Nộp đơn khiếu nại

Gặp vấn đề với bưu kiện của bạn? Đăng nhập vào hồ sơ UPS.com của bạn, cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết và theo dõi quá trình điều tra khiếu nại của bạn để xem chúng tôi có thể hỗ trợ bạn bằng cách nào.

Nộp đơn khiếu nại

Xem một Khiếu nại hiện có.
Gửi khiếu nại với tư cách là Khách.

Khiếu nại như thế nào?

Bạn có thể bắt đầu khiếu nại các bưu kiện bị thất lạc, bị hư hỏng hoặc nếu bạn không nhận được khoản thanh toán khi giao hàng (CoD). Sau đây là cách thực hiện:

Cung cấp một số thông tin về bưu kiện
Có thể là mã vận đơn của bưu kiện, trọng lượng hoặc thông tin liên hệ của người nhận.
Hãy cho chúng tôi biết vai trò của bạn trong khiếu nại
Cho biết mối quan hệ của bạn với bưu kiện. Bạn là người gửi, người nhận, đại diện được chỉ định của người gửi hàng hay bên thứ ba?
Gửi thư khiếu nại của bạn dưới dạng khách
Đây sẽ là giải pháp nhanh hơn dành cho bạn. Nếu bạn là người gửi gói hàng, bạn có thể sẽ bị yêu cầu trả lại hàng và phải cung cấp tài liệu bổ sung. Ngoài ra, sau khi gửi khiếu nại, người gửi hàng bị hạn chế truy cập vào xem trạng thái đơn khiếu nại.
Hỗ trợ khiếu nại của bạn bằng tài liệu bổ sung
Các mục như biên lai, hóa đơn và đơn đặt hàng có thể giúp xác định kiện hàng. Khuyến khích đính kèm hình ảnh của bưu kiện bị hư hỏng nhằm yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Gửi khiếu nại của bạn
Bạn sẽ nhận được thông báo từ chúng tôi về khiếu nại của bạn sau khi gửi cũng như thông tin cập nhật có sẵn trên giao diện khiếu nại của bạn.
Xem Tiến trình Khiếu bại của bạn
Bạn có thể quản lý Tiến trình Khiếu nại từ bảng điều khiển đơn khiếu nại. Bạn sẽ nhận được chi tiết mới nhất về đơn khiếu nại và thông báo về hành động cần thiết để được thanh toán cho khiếu nại. Do những tính năng này không khả dụng khi bạn gửi khiếu nại dưới dạng khách, bạn cần phải đăng ký vào ups.com.

Xem yêu cầu về tài liệu hỗ trợ

Tận dụng tính linh hoạt của giao diện khiếu nại

Thông qua giao diện khiếu nại, bạn có thể dễ dàng:

Chỉnh sửa thông tin và tải lên các tài liệu hỗ trợ bổ sung.
Gửi một khiếu nại mới bằng cách sử dụng ứng dụng an toàn của chúng tôi.
Xem lại lịch sử khiếu nại của bạn, tối đa 270 ngày.
Xuất dữ liệu để tạo báo cáo.
Thiết lập ưu tiên để chọn cách bạn được liên hệ về các khiếu nại.
Tùy chỉnh bảng điều khiển theo ý muốn.

Đăng nhập vào bảng điều khiển

Nhận thanh toán cho khiếu nại

Nếu khiếu nại của bạn đã được gửi, người gửi hàng có thể yêu cầu thanh toán. Biểu mẫu yêu cầu thanh toán sẽ được gửi theo phương thức bạn ưu tiên trong hồ sơ của bạn để được trả lại.

Tiếp theo, cung cấp cho chúng tôi giấy tờ cho thấy giá mua, chi phí thực tế, chi phí sửa chữa hoặc chi phí thay thế của hàng hóa nằm trong đơn yêu cầu bồi thường.

Khi yêu cầu bồi thường, hãy cung cấp cho chúng tôi số tài khoản ngân hàng của bạn và Mã nhận dạng ngân hàng, Mã phân loại hoặc Số định tuyến để được hoàn trả nhanh nhất. Lưu ý: Bạn vẫn có thể thêm thông tin ngân hàng ngay cả sau khi đã nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Bạn cũng có thể yêu cầu séc giấy nếu muốn, có thể mất đến 15 ngày để nhận được séc.

Liên hệ với UPS Xem trạng thái khiếu nại của tôi

Chủ động ngăn ngừa hư hỏng và thất lạc bưu kiện

Nghiên cứu cho thấy rằng các bưu kiện bị hư hỏng hoặc thất lạc dẫn đến khiếu nại thường được đựng trong các hộp quá lớn hoặc quá nhỏ, ít đệm lót, không dán đúng nhãn trên bưu kiện của bạn hoặc hướng dẫn giao hàng không rõ ràng.

Để tránh hư hỏng, hãy xem một số mẹo cơ bản mà chúng tôi đã tổng hợp có thể giúp bưu kiện của bạn đến đích an toàn và nguyên vẹn.

Các mẹo đóng gói Hướng Dẫn Đóng Gói

Câu hỏi thường gặp

Tại sao tôi không thể gửi khiếu nại của mình trên UPS.com?

