Các tài liệu hỗ trợ cần thiết cho khiếu nại
Hãy đảm bảo rằng bạn có mọi thứ cần thiết để chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn.
Giúp chúng tôi Giúp bạn
- Tất cả khiếu nại sẽ yêu cầu một số loại tài liệu hỗ trợ để giúp chúng tôi xác định vị trí bưu kiện bị mất hoặc đưa ra giải pháp chính xác (ví dụ: Một hóa đơn để cung cấp giá trị của hàng hóa bị mất hoặc bị hư hỏng).
- Khi tạo mô tả hàng hóa, hãy cố gắng càng cụ thể càng tốt, sử dụng những thông tin như số sê-ri, tên thương hiệu, kích cỡ, màu sắc và số lượng.
- Trong khi thực hiện khiếu nại về thiệt hại, tài liệu bằng hình ảnh sẽ được yêu cầu và cũng có thể cần kiểm tra thực tế tại địa điểm được UPS chấp thuận.
- Nếu không có đủ tài liệu hỗ trợ, việc xử lý yêu cầu khiếu nại của bạn có thể bị trì hoãn hoặc bị từ chối hoàn toàn.
- Trình đơn thả xuống bên dưới nhằm giúp bạn tạo mô tả chi tiết, tốt nhất về vấn đề bạn đang gặp phải với bưu kiện của mình.
Mô tả hàng hóa
Tên thương hiệu, Màu sắc và Kích thước của mặt hàng
• Ví dụ: Bộ đồ ngủ Polo gồm áo và quần, size M, Xanh hải quân
Thương hiệu, Tên sản phẩm, Kích thước sản phẩm, Loại hộp đựng
• Ví dụ: 5 Kem dưỡng da mặt chống nắng Avon Sun +, SPF 40, 300 ml, hộp đựng màu vàng và đỏ
• Ví dụ: 20 Vitacost Vitamin E tự nhiên, 1.000 IU, 60 viên nang mềm
Số sản phẩm, Tên thương hiệu, Loại sản phẩm, Số lượng
• Ví dụ: 50 hộp Bút bi tròn BIC Stic, đầu vừa, 1,0 mm màu đen, 90 chiếc mỗi hộp
• Ví dụ: 5 sách giáo khoa, 'Khoa học Quang phổ', bìa lót, bìa màu nâu, nhà xuất bản: Frank Schaffe
Số mặt hàng, Tên thương hiệu, Kiểu máy, Số sản phẩm, Số ID, Số sê-ri
• Ví dụ: 2 Lốp Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Số mặt hàng, Tên thương hiệu, Kiểu máy, Số sản phẩm, Số ID, Số sê-ri
• Ví dụ: Máy tính xách tay Lenovo IdeaPad 330 15,6 ", Windows 10, Bộ xử lý lõi kép Intel Core i3-8130U, RAM 4 GB, Ổ cứng 1 TB - Xám bạch kim
Lưu ý: Số sê-ri là chìa khóa để xác định các mặt hàng trong quá trình tìm kiếm 'Thất lạc và Tìm thấy', và được yêu cầu đối với một số loại hàng hóa, chẳng hạn như các mặt hàng điện tử trên $ 500,00. Nếu số sê-ri không được cung cấp, cuộc điều tra khiếu nại sẽ bị đóng do không có đủ mô tả hàng hóa . Cuộc điều tra có thể được mở lại khi cung cấp số sê-ri.
Tài liệu bằng hình ảnh
Trong quá trình thu thập ảnh làm tài liệu, chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp ba bức ảnh:
- Một bức ảnh cho thấy sản phẩm bị hư hỏng và cách sản phẩm được đóng gói bên trong hộp.
- Ảnh chụp cận cảnh nhãn vận chuyển có số theo dõi (thường bắt đầu bằng 1Z).
- Một bức ảnh chụp bên ngoài gói hàng (thể hiện bất kỳ hư hỏng nào).
Kích thước của hộp, bao gồm chiều cao, chiều dài và chiều rộng của bưu kiện cũng cần được cung cấp.
Đơn khiếu nại hỗ trợ ở các định dạng tệp sau:
• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG