Modifier une livraison

Je n’ai pas la possibilité de modifier ma livraison. Pourquoi?

Une option de modification de la livraison peut ne pas s’afficher pour diverses raisons. L’expéditeur peut avoir des modifications de livraison restreintes pour ses envois ou le contenu du colis (articles de grande valeur ou importations, par exemple) peut ne pas être admissible.

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J’ai manqué la livraison de mon colis et j’ai reçu un avis à la place. Comment puis-je modifier ma livraison?

Utilisez le numéro d’avis de livraison UPS ou le numéro de suivi pour faire le suivi de votre colis en fonction du statut le plus récent. Si vous devez demander une modification de la livraison, sélectionnez Modifier la livraison sur la page de suivi. Si vous êtes membre d’UPS My Choice, connectez-vous à UPS.com pour demander une modification de la livraison. Si vous êtes un invité, vous pouvez faire la demande en utilisant le numéro d’avis de livraison UPS.

En savoir plus sur l’avis de livraison UPS

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Quels sont les avantages de s’inscrire à My Choice après avoir créé un compte?

Devenir membre UPS My Choice est gratuit et vous permet de mieux contrôler le moment et le lieu de livraison de vos envois. Les membres ont la possibilité de faire porter les livraisons à une autre adresse, de les faire livrer un autre jour ou de les récupérer dans un point de service UPS, ainsi que d’indiquer au chauffeur UPS où laisser les colis en cas d’absence.

S’inscrire à UPS My Choice

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Comment puis-je indiquer mes besoins particuliers en matière d’adaptation et d’invalidité?

Vous pouvez fournir des directives spéciales sur les mesures d’adaptation et les situations d’invalidité en cliquant sur « Modifier la livraison » dans l'avis que vous avez reçu par courriel sur l’état de la livraison. Ensuite, veuillez sélectionner « Donner accès », puis, sélectionnez les directives de dépôt ou les mesures d’adaptation spéciales. Une fois que le curseur des mesures d'adaptation est réglé à « Oui », vous pouvez entrer d’autres directives de livraison. Une option indiquant de cogner plus fort et que le destinataire a besoin de plus de temps sera définie comme directives par défaut, mais vous pouvez les modifier dans la zone de texte.

Si vous n’avez pas reçu de notification par courriel, vous pouvez vous inscrire à UPS My Choice et indiquer vos besoins sur le portail.

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Si je mets ma livraison en retenue, combien de temps UPS conservera-t-il mon colis?

Nous conserverons votre colis dans l’un de nos points d’accès UPS pendant 5 à 7 jours. Cependant, veuillez noter que si votre colis n’est pas récupéré dans les 5 à 7 jours, nous le retournerons à l’expéditeur. Pour obtenir plus d’informations sur votre colis, vous pouvez consulter le site ups.com/track. Vous pouvez également suivre votre colis via le lien que vous recevez dans les notifications par courriel.