• Service Adjustments related to Coronavirus…Thêm
  • Temporary Service Adjustments to the U.S. during the Holiday Season…Thêm
  • Customs regulations and requirements for import or export of medical supplies and equipment…Thêm
  • Service Alert due to Situation in Ukraine…Thêm
Bỏ Qua và Chuyển Tới Nội Dung Chính

Nộp đơn khiếu nại

Gặp vấn đề với bưu kiện của bạn? Đăng nhập vào hồ sơ UPS.com của bạn, cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết và theo dõi quá trình điều tra khiếu nại của bạn để xem chúng tôi có thể hỗ trợ bạn bằng cách nào.

Đăng nhập để khiếu nại

Cần có tên người dùng? Đăng ký.
Xem một khiếu nại hiện có.

Khiếu nại như thế nào?

Bạn có thể bắt đầu khiếu nại các bưu kiện bị thất lạc, bị hư hỏng hoặc nếu bạn không nhận được khoản thanh toán khi giao hàng (CoD). Sau đây là cách thực hiện:

  • Cung cấp một số thông tin về bưu kiện
    Có thể là mã vận đơn của bưu kiện, trọng lượng hoặc thông tin liên hệ của người nhận.
  • Hãy cho chúng tôi biết vai trò của bạn trong khiếu nại
    Cho biết mối quan hệ của bạn với bưu kiện. Bạn là người gửi, người nhận, đại diện được chỉ định của người gửi hàng hay bên thứ ba?
  • Hỗ trợ khiếu nại của bạn bằng tài liệu bổ sung
    Các mục như biên lai, hóa đơn và đơn đặt hàng có thể giúp xác định kiện hàng. Khuyến khích đính kèm hình ảnh của bưu kiện bị hư hỏng nhằm yêu cầu bồi thường thiệt hại.
  • Gửi khiếu nại của bạn
    Bạn sẽ nhận được thông báo từ chúng tôi về khiếu nại của bạn sau khi gửi cũng như thông tin cập nhật có sẵn trên giao diện khiếu nại của bạn.

Xem yêu cầu về tài liệu hỗ trợ

Tận dụng tính linh hoạt của giao diện khiếu nại

Thông qua giao diện khiếu nại, bạn có thể dễ dàng:

  • Chỉnh sửa thông tin và tải lên các tài liệu hỗ trợ bổ sung.
  • Gửi một khiếu nại mới bằng cách sử dụng ứng dụng an toàn của chúng tôi.
  • Xem lại lịch sử khiếu nại của bạn, tối đa 270 ngày.
  • Xuất dữ liệu để tạo báo cáo.
  • Thiết lập ưu tiên để chọn cách bạn được liên hệ về các khiếu nại.
  • Tùy chỉnh bảng điều khiển theo ý muốn.

Đăng nhập vào bảng điều khiển

Nhận thanh toán cho khiếu nại

Nếu khiếu nại của bạn đã được gửi, người gửi hàng có thể yêu cầu thanh toán. Biểu mẫu yêu cầu thanh toán sẽ được gửi theo phương thức bạn ưu tiên trong hồ sơ của bạn để được trả lại.

Tiếp theo, cung cấp cho chúng tôi giấy tờ cho thấy giá mua, chi phí thực tế, chi phí sửa chữa hoặc chi phí thay thế của hàng hóa nằm trong đơn yêu cầu bồi thường.

Khi yêu cầu bồi thường, hãy cung cấp cho chúng tôi số tài khoản ngân hàng của bạn và Mã nhận dạng ngân hàng, Mã phân loại hoặc Số định tuyến để được hoàn trả nhanh nhấtLưu ý: Bạn vẫn có thể thêm thông tin ngân hàng ngay cả sau khi đã nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Bạn cũng có thể yêu cầu séc giấy nếu muốn, có thể mất đến 15 ngày để nhận được séc.

Liên hệ với UPS Xem trạng thái khiếu nại của tôi

Chủ động ngăn ngừa hư hỏng và thất lạc bưu kiện

Nghiên cứu cho thấy rằng các bưu kiện bị hư hỏng hoặc thất lạc dẫn đến khiếu nại thường được đựng trong các hộp quá lớn hoặc quá nhỏ, ít đệm lót, không dán đúng nhãn trên bưu kiện của bạn hoặc hướng dẫn giao hàng không rõ ràng.

Để tránh hư hỏng, hãy xem một số mẹo cơ bản mà chúng tôi đã tổng hợp có thể giúp bưu kiện của bạn đến đích an toàn và nguyên vẹn.

Các mẹo đóng gói Hướng Dẫn Đóng Gói

Câu hỏi thường gặp