De uitdaging

Baptist Health bedient gemeenschappen in Kentucky en Zuid-Indiana met klinische uitmuntendheid, zorg met medeleven en uitbreiding om te voldoen aan de veranderende behoeften van patiënten als kernwaarden. Toen de vraag naar apotheekdiensten met thuisbezorging enorm toenam tijdens de COVID-19-pandemie, breidde Baptist Health snel haar postorderopties uit, zodat patiënten veilig medicijnen aan huis konden ontvangen.

Snelle groei bracht echter nieuwe uitdagingen met zich mee. Met 12 gemeenschapsapotheken die verschillende workflows gebruiken, stuitten ze op uitdagingen met de levering, met name in landelijke en achtergestelde regio's. Baptist Health zag de behoefte aan een enkele, schaalbare logistieke dienstverlener die consistente, betrouwbare zendingen voor elke patiënt kon garanderen, ongeacht waar ze woonden.

Brandon legde uit: “We wilden ons model standaardiseren, zodat elke patiënt van Baptist Health van dezelfde hoogwaardige ervaring kon profiteren”.

De oplossing

Met een grote investering in zijn nieuwe centrale apotheek, had Baptist Health een logistieke partner nodig die missiekritieke zendingen met groot volume kon beheren. Het zorgsysteem koos voor UPS Healthcare voor een logistieke oplossing die de huidige behoeften van de apotheek kan ondersteunen en tegelijkertijd schaalbaar is voor toekomstige groei.

De belangrijkste geïmplementeerde services waren:

• UPS^® Ground: snelle levering op de volgende werkdag voor niet-gekoelde recepten, een goede balans van kosten en snelheid.
• UPS Next Day Air^®: betrouwbare levering op de volgende dag van temperatuurgevoelige en waardevolle geneesmiddelen, met gegarandeerde aankomst in de ochtend voor tijdsgevoelige zendingen.
• UPS^® Digital Connections: toegang tot een geïntegreerd netwerk van partners en leveranciers, stroomlijnt de uitvoering van apotheekbestellingen en garandeert een consistente levering van essentiële verpakkingen en operationele materialen.

UPS Healthcare leverde voortdurende ondersteuning aangepast aan de uiteenlopende behoeften van patiënten van Baptist Health. Door verzendprocessen te standaardiseren en gebruik te maken van technologie, bereikte Baptist Health een grote doelgroep en betrouwbaarheid bij het leveren van recepten.

Het resultaat

Dankzij de samenwerking met UPS Healthcare bood Baptist Health efficiënte en betrouwbare service in Kentucky en Zuid-Indiana. Dagelijkse recepten in de centrale apotheek namen toe van slechts 31 op de eerste dag tot maar liefst 3.500 per dag tijdens piekperiodes.

De proactieve ondersteuning van UPS Healthcare stelde Baptist Health in staat om hoge normen te handhaven, zelfs toen de bedrijfsvoering snel werd uitgebreid.

Brandon zei: “Onze vertegenwoordiger van UPS Healthcare neemt contact op met oplossingen in plaats van problemen, zodat we hiaten kunnen overbruggen en wendbaar kunnen blijven”.

Deze betrouwbare samenwerking maakte het voor alle patiënten gemakkelijker om hun medicatie op tijd te ontvangen. Naast dringende pandemiebehoeften, bouwde het een schaalbare, betrouwbare basis op voor consistente patiëntenzorg en bedrijfsexcellentie.

Vooruitblikkend, kan Baptist Health dankzij het flexibele netwerk ontwikkeld met UPS Healthcare nieuwe uitdagingen aangaan en de toegang van patiënten blijven verbeteren. Door samen te werken, leveren ze tijdige, betrouwbare zorg - waardoor patiënten een gezonder leven leiden.

Ontdek hoe UPS Healthcare uw organisatie kan ondersteunen.

Gerelateerde Casestudies