供应商组成的集成网络，简化药房订单履行流程，并确保必要包装和运营材料供应稳定。
UPS Healthcare 提供了持续支持，以满足 Baptist Health 多样化的患者需求。通过标准化运输流程和运用技术，Baptist Health 实现了处方配送的广泛覆盖和高度可靠。
结果
通过与 UPS Healthcare 的合作，Baptist Health 在整个肯塔基州和南印第安纳州提供高效、可靠的服务。中央药房的每日处方药处理量，从开业第一天的仅 31 份，增长到高峰期的每日多达 3,500 份。
UPS Healthcare 的主动式支持，使 Baptist Health 即使在业务快速扩张的情况下，也能维持高标准服务。
Brandon 表示：“我们的 UPS Healthcare 代表总是带着解决方案而非问题来找我们，帮助我们弥合差距，保持敏捷。”
这种值得信赖的合作关系，让所有患者都能更便捷、及时地获得药物。除了疫情期间的紧迫需求外，它为持续的患者照护和卓越运营构建了一个可扩展、可靠的基础。
展望未来，与 UPS Healthcare 共同开发的灵活网络，使 Baptist Health 能够迎接新挑战，并持续改善患者的医疗可及性。通过双方携手，他们提供及时、可靠的医疗服务——助力患者拥有更健康的生活。
