Demandes d’indemnité pour perte de marchandises
Vous avez un problème avec votre envoi? Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et une manutention soigneuse de vos envois de fret, mais des incidents imprévus peuvent quand même survenir. Fournissez les détails de votre expédition et nous commencerons le traitement de votre demande d’indemnité. Veuillez noter que seul l’expéditeur, le destinataire ou un tiers ayant un droit ou un titre sur les marchandises en question peut soumettre une réclamation.
Soumettre votre réclamation en ligne
Les réclamations doivent être appuyées par les documents suivants, si ceux-ci sont disponibles. Le fait de ne pas ajouter une documentation suffisante peut entraîner le rejet de votre réclamation et en retarder sa résolution. UPS se réserve le droit d’exiger tout document supplémentaire non mentionné dans la liste ci-après.
- Connaissement UPS, le cas échéant
- Connaissement du transporteur principal, le cas échéant
- Facture(s) commerciale(s) pour l’ensemble de l’envoi indiquant le coût des marchandises vendues par le demandeur au destinataire final
- Bordereau de marchandises de l’ensemble de l’envoi, indiquant le poids de chaque article compris dans la réclamation
- Preuve de livraison signée par le destinataire, le cas échéant, ou tout autre document relatif à la livraison
- Rapport d’inspection ou d’expertise, si une inspection a eu lieu
- Photos des produits endommagés, si disponibles
- Estimation des réparations, si disponible
Soumettre une réclamation en français
Soumettre une réclamation en espagnol
Soumettre une réclamation en polonais
Soumettre une réclamation en allemand
Toutes les réclamations assurées doivent être soumises à UPS Capital selon les informations indiquées ci-après.
Assurance de Cargaison UPS Capital®
Adresse de courriel : upscapitalcargoclaims@ups.com
Formulaire de réclamation indiquant que le fret est ASSURÉ selon Cargaison UPS Capital
MODALITÉS ET CONDITIONS
Tous les services sont soumis aux modalités et conditions de service, que vous pouvez consulter dans le site Web. Lesdites modalités et conditions englobent, sans s’y limiter, les limitations de responsabilité et les exigences relatives à la soumission d’une réclamation.
CONSEILS UTILES POUR SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION
- Lors de la réception de l’envoi, le destinataire doit compter les articles et noter tout signe extérieur de dommage ou des informations relatives à tout article manquant concernant l’envoi.
- Toute irrégularité doit être clairement indiquée sur le bon de livraison et/ou l’appareil électronique. Les points de service et d'activités locaux d'UPS SCS doivent être avisés immédiatement, tel que cela est précisé dans les termes et conditions d' UPS SCS.
- Tout le matériel d’emballage doit être conservé jusqu’à ce que la réclamation ait été résolue.
- Si possible, prenez des photos montrant les irrégularités constatées ou les dommages réels liés aux marchandises et au matériel d’emballage.
- La cargaison doit être protégée contre toute perte ou tout dommage supplémentaire, afin de réduire au minimum les pertes. Il incombe à l’entité qui soumet la réclamation de réduire la perte à une valeur minimale.
- Aucune réclamation pour perte ou dommage ne sera traitée tant que tous les frais de transport n’auront pas été acquittés. Le montant d’une réclamation ne peut pas être déduit des frais de transport.
Limites générales quant à la responsabilité
Pour obtenir plus de détails, consultez les conditions générales de transport de fret applicables.
Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien - numéro de téléphone du service des réclamations de fret de UPS : 866-746-2404