El reto

Baptist Health presta servicios a comunidades de Kentucky y el sur de Indiana, y centra sus valores en la excelencia clínica, la atención compasiva y la expansión para satisfacer las necesidades cambiantes de los pacientes. Cuando la demanda de servicios de farmacia con entrega a domicilio aumentó durante la pandemia de COVID-19, Baptist Health amplió rápidamente sus opciones de pedidos por correo para que los pacientes pudieran recibir medicamentos de forma segura en sus hogares.

Sin embargo, el rápido crecimiento trajo nuevos desafíos. Con 12 farmacias comunitarias que utilizaban diferentes flujos de trabajo, surgieron dificultades con las entregas, especialmente en regiones rurales y desatendidas. Baptist Health reconoció la necesidad de contar con un único proveedor de logística escalable para garantizar envíos consistentes y confiables para cada paciente, independientemente de su lugar de residencia.

Brandon explica: “Queríamos estandarizar nuestro modelo para garantizar que todos los pacientes de Baptist Health tuvieran la misma experiencia de alta calidad”.

La solución

Con una importante inversión en su nueva Farmacia Central, Baptist Health necesitaba un socio logístico que le permitiera gestionar envíos críticos de alto volumen. El sistema de salud eligió a UPS Healthcare como una solución logística que respalda las necesidades actuales de su farmacia y, al mismo tiempo, escala para el crecimiento futuro.

Los servicios clave implementados incluyeron los siguientes:

• UPS^® Ground: entrega rápida al siguiente día hábil para medicamentos recetados no refrigerados, lo que ayuda a equilibrar el costo y la velocidad.
• UPS Next Day Air^®: entrega confiable al día siguiente de medicamentos sensibles a la temperatura y de alto valor, con llegada garantizada por la mañana para envíos urgentes.
• UPS^® Digital Connections: acceso a una red integrada de socios y proveedores, que optimiza el cumplimiento de pedidos de farmacia y garantiza un suministro uniforme de embalaje esencial y materiales operativos.

UPS Healthcare brindó apoyo continuo adaptado a las diversas necesidades de los pacientes de Baptist Health. Al estandarizar los procesos de envío y hacer uso de la tecnología, Baptist Health logró un amplio alcance y confiabilidad en la entrega de medicamentos recetados.

Los resultados

Con la asociación de UPS Healthcare, Baptist Health brindó un servicio eficiente y confiable en todo Kentucky y el sur de Indiana. El volumen diario de las dispensaciones de recetas en la Farmacia Central aumentó de apenas 31 en su primer día a hasta 3.500 por día durante los períodos de mayor demanda.

El apoyo proactivo de UPS Healthcare permitió a Baptist Health mantener altos estándares, incluso a medida que las operaciones crecían rápidamente.

Brandon dice: “Nuestro representante de UPS Healthcare nos trae soluciones en lugar de problemas, ayudándonos a cerrar brechas y a mantenernos ágiles”.

Esta colaboración de confianza hizo que fuera más fácil para todos los pacientes recibir sus medicamentos a tiempo. Además de las necesidades urgentes de la pandemia, construyó una base escalable y confiable para la atención al paciente consistente y la excelencia operacional.

De cara al futuro, la red flexible desarrollada con UPS Healthcare permite a Baptist Health afrontar nuevos desafíos y seguir mejorando el acceso de los pacientes. Al trabajar juntos, ofrecen una atención oportuna y confiable, lo que ayuda a los pacientes a vivir vidas más saludables.

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