« Nous avons géré notre croissance en collaborant avec UPS Healthcare comme solution tout-en-un, plutôt que de travailler avec plusieurs partenaires logistiques », explique Raj Saroya, directeur des opérations chez Drive Medical Canada. « Nous avons constaté des économies, une meilleure utilisation de l’espace, une meilleure disponibilité des produits et un meilleur service à la clientèle. »

Le défi

Drive Medical Canada Inc. fabrique et distribue de l’équipement médical durable : lits d’hôpital, dispositifs de sécurité pour la salle de bain, aides à la mobilité, et d’autres produits qui favorisent l’autonomie et la qualité de vie des aînés et des personnes vivant avec des limitations physiques.

« Nous plions du métal et moulons du plastique », explique Robert Lanc, vice-président de la gestion des produits commerciaux pour Drive. « Mais au fond, nous améliorons la vie des gens que nous servons. »

Fondée en 2000, Drive fabrique la majorité de son inventaire en Chine, avec d’autres installations au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Roumanie. Ses produits sont livrés aux fournisseurs de soins, aux détaillants et aux distributeurs. Une chaîne d’approvisionnement fiable, rapide et fluide est essentielle au succès.

« C’est particulièrement vrai au Canada », explique Raj Saroya, directeur des opérations chez Drive. « Le Canada est unique et pose des défis géographiques et climatiques en matière de transport. » Des solutions sur mesure sont nécessaires pour garder une longueur d’avance et répondre aux besoins de notre clientèle.

Avant novembre 2019, Drive Canada gérait elle-même sa logistique. Les dirigeants de l’entreprise avaient recours à une multitude de transporteurs 3PL, négociant des contrats séparés pour chacun et jonglant avec différents systèmes technologiques, horaires, retards et opérations.

Au lieu de consacrer leur temps à accroître leur part de marché et à satisfaire leurs clients, les dirigeants de Drive étaient de plus en plus contraints de se concentrer sur un réseau de chaîne d’approvisionnement difficile, composé de pièces mobiles désynchronisées.

« Nos envois vont de lits de 400 livres à un simple chausse-pied à long manche, qui peuvent se retrouver dans le même camion », explique Lanc. « Il nous fallait un partenaire logistique capable de composer avec cette diversité et de coordonner les livraisons vers n’importe quel emplacement, avec un minimum de complications – un élément crucial de notre réussite. »

La solution

C’est là qu’entrent en scène UPS Healthcare et ses solutions de gestion du transport.

Drive avait déjà une relation avec UPS, qui s’occupait des conteneurs maritimes arrivant au Canada à Burlington, ainsi que d’autres aspects logistiques. Le transporteur connaissait bien les défis de Drive.

En 2019, UPS Healthcare a proposé une solution logistique qui profiterait à Drive, à ses clients et à leurs patients. Avec la gestion du transport, UPS Healthcare prendrait en charge chaque étape de la livraison et de la distribution de Drive Canada, et optimiserait chaque dollar que Drive consacre au transport.

« Avec l’aide d’UPS Healthcare pour planifier et optimiser les transports partout au Canada, Drive bénéficie de coûts réduits, de délais de livraison plus courts et d’une satisfaction de la clientèle accrue », affirme Chris Dunn, vice-président de la logistique pour le Canada, UPS Healthcare.

Les experts en transport d’UPS Healthcare peuvent aider les clients à négocier des appels d’offres, à concevoir des plans de gestion des transports entrants et sortants, à vérifier les factures des transporteurs partenaires et à intégrer les opérations de transport et des centres de distribution/entrepôts. Ces solutions de gestion du transport soutiennent les expéditeurs qui souhaitent :

• se concentrer sur leur activité principale;
• moins de complications liées à la gestion d’une fabrication mondialisée;
• une meilleure efficacité en entrepôt;
• réduire les coûts logistiques;
• disposer de plus d’espace pour la fabrication et l’entreposage.

« Nous avons gagné beaucoup de temps en confiant tout à UPS Healthcare plutôt qu’en travaillant avec plusieurs partenaires », affirme Saroya. « Nous avons amélioré le service à la clientèle, et nous avons réalisé des économies. »

Les résultats

Libérée des contraintes logistiques, Drive s’est concentrée sur la croissance et la satisfaction de sa clientèle.

Les résultats sont impressionnants.

Les besoins en superficie des installations de Drive ont explosé, nécessitant l’ajout de solutions de stockage pour atteindre un espace actuel de 130 000 pieds carrés. Les ventes ont augmenté dans 14 grandes catégories d’équipement médical durable.

Et la satisfaction de la clientèle?

« C’est la clé de notre succès », affirme Lanc. « Nos commandes sont devenues beaucoup moins problématiques grâce à la gestion du transport par UPS Healthcare. Il n’y a plus d’écart entre les attentes des clients et notre performance. »

Saroya affirme qu’une chaîne d’approvisionnement capable de gérer la croissance et de refléter l’engagement d’une entreprise envers ses clients est la clé du succès dans le secteur de Drive. « Nous pouvons nous adapter aux conditions changeantes du marché efficacement et rapidement », ajoute-t-il. « Sans cela, la chaîne d’approvisionnement peut devenir un lourd fardeau. »

Lanc ajoute : « Elle peut aussi détourner l’attention de ce qui compte vraiment. Nous n’expédions pas qu’une boîte, mais un dispositif médical essentiel qui permet l’autonomie et la sécurité. »

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