Hạn chế người gửi hàng

Người gửi hàng của bạn có giới hạn về tài khoản, điều này không cho phép người nhận hoặc bên thứ ba bắt đầu quy trình khiếu nại (Amazon, Dell, Apple). Liên hệ với người gửi hàng đã yêu cầu bạn gửi khiếu nại để được hỗ trợ thêm.

Xác thực tài khoản

Tài khoản của bạn chưa được chúng tôi xác thực, vì vậy chúng tôi không thể cho phép bạn bắt đầu quá trình khiếu nại. Để xác thực tài khoản của bạn:
- Chọn Tùy chọn thanh toán ở góc trên bên phải. Tiếp theo, chọn Tài khoản hiện tại từ menu thả xuống Thêm phương thức thanh toán. Cuối cùng, chọn Thêm và làm theo hướng dẫn để bổ sung số tài khoản.
- Nếu bạn là người dùng CampusShip hoặc Quantum View, hãy liên hệ với đại diện bán hàng để bổ sung (các) số tài khoản của bạn.

Giao bưu kiện

Các bưu kiện mà bạn đã chọn để tài xế của chúng tôi vận chuyển (giao đến địa chỉ của bạn và yêu cầu chữ ký hoặc chọn giao một bưu kiện đến tòa nhà của bạn thông qua tài khoản My Choice) không đủ điều kiện để gửi yêu cầu khiếu nại.

Trách nhiệm pháp lý trong quá khứ

Việc gửi khiếu nại phải được thực hiện trong thời gian giao hàng kịp thời. Khung thời gian để gửi khiếu nại có thể thay đổi theo quốc gia.

Điều tra hiện tại đang xử lý

Bạn không thể gửi khiếu nại vì một yêu cầu khiếu nại đang được xử lý cho vấn đề của bạn.

Khi nào là thời điểm thích hợp để báo cáo vấn đề đối với bưu kiện của tôi?

Tham khảo các điều khoản và điều kiện từ quốc gia xuất xứ của người gửi hàng để biết thêm thông tin về cách báo cáo một bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng hoặc một khoản CoD chưa được thanh toán. Tài liệu này sẽ cung cấp cho bạn khung thời gian chính xác nhất về thời điểm bắt đầu khiếu nại.

Điều khoản và điều kiện

Quy trình khiếu nại mất khoảng bao lâu?

Sau khi gửi khiếu nại của bạn và tài liệu hỗ trợ, quá trình xử lý thường mất khoảng 8-15 ngày làm việc. Khiếu nại đã được chấp thuận và thủ tục giấy tờ thanh toán đã được cung cấp, quá trình xử lý thường mất từ 3-5 ngày.

Quá trình càng được đẩy nhanh nếu thông tin cung cấp càng chi tiết cũng như có tài liệu dạng hình ảnh nếu đây là khiếu nại hư hỏng.

Khoản thanh toán cho một khiếu nại được gửi đến đâu?

Các thanh toán theo khiếu nại được gửi tới địa chỉ trong hồ sơ với UPS áp dụng cho người vận chuyển có hồ sơ hoặc người vận chuyển có người nhận cụ thể trong hồ sơ. Nếu chọn phương thức Chuyển khoản điện tử (Electronic Fund Transfer, EFT), các khoản thanh toán khiếu nại sẽ được gửi trực tiếp vào tài khoản ngân hàng được cung cấp.

Trạng thái khiếu nại hiện tại của tôi có nghĩa là gì?

Khiếu nại đã đưa ra: Khiếu nại đã được đưa ra và thủ tục giấy tờ đã được gửi cho người gửi hàng. Nếu bạn là người gửi hàng, bắt buộc phải có chứng từ thanh toán. Chọn Xem chi tiết từ giao diện khiếu nại và chọn tải lên chứng từ thanh toán.
Đã lên lịch trình kiểm tra kiện hàng: UPS đã lên lịch kiểm tra bưu kiện bị hư hỏng. Các cập nhật về trạng thái kiểm tra sẽ có trên bảng điều khiển của bạn khi khả dụng.
Khiếu nại được báo cáo – Tài liệu hỗ trợ đã tiếp nhận: Tài liệu hoặc ảnh bạn đã gửi đã được tải lên khiếu nại của bạn thành công.
Đang đánh giá khiếu nại: Khiếu nại của bạn sẽ được phòng khiếu nại của chúng tôi xem xét.
Hoàn thành đánh giá khiếu nại: Cuộc điều tra khiếu nại của bạn đã được hoàn tất và kết quả của cuộc điều tra sắp được công bố.
Khiếu nại chưa được phê duyệt – Mô tả hàng hóa không đủ: UPS cần mô tả hàng hóa chi tiết để hoàn tất cuộc điều tra. Bạn sẽ thấy một biểu tượng trong giao diện thông báo cho bạn về các hành động cần thiết.
Khiếu nại chưa được phê duyệt – Không thể liên lạc với người nhận: UPS cần thông tin liên lạc chính xác của người nhận để hoàn thành cuộc điều tra. Bạn sẽ thấy một biểu tượng trong giao diện thông báo rằng bạn cần phải thực hiện thêm hành động.
Thanh toán đã được xử lý cho khiếu nại của bạn: Chi tiết thanh toán hiện có trên bảng điều khiển cho người giao hàng đã xác thực hoặc đại diện đã chỉ định của người gửi hàng.