Trợ giúp: Yêu cầu Đối với Tài liệu Hỗ trợ Khiếu nại

Mô tả hàng hóa chi tiết đối với gói hàng C.O.D. chưa nhận, bị mất hoặc hư hỏng là cần thiết đối với mọi khiếu nại UPS. Hãy cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể trong mô tả hàng hóa, bao gồm nhưng không hạn chế bởi cung cáp tên sản phẩm, tên thương hiệu, số sê-ri, kích thước, màu sắc và số lượng. Cung cấp mô tả hàng hóa hoàn chỉnh giúp chúng tôi giải quyết vấn đề với gói hàng của bạn nhanh hơn.

Ví dụ về các mô tả hàng hóa được chấp nhận bao gồm:

Loại Hàng hóa

1. Quần áo: Tên thương hiệu, màu sắc và kích thước mặt hàng

• Ví dụ: Bộ quần vào áo pajama polo, cỡ M, màu Xanh nước biển

2. Sức khỏe và Làm đẹp: Thương hiệu, tên sản phẩm, kích cỡ sản phẩm, lọ/hộp/tuýp

• Ví dụ: 5 sữa dưỡng da mặt Avon Sun+Sunscreen, SPF 40, 3 oz, tuýp màu vàng và đỏ
• Ví dụ: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1000 IU, 60 viên nang mềm

3. Văn phòng phẩm, Sách vở và Khung ảnh: Số Mặt hàng/Sản phẩm, tên thương hiệu, tên sản phẩm, số lượng

• Ví dụ: 50 hộp bút BIC Round Stic Ball, điểm trung bình, 1,0 mm màu đen, 90 cây bút mỗi hộp
• Ví dụ: 5 vở viết, ‘Spectrum Science’, vở bìa thường, bìa màu nâu, nhà xuất bản: Frank Schaffe

4. Lốp xe, Phụ tùng và Đồ điện tử: Số mặt hàng, tên thương hiệu, kiểu loại, số sản phẩm/số ID, số sê-ri

• Ví dụ: 2 Lốp Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
• Ví dụ: Laptop Lenovo ideapad 330 15,6 inch, Windows 10, Bộ vi xử lý Lõi kép Intel Core i3-8130U, 4GB RAM, Ổ Cứng 1TB - Màu Xám Bạc

Note: Số sê-ri giúp chúng tôi có thể xác định rõ mặt hàng trong khi tìm kiếm “Hàng hóa Thất lạc” và là thông tin bắt buộc đối với một số loại hàng hóa nhất định để giúp định vị hàng hóa. Hàng hóa bao gồm các mặt hàng đồ điện tử trị giá từ hơn 500.000 USD. Những hàng hóa này bao gồm nhưng không hạn chế bởi: 

• Điện thoại di động/đồng hồ
• Máy tính/iPad/máy tính bảng khác
• Máy ảnh
• Hệ thống âm thanh
• Garmin/hệ thống GPS khác
• Máy in
• Máy bay không người lái
• Hệ thống trò chơi
• Tai nghe (Beat/Bose)
• TV
• Ván trượt cân bằng Hoverboard/Xe cá nhân
• Loa
• Ổ cứng/Băng dữ liệu

Nếu số sê-ri không được cung cấp, việc điều tra sẽ bị đóng do “mô tả hàng hóa không đầy đủ”. Bạn có thể mở lại điều tra sau khi đã cung cấp số sê-ri.

Mặc dù kiểm tra bên ngoài tại một cơ sở (địa điểm) được UPS phê duyệt thường là bắt buộc đối với các khiếu nại gói hàng bị hư hỏng, bạn có thể nộp tài liệu hình ảnh để giúp chúng tôi đưa ra giải pháp kịp thời cho khiếu nại gói hàng bị hỏng của bạn. Khi nộp tài liệu hình ảnh cho khiếu nại gói hàng bị hỏng, chúng tôi yêu cầu bảy loại hình ảnh kỹ thuật số sau đây:

1. Hình ảnh mặt hàng bị hỏng
2. Hình ảnh chụp hàng hóa bị hỏng bên trong hộp ban đầu với tất cả giấy đệm ban đầu (hình ảnh chụp hàng hóa thay thế và bao bì trong hộp)
3. Hình ảnh về vật liệu bao bì được dùng bên trong hộp (ví dụ: bao bì bọt, Đậu xốp, hộp bìa các tông chia ô, v.v.)
4. Ảnh chụp cận cảnh nhãn vận chuyển với mã vận đơn (hãy phóng to đủ gần để đọc được mã vận đơn, lưu ý rằng mã vận đơn thường bắt đầu với 1Z)
5. Ảnh chụp cận cảnh chứng nhận của nhà sản xuất hộp (BMC), nếu có
   
   • BMC là con dấu hình tròn cung cấp thông tin về sức nổ của hộp hoặc độ nén cạnh.
   • BMC thường được tìm thấy trên nắp bên ngoài hộp các tông lượn sóng.
6. Hai hình ảnh chụp tất cả sáu mặt của gói hàng (một hình ảnh chụp phía trên và hai mặt. Ảnh thứ hai chụp phía dưới và các mặt đối diện.)
7. Kích thước của hộp, bao gồm chiều cao, chiều rộng và chiều dài của gói hàng

Các đơn khiếu nại trực tuyến hỗ trợ những định dạng sau đây:

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG